Hoe de juiste tools kunnen helpen de conversiegraad van uw winkel te verbeteren.
Als u op deze pagina bent aangekomen, is dat omdat u waarschijnlijk bekend bent met het concept van de verkooptunnel. In de ecommerce komt dit overeen met alle stappen die worden uitgevoerd tussen het eerste contact van de klant met een merk of een product en het moment waarop de klant een aankoop doet. In dit proces worden vaak de volgende fasen onderscheiden:
- Awareness: moment van bewustwording, ontdekking van het merk of product. Dit is de eerste stap in de werving.
- Interest: eerste contact met het merk of product en onderzoek ernaar.
- Verlangen: het publiek toont de intentie om ons product te kopen
- Actie: de fase waar we het meest op wachten, de aankoopfase.
Aan elke stap zijn specifieke acties verbonden die u in staat stellen een bezoeker met succes om te zetten in een koper. De werkwoorden aantrekken, converteren en analyseren illustreren de stappen in het conversieproces van de verkoopfunnel. Hier volgt waarom deze acties van wezenlijk belang zijn, en ons advies over hoe ze uit te voeren.
Hoe trekt u beter bezoekers naar uw online winkel?
Voordat het tot een aankoopbeslissing komt, doorloopt het publiek een proces dat hem tot keuzes leidt. Dit proces begint wanneer een prospect een product of dienst ontdekt, en dit is wanneer we spreken over de verwervings- of aantrekkingsfase in e-commerce.
Het doel is zoveel mogelijk prospects aan te trekken en uw merk zichtbaar te maken, dus u moet uw doelgroep kennen en weten hoe en waar u met hen moet communiceren.
Marketing in de ruimste zin van het woord omvat de methoden die het meest worden gebruikt om prospects in de e-commerce aan te trekken. Dit kan SEO, SEA, retargeting campagnes zijn... Maar het is steeds vaker aan te raden om te focussen op social commerce dat steeds belangrijker wordt in deze fase van de tunnel. Vandaag de dag is het voor een online handelaar bijna onmogelijk om niet aanwezig te zijn op sociale netwerken, aangezien dat vaak de eerste plaatsen zijn waar het product en de prospect elkaar ontmoeten. Werken aan uw aanwezigheid op sociale netwerken betekent simpelweg uw zichtbaarheid vergroten.
De toename van het gebruik van netwerken zoals Facebook of Instagram om nieuwe merken te volgen en te leren kennen, verklaart de populariteit van tools zoals Facebook Ads, die het voordeel hebben dat ze u de mogelijkheid bieden om uw publiek met grote precisie te benaderen.
72% van de e-commercebedrijven gebruikt Facebook om hun digitale marketingacties in te zetten en 61% gebruikt Instagram.
(State of Ecommerce 2021, Catalyst & Kantar)
Wat moet u doen?
Richt u via reclame op zichtbaarheid op de favoriete sociale netwerken van uw doelgroep. Er zijn er tegenwoordig heel veel, dus je moet ervoor zorgen dat je het grootste deel van je inspanningen richt op relevante platforms, bijvoorbeeld Instagram voor kleding en accessoires, of Pinterest. Met de meeste e-commerce oplossingen kunt u uw winkel koppelen aan uw sociale netwerken Dit is het geval voor PrestaShop gebruikers, die kunnen profiteren van deze zichtbaarheid via modules zoals PrestaShop Facebook die het makkelijk voor u maken om advertenties te maken.
Hoe kunt u beter converteren?
Op dit punt hebt u het moeilijke deel gedaan: de aandacht van uw potentiële koper krijgen, zodat ze u zien als het antwoord op hun probleem of gewoon hun wens.
Nu u in aanmerking wordt genomen, betekent dit dat uw aanbod zal worden vergeleken met dat van de concurrentie, zodat u het publiek ervan moet overtuigen dat uw oplossing de beste is en hen naar een snelle en gemakkelijke aankoop moet leiden.
Maar daar houdt de conversie niet op: wanneer de klant overtuigd is en besluit het product in een winkelwagentje te leggen, komen er nog andere factoren bij kijken. Het einde van de conversie ligt in de gebruikerservaring op het moment van de aankoop, waarbij twee aspecten bijzonder belangrijk zijn:
- Verzend- en retourvoorwaarden
- De snelle en gemakkelijke betalingsprocedure
De consumenten willen bovenal eenvoudige en goedkope voorwaarden voor verzending/terugzending en de mogelijkheid om gemakkelijk te betalen met het betaalmiddel van hun voorkeur.
43% van de online consumenten zegt dat een snel en gemakkelijk afrekenproces hen meer geneigd maakt een aankoop te voltooien
(Connecting the dots 2021, GWI)
Wat moet u doen?
Uw winkel moet verschillende verzendmethoden aanbieden (gratis verzending en retourzendingen hebben de voorkeur), evenals een eenvoudig, snel afrekenproces dat verschillende betaalmethoden biedt Zorg ervoor dat u de voorkeursbetaalmethoden van uw klanten kent, vaak verschilt dit per regio. Dit is des te belangrijker wanneer u internationaal verkoopt.
Voor PrestaShop gebruikers bevat de PrestaShop Checkout module alle functies die u nodig hebt om de beste gebruikerservaring te bieden: gepersonaliseerde en gelokaliseerde betaling, betaling in 4x, 100% veilig... Genoeg om een maximum aan klanten tevreden te stellen, waar ook ter wereld.
Optimaliseer uw strategieën voortdurend met gegevens
De klant is aangetrokken, overtuigd, en kocht uiteindelijk in uw winkel. Of u nu net begint met e-commerce of niet, u weet ongetwijfeld dat uw verhaal met de klant nog maar net begint. Na de aantrekking en de conversie is het doel om uw klant te behouden en betrokken te houden bij uw merk en producten.
In marketing zijn er veel mogelijkheden om de klantenbinding te stimuleren: speciale campagnes, loyaliteitsprogramma's, educatieve inhoud over het product... Er is een breed scala aan opties, en ruimte voor creativiteit als het gaat om betrokkenheid.
Als ecommerceaar ligt de echte uitdaging in de analyse en kwaliteit van de gegevens Zonder dit is het onmogelijk om in welke fase van de verkoopfunnel dan ook te opereren, want als u het gedrag, de smaak en de voorkeuren van uw doelgroep niet begrijpt, zult u geen relevante strategieën kunnen ontwikkelen om hen aan te trekken en te converteren.
Deze gegevens zijn waardevol: met de gegevens kunt u uw KPI's vaststellen U kunt het gebruiken om uw huidige marketingacties te optimaliseren en nieuwe actieplannen te bedenken. U moet kunnen begrijpen hoe klanten zich op uw site gedragen, waar ze vandaan komen, wat ze leuk vinden en wat niet. Met andere woorden, weten hoe u uw gegevens moet analyseren en begrijpen is de sleutel tot het creëren en vaststellen van de juiste marketingstrategieën
Wat moet ik doen?
Tegenwoordig beschikken we over tal van instrumenten om onze KPI's op te volgen, onze gegevens te analyseren en te structureren Google Analytics is waarschijnlijk een van de bekendste, maar het is belangrijk om de prestaties van uw winkel en uw klanten vanuit uw winkel zelf te kunnen zien. In dit verband is PrestaShop Metrics een ideale oplossing, omdat het u toelaat om PrestaShop en Google Analytics-gegevens te integreren, toegankelijk vanuit uw back-office. Een eenvoudige en effectieve manier om uw meest relevante gegevens binnen handbereik te hebben
56% van de e-commerce professionals investeert in data-analyse, waarmee dit een van de grootste budgetten is.
(State of Ecommerce 2021, Catalyst & Kantar)
PrestaShop Essentials Suite om u te helpen slagen
Met deze tips binnen handbereik, kunt u nu actie ondernemen en uw verkooptunnel een stimulans geven. De PrestaShop Essentials suite is ontworpen om aan de meest essentiële behoeften van e-merchants te voldoen, en om merchants te helpen van hun winkel een succes te maken. Elke module is ontwikkeld in samenwerking met toonaangevende web- en e-commerce spelers en behandelt de eerder besproken sleutelgebieden: verkoop, betalingen, marketing en analyse.
PrestaShop Essentials
Boost uw online winkel en verbeter conversie met PrestaShop Essentials
