Transformación digital en México impulsada por el comercio electrónico
Cuando observamos el comportamiento actual del comercio electrónico en México, queda claro que su potencial de crecimiento es formidable en este 2020; donde el B2C o B2B se muestran cada vez más como los preferidos del mercado.
El comercio electrónico ha tenido un aumento constante en los últimos años y se espera que continúe así. Esto mucho se debe al comportamiento del público consumidor, que está cada vez más conectado, la adaptación de las empresas a la transformación digital, la automatización del marketing y la inteligencia artificial, que han posicionado al país como el segundo mercado de comercio electrónico más grande de Latinoamérica después de Brasil.
Según el informe Digital 2019 México, los segmentos que más han crecido en ventas a través de Internet son:
- Viajes (21%);
- Muebles y Electrodomésticos (19%);
- Juguetes y Hobbies (19%);
- Moda y Belleza (16%);
- Electrónicos y Medios Físicos (12%);
- Alimentos y Cuidado Personal (11%);
- Música Digital (8,9%);
- Videojuegos (8,6%);
El estudio también mostró que en el 2019 el número de usuarios de Internet en México llegó a 80.6 millones, lo que representa el 70,1% de la población total. Si observamos y relacionamos estos datos, podemos dimensionar el tamaño de la oportunidad de crecimiento para cada uno de los mercionados segmentos.
Asimismo, las cifras dejan claro que el país se encuentra en plena penetración digital y esto es una ventana de oportunidad no solo para los consumidores, sino también para los pequeños y medianos negocios, que pueden llevar su producto al mundo digital para captar más clientes y aumentar su alcance en el mercado.
Un factor importante de este panorama es la conectividad móvil ya que a medida que los dispositivos móviles se vuelven cada vez más accesibles en México, el comercio electrónico crece a ritmo acelerado, en especial entre los jóvenes, ya que el principal grupo demográfico de usuarios de smartphones tiene entre 18 y 34 años, y donde 2.7 de cada 10 personas cuentan con acceso a internet en el país de acuerdo al Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).
El comportamiento del consumidor mexicano, al igual que en el resto del mundo, sufrió cambios críticos con el uso de Internet, y ahora busca y compara el producto en Internet para luego comprarlo en la tienda física o, busca y compara el producto en tiendas físicas para luego comprarlo en Internet. Esquema en que los canales físicos y digitales conviven mutuamente y se apoyan en sus estrategias de comercialización.
Así, los usuarios se valen de Internet para encontrar información que apoye su decisión de compra como precios especiales, promociones, detalles, datos sobre el producto y formas u opciones de pago, independientemente de si sea un lugar físico o en línea en donde hagan su adquisición.
En resumen, en esta transformación digital del mercado mexicano, todos pueden beneficiarse de las ventas. Y por esa razón, resulta crítico para el sector de productos y servicios invertir en estrategias de marketing digital que le ayude a posicionarse en el mundo online para con innovación, conquistar nuevos clientes y retener a los actuales.
