10/10/20227 min

7 tendencias del eCommerce B2B en Chile que debes conocer

El comercio electrónico está creciendo en todo el mundo, y en Suramérica, aunque un poco más lento, también ha habido desarrollo en el mercado de ventas entre empresas. 

Al considerar las tendencias del eCommerce B2B en Chile podemos ver cuáles son las perspectivas para el futuro cercano en esta región. 

Si bien las necesidades del consumidor son prácticamente las mismas en todas partes del mundo, en los mercados regionales hay ciertas exigencias marcadas por la cultura y las opciones en tecnologías disponibles. Y en Chile esto se cumple a cabalidad. 

Veamos hacia dónde se están inclinando las preferencias de los clientes B2B en este país considerando el panorama actual. Esto nos permitirá conocer las oportunidades y los desafíos en este mercado. También puntualizaremos sobre las tendencias específicas en el país y un par de ejemplos que las ratifican.

Panorama del eCommerce B2B en Chile: desafíos y oportunidades

La pandemia ha sido el gran motor de cambio en la forma en la que se comercializa vía online. En Chile, previo a la llegada del Covid-19, los consumidores finales no estaban acostumbrados a realizar compras por internet a pesar de que algunas empresas contaban con la infraestructura suficiente para un buen servicio. 

Pero con la necesidad de conseguir los rubros, el público se vio obligado a utilizar los canales digitales y confiar en las ofertas de las empresas y en las garantías que estas podían ofrecer. 

Más de 2 años después, en Chile el comercio electrónico es cosa de cada día y los usuarios ahora prefieren este método al comprar muchos de los productos y servicios más comunes. 

Todo esto se ve reflejado en el crecimiento y las mejoras que han tenido los negocios que, según los expertos, ha sido de unos 5 años en tan solo 2. 

Euromonitor mostró en un estudio reciente que el 72 % de los chilenos gusta de comprar online igual que presencialmente

Además, según las previsiones de la Americas Market Intelligence (AMI), en Chile habrá un crecimiento en el comercio electrónico B2B del 28 % durante el 2020-2022, lo cual llegará a generar nada menos que 35,4 mil millones de dólares en ese período. 

Claro que este desarrollo será gradual a medida que vayan alcanzándose las metas y mejorando el servicio. 

Oportunidades del comercio electrónico B2B en Chile

Expertos en el área del comercio electrónico apuntan que en Chile hay un gran potencial para optimizar los procesos de compra gracias a las tecnologías disponibles y a la aceptación del público general. 

Como consecuencia, el mercado B2B también puede aprovechar estos avances para realizar mejoras a sus procesos en la cadena de suministros. 

Esto lleva a la posibilidad de ampliar los canales de atención y captación de clientes, es decir, la omnicanalidad. Este aspecto es particularmente importante para el consumidor chileno, quien se siente más a gusto con las empresas que tienen tiendas físicas que pueden visitar y, al mismo tiempo, canales digitales bien optimizados. 

La predisposición positiva a la comercialización online, también ha obligado a realizar mejoras en el diseño y funcionamiento de los portales de ventas de las empresas. 

En muchos casos, las marcas tuvieron que hacer cambios radicales -y hasta rehacer sus websites- para poder complacer a las nuevas exigencias del cliente B2B. 

Desafíos del eCommerce B2B en Chile

Con todo, para poder alcanzar las proyecciones positivas antes mencionadas, las empresas deben alcanzar objetivos puntuales de sus mercados que les permitan complacer a sus clientes

De hecho, la tarea principal es poner al consumidor como centro de las acciones y planificaciones de la marca al momento de realizar mejoras en el customer journey. 

Por otra parte, el incremento en la demanda pone en relieve la importancia de mantener un stock actualizado y suficientemente abastecido

También es importante que las empresas mantengan la competitividad con buenos precios, ajustados a cada cliente B2B. 

Por último, e igual de importante, es la optimización de la logística

Las empresas minoristas demandan una gestión que certifique el cumplimiento de las fechas, la calidad del producto o servicio, y las garantías en su compra. Esto también implica las devoluciones, tan fundamentales en el eCommerce B2B. 

7 tendencias del eCommerce B2B en Chile

Existen 7 tendencias del eCommerce B2B en Chile que vale la pena destacar a fin de conocer sus implicaciones para el sector. 

Omnicanalidad

La omnicanalidad se refiere a la integración de la tienda física con la digital, ofreciendo –de ser posible- la misma experiencia al usuario. El objetivo es crear confianza entre los clientes al darles una atención integral ante cualquier problema o necesidad. 

Es uno de los retos a superar en algunos mercados, pero la relevancia que tiene esta posibilidad es innegociable. 

Por su parte, las optimizaciones digitales van desde la adecuación del diseño a través de herramientas de software hasta la elección del CMS o plataforma en la que alojarán su eCommerce. 

2. Marketplaces + eCommerce de la marca

Los grandes marketplaces que existen en Chile son un buen complemento para las estrategias de ventas a través del eCommerce de la empresa. 

Desde AliExpress hasta Facebook Marketplace, ofrecen diferentes servicios y funcionalidades para que las marcas puedan llegar a más clientes y darles algunas ventajas extras. 

Compaginar ambas plataformas permite alcanzar una mayor proyección en el mercado, haciendo más competitiva a la empresa y así facturar más. Gracias a esto se consigue mayor rentabilidad, lo que, a su vez, permite seguir realizando mejoras. 

3. Las redes sociales como parte de la estrategia de marketing

La presencia en las redes sociales es fundamental en la actualidad para mejorar la imagen de marca frente al target. 

El público en general aprecia poder conocer a sus marcas, bien sea a quienes son fabricantes como a los proveedores minoristas. 

Es por eso que en el comercio B2B de Chile, es muy importante contar con perfiles en redes sociales. 

La principal es LinkedIn, una plataforma con funcionalidades especialmente útiles para trabajar el Social Selling. 

4. Innovación en la logística

La logística es uno de los factores que más fideliza a los clientes en el comercio B2B. 

La entrega a tiempo de los pedidos y las opciones de seguimiento que pueda tener el cliente, son solo 2 de los aspectos que marcan la diferencia en este factor. 

También reviste relevancia la adecuación y personalización de los precios a cada cliente

Otra tendencia dentro de las innovaciones de la logística es la facturación frecuente, lo que evita que sea necesario repetir vez tras vez el mismo pedido. Así también se acortan los pasos para la facturación y se consigue más satisfacción en el cliente. 

5. Sustentabilidad y responsabilidad social de la empresa

Los temas sociales y medioambientales igualmente tienen una cuota de influencia en el crecimiento de las marcas. 

Si las empresas reflejan valores positivos y aplican buenas prácticas laborales para sus empleados, los consumidores estarán más dispuestos a facturar con ellos. 

En el caso del cuidado del medio ambiente, cuando las marcas se enfocan en cubrir su huella de carbono y apoyar las iniciativas protectoras del planeta, logran mejorar su imagen de marca. 

Y es mejor aún, cuando ellas mismas crean las iniciativas y piden a sus clientes apoyarlas. 

6. Preferencia por las opciones digitales

La gran cantidad de avances tecnológicos que se aprovecharon durante la pandemia dejaron claro a los consumidores de Chile que estas opciones son muy prácticas. 

La creación de canales de venta por WhatsApp y Live Streaming está ganando adeptos porque permite realizar las compras de manera más inmediata. 

Algo parecido ocurre si las marcas crean sus propias apps para móviles, o si habilitan chatbots en sus sitios web y si cuentan con realidad virtual o aumentada (VR o AR).

7. Uso de la IA

La inteligencia artificial resulta práctica para agilizar todos los procesos, tanto productivos como de distribución. 

Desde la primera interacción con el cliente hasta la gestión de quejas y solicitud de información, se pueden automatizar para que el cliente reciba una atención rápida y en el momento en que la necesita. 

Por otra parte, sistemas como los ERP y CRM, son una gran ayuda para la captación de datos, y posibilitan el llevar a cabo una personalización muy específica de la atención a cada cliente. 

Ejemplos de eCommerce B2B en Chile

En el eCommerce B2B en Chile hay varios ejemplos que nos muestran que las tendencias que ya hemos analizado son reales. 

Únicosé

Esta es una empresa que vende patrones para costura de todo tipo de prendas con presencia en diferentes países. 

En Chile se dirige al público final, pero también tiene una sección para distribuidores y empresas de ropa que quieran contratar por lotes exclusivos. 

Únicosé maneja una política muy clara sobre trabajar con ellos. Además, se puede comenzar a facturar con pocos pasos al activar una cuenta de cliente mayorista o distribuidor. 

Cuenta con 4 planes ajustados a los distintos niveles de cada cliente. 

Ofrece soporte vía email y ayuda en el proceso de descarga de los patrones. 

En resumen, este es uno de los ejemplos B2B que más ha priorizado la simplicidad en el proceso de compra, danto también facilidades de autogestión con un portal para clientes mayoristas y una app. 

Triple E

Triple E es una tienda de ferretería con un amplio catálogo de productos de distintas marcas. 

Esta empresa trabaja la omnicanalidad al permitir las compras en tienda física, aunque requiere que los clientes hayan confirmado la existencia del producto antes de visitar el local. 

Por su parte, la tienda virtual cuenta con funcionalidades muy intuitivas y permite comprar al por mayor con una cuenta de cliente normal. 

Esto es porque Tripe E no es un B2B al 100%, pero sus ventas a otras empresas representan el 50% del total de compras. 

Este ejemplo de B2B evidencia el potencial de la omnicanalidad y la integración de todos los canales de compra. De manera que la experiencia de compra sea la mejor en cualquier entorno. 

Conclusión

Las tendencias del eCommerce B2B en Chile muestran el camino a seguir para alcanzar los objetivos en los diferentes segmentos de la audiencia. Lo que más claro queda es que cada vez hay más técnicas B2C que se adecuan a este sector de ventas entre empresas. 

Si bien aún queda mucho camino para que el comercio B2B de Chile se equipare al de los países más avanzados, no cabe duda de que sí es pionero en América, con excepción de EE. UU., desde luego. 

Es por eso que vale la pena seguir de cerca los cambios que puedan darse en este país y así poder anticipar cuáles podrían ser las tendencias en otras regiones cercanas. 

Cada 2 semanas, nuestra newsletter eCommerce

Al enviar este formulario, acepto que PrestaShop S.A utilice los datos que he facilitado para el envío de boletines y ofertas promocionales. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento por medio del enlace que figura en los correos promocionales que recibes. Obtén más información sobre la gestión de tus datos y derechos.