Grandes tendencias eCommerce en México: oportunidades y desafíos
En el último PrestaShop Day México, Santiago Jimenez, Marketing Intelligence Manager de PrestaShop, dictó la conferencia “Grandes tendencias eCommerce en México: oportunidades y desafíos”, donde señaló que se estima que el efecto Covid aceleró el desarrollo de las ventas online en tan solo un año, lo que se esperaba sucedería en cinco.
Con base en el “Estudio de Venta Online 2022: El consumidor digital mexicano” de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) por tercer año, México se ubica en el Top 5 de países con mayor crecimiento en eCommerce Retail, con una facturación en 2021 de 401.3 mil millones de pesos, crecimiento del 27% vs. 2020.
En el estudio se menciona que durante el periodo, 8 de cada 10 compradores mexicanos externaron encontrarse Muy y Algo satisfechos durante sus compras en canales de venta online, siendo la comida a domicilio, moda y electrónicos la lista de categorías preferidas en el canal digital mexicano.
Bajo este contexto de crecimiento del eCommerce en el mercado mexicano, Jimenez señaló que para convertir los retos en áreas de oportunidad, es clave repensar las prioridades y mencionó nueve oportunidades y desafíos que están en el horizonte:
1. Optimizando la Omnicanalidad
Es una estrategia comercial que pretende integrar todos los canales o soportes del mercado mediante los cuales se puede llegar al cliente. Dicho enfoque pretende darle uniformidad al mensaje de la marca interrelacionando diferentes canales como la tienda online, tienda física, Social Media, SEO/SEM, atención al cliente y marketplace. Las ventajas que ofrece la Omnicanalidad es la coherencia en el mensaje en todos los canales, la optimización de los datos recogidos, mejora de la conversión y la personalización.
2. Mobile&App first
El eCommerce ofrece la posibilidad de comprar o vender un producto, un servicio o una información utilizando un dispositivo móvil. Las ventajas del mCommerce retail son muy relevantes, como la facilidad de acceso, usabilidad, Marketing, transacciones rápidas, menores costos y mayor convertibilidad, atrae nuevos clientes y ofrece análisis de datos críticos.
La disponibilidad móvil es clave para el eCommerce, ya que la mitad del proceso de compra sucede ahí. Un dato interesante a tomar en cuenta es que los mexicanos pasan en promedio 4:41 horas utilizando el celular, lo cual tiene un impacto directo en el porcentaje de crecimiento de ventas en el sector retail que en 2022 pasará del 49% al 52% en 2024.
3. Big Data, creando experiencias personalizadas
El Big Data en el eCommerce son Datos y Analítica que permiten mejorar el engagement del cliente, personalizar la experiencia de compra y aumentar las ventas y la conversión. La gestión de la Big Data proporciona a los clientes recomendaciones personalizadas y una mayor visibilidad de la información del producto. Los usos de Big Data se reflejan principalmente en la inteligencia de negocios, administración de logistica, previsión de la demanda, personalización de la experiencia del cliente y prevención de fraudes.
En este sentido, los consumidores comprenden los beneficios de compartir sus datos y, por lo tanto, están abiertos a hacerlo si reciben algo a cambio y, de acuerdo al estudio: “El futuro de retail 2021-2025”/ Latam, de Google/Euromonitor, 40% comparte libremente sus datos cuando recibe una oferta personalizada a cambio.
4. Retail vs Brands vs Marketplaces
Los marketplaces continuarán ganando cuota, lo que representa una oportunidad para los nuevos jugadores. La compra en tienda es parte esencial del ecosistema y, en promedio, los consumidores usan 8 canales para investigar y 6 para comprar. Los motores de búsqueda y las plataformas para compartir videos son una parte clave del proceso de investigación. Marketplaces, websites y apps se encuentran dentro del Top 5 de canales más utilizados para la compra.
5. Logística y Envío
Punto muy importante, ya que se debe realizar un mapeo de ecosistemas e-logistique que contemple la compra y la preparación del envío/logística durante la Primera Milla, para pasar al apropiado ensamblaje/embalaje y, posteriormente, a la gestión de almacenes/inventario y la entrega/devoluciones en la última milla. El mapeo de pedidos y tiempo oportuno de entrega junto con el correcto estado del producto, son esenciales en este punto para una buena experiencia del cliente.
6. Seguridad y Protección
A los consumidores les preocupa el uso de sus datos, pero están más dispuestos a proporcionarlos a cambio de mejores experiencias, tanto online como offline. De acuerdo al estudio “El futuro de retail 2021-2025”, Brasil, México, Argentina, Colombia, Chile, Perú, marzo, 2021, de Google/Euromonitor, 55% de los consumidores deja de comprar en algún negocio por cuestiones vinculadas a la privacidad de datos, lo cual indica que la transparencia es clave para personalización. El uso efectivo de first-party data en marketing, ofrece experiencias más relevantes y puede generar 2X de revenue incremental en un anuncio o comunicación y 1.5X de mejora en eficiencia.
7. Métodos de pago
7 de cada 10 compradores mexicanos perciben que es Muy y Algo seguro comprar productos y servicios en línea, por lo que ofrecer una amplia variedad de formas de pago es una buena manera de aumentar las tasas de conversión. En este sentido, las tendencias que se deben considerar son el “compra ahora, paga después” como una preferencia al alza (BNPL), la tarjeta de crédito es el método de pago más usado, las billeteras móviles ganan presencia y la criptomoneda debe estar considerada también.
8.- Modelo Social Commerce
Será parte fundamental del proceso de compra, ya que se estiman 16 millomes de compradores en México para 2022 mientras navegan por una red social o de contenido (social buyers); cifra que continuará creciendo y se observará principalmente como más utilizados en las plataformas y aplicaciones de redes sociales, el video comercio, el comercio conversacional y las noticias cercanas o alertas.
Asimismo, el metaverso se sitúa como una de las grandes apuestas para Tech & Retail, ya que se percibe que su creación nos permitirá liberarnos de la forma y función industrial actual de las tiendas físicas y avanzar años luz, más allá incluso de las mejores experiencias de compras digitales de la actualidad.
9.- Sustentabilidad, Reutilizar y Reimaginar
Tener una estrategia de sustentabilidad será cada vez más relevante. Con base en el informe principal de Human Truths "Emerging Experiences Series: Sustainability Now" – SPLATAM, de ABAT de noviembre de 2021, 82% de los consumidores mencionaron que “sustentabilidad” está más en el Top of Mind debido a que hay un mayor aprecio por la vida, se destina mayor tiempo para pensar la elección de compra y en el último año tuvo un cambio de compartamiento general.
En ese sentido, de acuerdo con eMarketer 2021, las iniciativas de Responsabilidad Social más valoradas en México son:
- Fabricar y vender productos amigables con el medio ambiente (71%);
- Pago justo y asegurar buena vida (48%)
- Patrocinar proyectos de comunidad (36%)
- Comprometido proyectos de largo plazo (37%)
- Contratar personas de grupos diversos (28%)
- Crear eventos para conectar con la comunidad (27%)
- Ofrecer cursos y webinars (14%)
- Donaciones y caridad (22%)
- Apoyar líderes comunitarios (11%).
