Als het gaat om e-commerce logistiek, of meer specifiek, als het gaat om het besparen van tijd, kunt u altijd rekenen op automatisering. Het automatiseren van bepaalde processen, met name diegene die zich herhalen en een minimale menselijke inbreng vereisen, is een van de strategieën waar de meeste ondernemers in de online handel zich op richten. Kortom, net als alle andere bedrijven is tijd geld.
Verzending
Om een e-commerce bedrijf zo goed mogelijk te beheren, moet u kennis hebben van alle fasen en processen die elke dag nodig zijn voor de normale groei en activiteit ervan, als u niet zelf voor deze processen zorgt. Logistiek is een van de belangrijkste factoren om ervoor te zorgen dat uw e-commerce goed functioneert en succesvol is. Zoals we uitvoerig hebben besproken in een aantal artikelen die zich puur op logistiek richten, omvat dit aspect diverse activiteiten zoals magazijnbeheer, verpakking, relaties met leveranciers, het beheren van bestellingen met bijbehorende zendingen, tracking, retouren en nog veel meer.
Wat is de beste manier om orders te beheren?
Het verbindingspunt tussen de logistiek en uw doelgroep zijn ongetwijfeld de bestellingen. Wanneer een klant een bestelling bevestigt, komt hij in een van de cruciale fasen van de consumentenreis terecht, namelijk de aankoop. Zoals we ook in andere artikelen hebben uitgelegd, lijkt dit misschien wel het uiteindelijke doel van het pad van de consument op uw e-commerce site, maar dat is het niet. Vanaf het moment dat de gebruiker besluit om een product te kopen op uw e-commerce site, opent dit letterlijk een heel nieuw niveau.
Koop nu of voeg toe aan de winkelwagen
Een gebruiker kan om verschillende redenen naar uw e-commerce site komen, variërend van algemene nieuwsgierigheid tot specifieke behoeften. Er zijn momenten waarop de gebruiker uw site bezoekt op zoek naar een specifiek product en andere momenten waarop hij, op zoek naar een aankoop, door de verschillende producten scrollt op zoek naar het product dat het beste past bij zijn behoeften op dat moment.
Wanneer u een e-commerce site creëert, vooral wanneer u te maken heeft met front-end interface programmering, moet u er altijd rekening mee houden dat er twee manieren zijn waarop uw gebruikers kunnen doorgaan met hun aankoop. De eerste is om onmiddellijk een geselecteerd product te kopen, waardoor de aankoop onmiddellijk wordt afgerond. Dit is het geval wanneer een gebruiker uw e-commerce site bezoekt en al weet wat hij zoekt.De andere mogelijkheid is om het product aan de winkelwagen toe te voegen en verder te winkelen.
E-mail en tracking
Om een aankoop te kunnen doen, vraagt de overgrote meerderheid van de e-commerce winkels de gebruiker zich te registreren bij hun systeem door enkele basisgegevens op te geven zoals hun naam, achternaam, adres en e-mail. Dit zijn waardevolle gegevens, vooral voor de gebruikerservaring. Met het juiste maatwerk kunt u de winkelervaring voor uw nieuwe klant letterlijk vanaf het begin transformeren. Wees duidelijk waarom u deze informatie nodig hebt en wees vooral reactief door alle benodigde informatie te sturen.
Zodra uw gebruiker een bestelling heeft geplaatst, verwacht hij/zij een e-mail met een bevestiging van de bestelling, een geschatte levertijd, het volgnummer van de bestelling en een factuur, indien nodig.
Gebruiksmanagement - Voorraden, overschotten en voorraden die u wilt wegwerken
Door u te richten op deze twee aspecten, koop het nu of voeg het toe aan uw winkelwagen, en e-mail en tracking, kunt u leren hoe u bestellingen en verzending kunt optimaliseren voor uw e-commerce. De minimale gemeenschappelijke factor is, nogmaals, het verzamelen van gegevens. Door de gegevens van uw klanten te verzamelen, kunt u deze informatie combineren met het beheer van uw magazijnlogistiek en nadenken over geautomatiseerde processen. In dit geval kunnen speciale software en modules ongelooflijk nuttig en zelfs essentieel zijn. Zoals deze module, waarmee u snel de hoeveelheden producten op voorraad kunt beheren. Stel je voor dat je bijvoorbeeld dringend bepaalde producten moet verkopen vanwege een overschot of om marketingredenen. Door de gegevens van uw klanten vakkundig te verweven met de gegevens van uw magazijn, kunt u uw bestellingen optimaliseren en deze producten vervolgens aan bijzonder geïnteresseerde gebruikers aanbieden.
Een praktisch voorbeeld
Laten we zeggen dat u een e-commerce site hebt die huishoudelijke apparaten verkoopt. Een van uw leveranciers heeft zojuist aangekondigd dat er een nieuw model wordt uitgebracht dat u in de komende maanden in uw catalogus wilt opnemen. U heeft dit jaar echter nog veel zeer omvangrijke dozen in uw magazijn, met stofzuigers die nog steeds in goede staat zijn. Door de gegevens van het logistieke managementsysteem van uw magazijn en die van uw gebruikers te vergelijken, kunt u samen met de marketingafdeling een speciale aanbieding maken om de stofzuiger van dit jaar voor te stellen aan klanten die hem hebben bekeken, interesse hebben getoond, aan hun winkelwagen hebben toegevoegd of aan hun favorieten hebben toegevoegd. Zo heeft u tevreden klanten en een opgeruimd magazijn klaar voor nieuwe modellen, evenals geoptimaliseerde bestellingen en verzendingen.
