De User Experience is één van de belangrijkste aspecten van een webshop. Is de webshop niet gebruiksvriendelijk, dan haakt een groot deel van de bezoekers af. De UX van je webshop verbeteren is daarom van groot belang. Maar, hoe doe je dat? Volg dit 5-stappenplan om jouw webshop te optimaliseren.
1.Data verzamelen
De eerste stap in het verbeteren van de UX van jouw webshop is het verzamelen van bestaande data. Meten is weten, dus is het van belang dat je de huidige status, cijfers en gegevens van de webshop in kaart brengt. Dit kun je aan de hand van verschillende mogelijkheden doen:
·Analytics
Maak gebruik van analytics. Het bevat ontzettend veel gegevens over het gebruik van jouw webshop en laat dat nu precies zijn waar je naar op zoek bent. Hoeveel tijd brengt jouw bezoeker door op een bepaalde pagina? Wat is het bouncepercentage? Wat is de meest gezochte pagina? Wordt de pagina die jij wilt dat bezocht wordt ook daadwerkelijk bezocht? Het is informatie waar je veel uit kunt halen en waar je jouw conclusies op kunt baseren.
·Heuristische analyse webshop
Doorloop jouw website en webshop met een scherpe blik. Bezoek iedere pagina, klik door de hele webshop heen en gebruik daarbij je gezonde verstand. Als expert analyseer en test je de gebruiksvriendelijkheid en ontdek je waarschijnlijk een hoop problemen of ongemakken. Het zal je verrassen hoeveel issues je hiermee nog boven water haalt!
Heuristische analyses zijn ook geschikt om virussen op te sporen. Bij traditionele virusdetectie worden codes en data vergeleken met bestaande virussen en bedreigingen. Heuristische analyses gaan een stapje verder en breken de data nog verder af om mogelijke bedreigingen op tijd op te sporen. Belangrijke informatie om te vergaren vóór je werkt aan een mogelijke verbetering van de UX van jouw webshop.
·Analyse formulieren
Ongetwijfeld heb jij een of meerdere formulieren op jouw webshop staan zodat de bezoeker contact met je op kan nemen bij vragen of hulp. Onderzoek of deze formulieren in zijn geheel worden ingevuld, wat er eventueel niet wordt ingevuld en op welk punt zij afhaken. Het geeft inzicht in de moeite die de bezoeker moet doen om het formulier in te vullen. Verlaat hij jouw webshop hierdoor? Dan mis je een contactmoment en dus conversie.
·Mouse tracking & opnames van sessies
Een interessant onderdeel van data verzamelen is mouse tracking en het opnemen van sessies. Maak gebruik van heatmaps en mouse tracking om in kaart te brengen hoe de bezoeker van jouw webshop de site doorloopt en ervaart. Waar kijkt de bezoeker naar en waar klikt hij op? Het geeft inzicht in de plekken op jouw webshop die het goed doen, waar geen aandacht voor is en wat de weg is die de bezoeker volgt op de webshop.
·Kwalitatieve user test
Breng in kaart wanneer en vooral waarom de bezoekers van jouw webshop afhaken of vastlopen. Kwalitatief onderzoek is hiervoor nodig, je wilt immers weten wáárom jouw bezoekers niet verder komt. Dit doe je het beste door jouw doelgroep uit te nodigen als tester om aan de hand van verschillende opdrachten de webshop te doorlopen. Vraag naar de ervaring en mening van de respondent en breng in kaart waar zij tegenaan lopen.
·Enquêtes in de webshop
Een snelle en eenvoudige manier om informatie en feedback te verzamelen is het gebruik van enquêtes. Houd de vragen kort, eenvoudig en makkelijk te beantwoorden. Denk dus goed na over de vagen die je gaat stellen en vooral welke antwoordmogelijkheden je geeft – wat wil je precies weten van jouw bezoeker? Vraag wat voor cijfer ze jouw webshop willen geven, wat zij anders zouden willen zien en wat je kunt doen zodat de bezoeker een volgende keer weer naar jouw webshop komt, oftewel: wat overtuigt hem?
·Technische / cross device analyse
De consument, en dus ook jouw doelgroep, gebruikt steeds vaker verschillende apparaten en devices. Je hebt er veel baat bij wanneer jouw webshop responsive is en dus op verschillende apparaten goed werkt. Test de gebruiksvriendelijkheid en technische functionaliteit van jouw webshop op diverse apparaten, zoals desktop, mobiel en tablet.
2.Data analyseren
Nadat je al jouw data hebt verzameld, is die data analyseren de volgende stap. Het zorgt dat je overzicht krijgt in die enorme berg aan informatie. Verzamel knelpunten, uitschieters in data en opvallende zaken.
·Knelpunten
Zet alle data op een rij waaruit blijkt dat jouw bezoeker moeite heeft met de UX van jouw webshop. Er kunnen verschillende punten op de website of stappen in de customer journey zijn waar de consument afhaakt.
·Uitschieters in de data
Haken veel van jouw bezoekers af bij het invullen van adresgegevens? Of heb jij een extreem hoog bouncepercentage op een productpagina? Zorg dat jij uitschieters noteert en in kaart brengt, er is een reden dat dit gebeurt. Het zijn punten waar je extra aandacht aan wilt geven.
·Opvallende zaken
Indien er meer zaken zijn die opvallen, noteer je die uiteraard ook. Zo kan blijken uit de mouse tracking dat niemand de contactpagina kan vinden of dat die ene belangrijke titel niet opvalt. Die data die voor jou opvallend is, neem je mee.
3.Optimalisaties definiëren en prioriteren
Nu je in kaart hebt hoe jouw webshop in elkaar steekt en hoe dit ervaren wordt door jouw doelgroep, kun je optimalisaties definiëren en prioriteren. Wat wil je doen en hoe belangrijk zijn die optimalisaties?
·Maak een lijst met alle mogelijke optimalisaties
Al eerst maak je een lijst met mogelijke optimalisaties. Bedenk welke punten en momenten in de customer journey aandacht verdienen en wat die optimalisaties dan precies inhouden. Verwerk dit in een handig overzicht.
·Prioriteer optimalisatie volgens de PIE score
Alle knelpunten en problemen tegelijk aanpakken is onmogelijk en dus moet je gaan prioriteren. Bedenk welke optimalisaties veel tijd en aandacht vergen en welke optimalisaties belangrijk zijn om zo snel mogelijk uit te voeren. Dit doe je aan de hand van de PIE score.
Potential
Dit onderdeel laat zien hoeveel potentie een optimalisatie heeft om het uiteindelijke doel, de UX van jouw webshop verbeteren, te bereiken. Een optimalisatie die weinig veranderingen teweeg brengt zal minder bijdragen aan het bereiken van het doel dan andere pagina’s.
Importance
Bepaal ook welke pagina’s belangrijk zijn en welke minder belangrijk. Zo heeft het uitvoeren van optimalisaties op de homepage meer prioriteit dan op een pagina waar minder bezoekers op landen.
Ease
De laatste factor is ‘ease’ – hoe eenvoudig is het om een pagina te optimaliseren? Er kunnen technische aspecten zijn, zoals het CMS, waardoor een aanpassing niet gemakkelijk door te voeren en het dus minder aantrekkelijk is om de pagina te optimaliseren.
·Optimalisaties indelen in ‘doen’, ‘testen’ en ‘onderzoeken’
Nu je weet op welke pagina’s je gaat optimaliseren is het van belang dat je die optimalisaties indeelt in ‘doen’, ‘testen’ en ‘onderzoeken’. Kun je een pagina direct aanpassen of dien je eerst te testen of te onderzoeken hoe je dat gaat doen? Het geeft inzichten in de hoeveelheid en moeite die je moet doen om een pagina te optimaliseren.
4.Optimalisatie testen en onderzoeken
Van tevoren weet je niet of een optimalisatie ook daadwerkelijk goed werkt en de wensen van de klant vervult. Tests en onderzoeken zijn daarom nodig. Optimalisaties van het type ‘doen’ slaan deze stap uiteraard over.
·A/B-testen
Eenvoudige optimalisaties die weinig variabelen bevatten test je met een A/B-test. Zorg hierbij dat de steekproef binnen een beperkte tijd groot genoeg is voor betrouwbare resultaten. Een A/B-test voer je altijd twee keer uit om foutieve interpretatie te voorkomen. Blijkt dat A beter werkt dan B? Dan kun je de optimalisatie uitvoeren volgens optie A.
·Onderzoeken
Gecompliceerde optimalisaties ga je onderzoeken. Dit vergt meer tijd en energie dan een A/B-test, maar geeft de juiste inzichten in de optimalisatie. Het bestaat uit een onderzoek waarin een, of meerdere, geformuleerde hypotheses getest worden.
5.Winnaars uitrollen
Wanneer je tests en onderzoeken zijn afgerond, blijkt daaruit welke optimalisaties de grote winnaars zijn. Deze kun je uitrollen en uitvoeren om de UX van je webshop te verbeteren.
Nu is het een kwestie van het herhalen van stap 4 en 5. Als de lijst met optimalisaties (bijna) is uitgeput, dan start de cyclus weer bij stap 1. De UX van je webshop verbeteren vergt een aantal stappen die best tijdrovend zijn, maar zeer rendabel.
