We hebben u al verteld hoe de uitbraak van het Coronavirus de wereld van de elektronische handel en de markt in het algemeen heeft beïnvloed. Deze onverwachte gebeurtenis heeft ons ertoe aangezet veel aspecten van ons leven te heroverwegen.
Een van deze aspecten is de detailhandel. De toeleveringsketen en de logistiek zijn elementen die bijna alle handelsondernemingen gemeen hebben en het meest hebben geleden onder de negatieve gevolgen van de pandemie. Deze zwakke punten kwamen naar voren als gevolg van de ernstige stress die de crisis heeft veroorzaakt. Dit zijn nuttige en waardevolle lessen waaruit we kunnen leren om onze systemen te verbeteren en te versterken.
Van rampenherstel tot bedrijfscontinuïteit
In het bedrijfsleven, of het nu gaat om digitaal of traditioneel, is risico een integraal onderdeel van het spel. Aan de andere kant is het juist de hoogte van het risico dat de marges, winsten, plotselinge dalingen en even plotselinge stijgingen van de omzet bepaalt. Risicofactoren zijn dus een van de dingen waar u zich van bewust moet zijn bij het opzetten van een bedrijf.
Hier hebben we twee basisconcepten om ons te helpen deze kwestie te begrijpen:
- Disaster recovery: een systeem waarbij een bedrijf maatregelen ontwerpt en implementeert om gegevens en infrastructuur na een crisis te herstellen.
- Bedrijfscontinuïteit: in tegenstelling tot het herstel van een ramp is het eerder gebaseerd op preventie dan op herstel. Het is gebaseerd op BIA (Business Impact Analysis) en wordt over het algemeen gebruikt om de continuïteit en het herstel van zowel de gegevens en de infrastructuur als de vitale processen van een bedrijf te verzekeren.
Risicomanagement
Als we het over risico's en crises hebben, is risicomanagement een van de belangrijkste sleutelwoorden. Dit houdt verband met preventie, dat wil zeggen het berekenen van de kans op een bepaalde crisis en het proberen te verkrijgen van zoveel mogelijk informatie om zich voor te bereiden op de crisis en de schade sterk te beperken. U moet echter niet vergeten dat dit risico per definitie iets willekeurigs en onverwachts is.
Hoe de bedrijfscontinuïteit te waarborgen
Net als voor de verschillende sectoren van de handel en de zakenwereld als geheel is het altijd een goed idee om flexibele en dynamische systemen en strategieën te creëren. Dit geldt ook voor de toeleveringsketen, die, zoals we hebben gezien, tijdens de recente pandemie zwaar onder druk is komen te staan. Om schade door een plotselinge crisis te voorkomen en de bedrijfscontinuïteit te waarborgen, moeten we de verschillende factoren die een impact hebben of zouden kunnen hebben op de toeleveringsketen in het oog houden.
Hoe kunt u uw supply chain flexibel maken?
- Breid uw lijst van leveranciers uit of verander deze: in het geval van een onvoorziene crisis heeft u meer kans om uw bedrijf voort te zetten en heeft u meer speelruimte op andere gebieden.
- Bekijk de beste logistieke oplossing: na een zorgvuldige studie van uw bedrijfsomgeving zal de meest geschikte logistieke oplossing niet altijd de oplossing zijn die u verkiest. Probeer regelmatig te controleren of het tijd is voor een verandering.
- Diversificatie van productielocaties: met een dergelijke op diversificatie gebaseerde aanpak kunt u letterlijk stabiele productieclusters creëren, zodat in het geval van een crisis de verliezen slechts gedeeltelijk en veel minder ernstig zijn in termen van hun impact op de bedrijfscontinuïteit.
Preventie als concurrentiestrategie
In de wereld van de handel en het bedrijfsleven is het omzetten van een risico in een concurrentievoordeel een belangrijke en positieve stap voor elk bedrijf. Door de uitvoering van een continue monitoringstrategie voor potentiële risico-elementen wordt tegelijkertijd tegemoet gekomen aan beide behoeften tot verdediging, waaronder wordt verstaan: preventie en concurrentie.
In de zakenwereld is informatie een van de meest waardevolle zaken. Een risicomanagementstrategie kan weliswaar nuttig zijn, maar vergt veel energie en geld. Daarom is het altijd een goed idee om een secundair voordeel te krijgen als u dat kunt.
Crisis en communicatie: bedrijfscontinuïteit als B2C-boodschap
De bedrijfscontinuïteit gaat ook door de communicatie van een bedrijf en vice versa. Tijdens een crisis, met het oog op het optimaliseren van de resultaten van één enkele inspanning, wat zeer belangrijk is in de bedrijfswereld, krijgt het verzekeren van de bedrijfscontinuïteit van het eigen bedrijf ook een secundaire functie, die van het lanceren van een boodschap aan het publiek.
In deze moeilijke tijden zijn het lanceren van de juiste boodschappen gericht op uw doelgroep, het zoeken naar call to action, het creëren van communities en het bieden van ondersteuning, stappen die succesvol zijn gebleken voor bedrijven en hun merken, zelfs tijdens deze gezondheidscrisis waarvan we de pech hadden getuige te zijn.
Om efficiënt te communiceren en uw gebruikers te informeren over elk uitzonderlijk evenement op uw e-commerce, probeert u de Information Banner module, een ideaal hulpmiddel om de gebruikerservaring en de klantenservice zo effectief en snel mogelijk te verbeteren.
