Online shoppen biedt gemak en naar de fysieke winkel gaan om te winkelen geeft beleving. Online oriënteren, offline informeren. Het allerbeste is natuurlijk een combinatie van deze twee werelden, hier ga ik je meer over vertellen en geef handige tips.
Beleving
Het allergrootste verschil met een online webshop en een fysieke winkel is de beleving voor de klant. Online kan de klant niks fysiek uitproberen. Op de winkelvloer kan de consument alles uittesten.
Bijvoorbeeld een mini golfbaan om golfspullen te proberen en vervolgens te kopen. Of een kinderwagen waarmee je over een parcours kan lopen om te kijken of de kinderwagen bij je past. Voor kleding geldt hetzelfde , daar blijven winkels voor omdat je het graag wilt passen, kijken of het bij je past en of het lekker zit.
Experimenteren
Veel ondernemers en winkeleigenaren experimenteren te weinig. Probeer eens wat nieuws, zorg voor verandering in je winkel en webshop en blijf actueel. Plan bijvoorbeeld elke week 1 uur in om te kijken wat er beter kan en maak het concreet. Werkt iets niet? Dan geeft niet, het is een experiment en die mogen slagen of mislukken.
Tips
- Geef bezoekers van je fysieke winkel iets exclusiefs of alleen bij een bezoek aan je winkel een korting.
- Maak het meer een beleving, ontvang de klant alsof hij de koning is. Laat iemand zich speciaal voelen en geef eerlijk advies.
- Zorg ervoor dat online bestellingen in de winkel afgehaald kunnen worden en ook dat in de winkel online bestelt kan worden.
- Wat ook goed kan helpen is een klanten loyaliteit programma, zoals cadeaubonnen en spaarkaarten. Je bouwt dan loyaliteit op met je klanten en ze komen sneller terug.
Showrooming
Showrooming is het naar een fysieke winkel gaan, daar de producten en kwaliteit bekijken en vervolgens online de goedkoopste optie vinden en thuis bestellen. Reviews van anderen over de producten zijn online ook makkelijker te vinden.
Door je eigen online zichtbaarheid te vergroten en verbeteren kan je hier ook van profiteren. Er zijn ook fysieke showrooms waar je niks kan kopen, bijvoorbeeld een bank kan proberen en vervolgens hem online kan bestellen (thuis of op een zuil met een iPad).
Mix online en offline
Wat vaak ontbreekt in de “offline” winkel is de mogelijkheid om online gedrag een-op-een kunnen vertalen naar de winkelvloer. Denk hierbij aan een scherm met productreviews en styling video’s. Zo wordt de klant in ieder geval voor een deel gefaciliteerd en gaat minder snel over op showrooming.
Groot voordeel fysieke winkels
In de fysieke winkel lopen consumenten vaak met veel meer producten de winkel uit. Zoals een extra paar sokken, onderbroek of stropdas. Probeer dit online en de meerwaarde hiervan is lastiger over te brengen dan aan de kassa.
Klanten met “haast”
Bedien ook klanten met “haast” die onverwachts langskomen optimaal. Stel iemand heeft voor een feestje in de avond een overhemd nodig, hij kan het overhemd in jouw speciaalzaak overdag kopen en hem daar laten strijken. Klanten verwachtten deze service en vinden het niet erg om hiervoor iets meer te betalen.
Conclusie
Het bereiken van de optimale synergie tussen webshop en fysieke winkel vergt onderzoek en creativiteit. Je moet weten hoe klanten denken, redeneren en handelen.
Een klant gaat bijvoorbeeld naar een winkel toe om het product te zien en te beleven. Daarnaast stelt de klant aanvullend advies van de winkelmedewerker op prijs. Dit advies moet dan ook echt waterdicht zijn. De winkelbezoeker kan tenslotte online zelf ook bij de productinformatie zien wat het product kost en welke functies het heeft en zijn goed geïnformeerd.
Er hoort anno 2019 geen verschil meer te zijn tussen online en offline, het is 1 centraal concept.
Consumenten willen zelf bepalen wat ze waar, wanneer en hoe kopen. Een webshop met PrestaShop is een extra verkoopkanaal voor je bestaande en nieuwe klanten. Door deze online zichtbaarheid is de kans bovendien groter dat klanten jouw fysieke winkel bezoeken wanneer ze een product graag in het echt willen bekijken.
