UX Writing: Claves para mejorar la experiencia del usuario
La experiencia de usuario, también llamada UX (User Experience) es un atributo de calidad que mide la facilidad de uso de las interfaces web. Consiste en mejorar la forma en que los visitantes de un sitio web pueden interactuar y acceder al contenido. Si es fácil encontrar lo que están buscando, los usuarios son más propensos a seguir leyendo o interactuando.
Existen muchos factores a tener en cuenta en la experiencia del usuario. Uno de los principales retos que se presentan es encontrar la forma correcta, corta y entendible para comunicar los productos o servicios, sin perder su autenticidad. A esto se le conoce como UX Writing, redactar contenidos para interfaces digitales (webs, apps, entre otros.) tiene desafíos diferentes a los de escribir para otros medios digitales como blogs, redes sociales u otras publicaciones.
El concepto UX Writing se basa en representar la producción de contenidos digitales que sean enfocados en garantizar la mejor experiencia de lectura al usuario de Internet, diseñando el contenido de las interfaces de tal manera que el usuario experimente el producto y genere una interacción especifica.
Ante este contexto, existen diversas razones por la que un usuario podría abandonar un sitio web o tienda en línea, algunas de estas son:
- La información no es clara para el usuario y no entienden lo que deben hacer al estar en el sitio.
- El acceso para encontrar la información que se está buscando no es especifico.
- La información carece de confiabilidad y en algunas ocasiones se encuentra con mensajes alarmantes.
- Incorporación de muchos términos técnicos que hace difícil entender el producto o servicio.
Todas esas visitas de usuarios insatisfechos se podrían evitar con mínimos cambios en los textos de la interfaz. A pesar de hay muchos elementos que componen una plataforma digital (imágenes, videos, textos y más), el texto es uno de los más importante de todos.
Saber escribir esos textos es un valor diferenciador para la marca y sus consumidores. Para verificar si los textos son correctos, existen algunos elementos claves:
- Se debe ser breve y eficiente; al leer la información, ¿qué sensación se deja en el lector?
- Usar el menor número de palabras posible manteniendo el significado, ¿se está comunicando la información correcta del producto captando la atención?
- Hablarle al lector de forma directa, ¿el tono de la redacción se encuentra alineado a los objetivos de la marca?
- Eliminar tecnicismos y palabras difíciles de entender, ¿se humaniza la información de manera clara?
- Adaptar el texto y su longitud a cada tipo de pantalla, ¿se utiliza un texto amigable con el usuario?
Cada proceso de compra comparte un objetivo común: hacerlo fácil y lo más fluido posible para cumplir con su objetivo. Una redacción bien colocada puede aumentar la certeza y aliviar las preocupaciones que experimentan casi todos los usuarios al comprar algo en línea, lo que hace que su experiencia agradable.
Hay que asegurarse de que los botones cumplan con lo que esperan los usuarios, las personas no saben qué hay detrás de ellos y necesita certeza para decidir hacer clic y confiar aún más en el producto o servicio. Se debe recordar que cada botón es como un instructivo para el comprador.
