Tendencias del eCommerce B2B en Argentina que pisan fuerte

El comercio electrónico Business to Business está creciendo ante nuestros ojos, y lo mejor que puedes hacer es adaptarte a esos cambios si quieres seguir siendo competitivo en cualquier sector económico. Para ello hay que estar al día con las tendencias del eCommerce B2B en Argentina. 

Es cierto que por décadas esta las ventas entre empresas habían conservado un mismo funcionamiento, sin variaciones importantes. Pero con la llegada de la pandemia, los negocios se vieron en la necesidad de encontrar alternativas viables para seguir en carrera en sus respectivos mercados. 

La digitalización de los procesos de compra y venta B2B online resultó ser la solución, y parece que ese cambio no es reversible. Veamos por qué. 

Panorama del eCommerce B2B en Argentina: desafíos y oportunidades

Antes del 2020, los negocios B2B seguían un crecimiento lento hacia la digitalización. 

Sin embargo, la obligación de resguardarnos por la llegada de la Covid-19 hizo que las empresas proveedoras, y las grandes y medianas mayoristas, tuvieran que buscar alternativas para no detener sus ventas. Esto ocurrió a nivel mundial, y Argentina no fue la excepción. 

La adaptación ocurrió a través de un efecto dominó desde el B2C al B2B. 

El comercio electrónico enfocado a los consumidores finales fue el primero en evolucionar al entorno digital. De hecho, según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, el eCommerce tuvo un crecimiento del 65 % en la facturación online en 2021, en plena pandemia. 

Statista indica que para el 2022, este crecimiento se sostendrá, y que para el 2024, en el país suramericano las ventas online moverán unos 10,1 mil millones de dólares. 

A fin de cubrir toda esta demanda de recursos, el mercado B2B también debió fortalecerse digitalmente para atender a los clientes.

Todo esto ha generado oportunidades y desafíos -que analizaremos a continuación- y que, a la misma vez, crean las tendencias del eCommerce B2B en Argentina.

Oportunidades del comercio electrónico B2B en Argentina

La principal oportunidad en el comercio electrónico B2B en Argentina está en extrapolar y adaptar muchos aspectos y funcionalidades del eCommerce B2C al Business to Business. 

Diversidad de métodos de pago

Por ejemplo, los métodos de pago online se están asentando y los proveedores B2B ahora empiezan a aceptar la facturación a través de plataformas especializadas como Apple Pay y Samsung Pay. 

Debido a esto, el proceso de compra se está empezando a simplificar y los pedidos pueden agilizarse. 

eCommerce B2B 24/7

Por otro lado, la necesidad de garantizar la mejor atención hace que el comercio electrónico sea más viable, ya que el eCommerce está activo 24/7. 

Asimismo, la posibilidad de automatizar las acciones y la disponibilidad de más información para la autogestión del cliente, hace que muchos estén fortaleciendo sus canales digitales. 

El poder del dato

A medida que se migra a la digitalización, el comercio electrónico B2B en Argentina va permitiendo obtener y analizar datos sobre el recorrido del cliente en cada visita. De esta manera es posible una personalización más efectiva de las propuestas de valor y la atención al cliente.

Experiencia de usuario

Mejorar la experiencia del usuario (UX) es una oportunidad, y todo un reto. 

En el B2B, también se demanda buena funcionalidad, ser intuitivo, adaptable a móviles y hasta contar con aplicaciones para smartphones. 

Por otro lado, es fundamental ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras, adecuadas al sector económico al que se pertenece.

Desafíos del eCommerce B2B en Argentina

El comercio electrónico B2B en Argentina tiene varios desafíos que superar antes de llegar a alcanzar las previsiones y metas que ya hemos mencionado. 

Webs con diseño atractivo, funcionales y responsive

Para empezar, está la adecuación de los portales web corporativos convencionales a los eCommerce funcionales que se necesitan. 

Si bien hay herramientas de software disponibles, el reto radica en lograr un diseño que realmente sea atractivo y adecuado al público objetivo. 

Logística

Por otra parte, la gestión logística aún tiene que ser mejorada para cubrir la demanda creciente provocada por las facilidades del eCommerce. 

En los distintos mercados van apareciendo nuevas empresas de retail medianas y pequeñas que se anclan al modelo B2B online para surtirse, así que deben optimizarse los tiempos de entrega y el manejo de las devoluciones. 

5 tendencias del eCommerce B2B en Argentina

En varios países de América Latina se van marcando ciertas preferencias según las necesidades de cada región. 

En el caso de las tendencias del eCommerce B2B en Argentina, también hay varias predicciones especiales. A continuación, remarcamos las 5 más importantes: 

1. AR o Realidad Aumentada

La Realidad Aumentada es una solución que mejora la experiencia del usuario al permitir ubicar en el espacio real un objeto virtual para visualizar cómo se verá y cómo se podría interactuar con el elemento digital cuando sea tangible. 

Además de ser una experiencia novedosa, resulta muy práctico para que los clientes puedan comprar a distancia. 

Por otra parte, se espera que esta funcionalidad evite, o al menos minimice, las devoluciones o cambios en los pedidos. A la larga, esto repercute en una mayor fidelización y menos gastos por reembolsos. 

2. Las criptomonedas como método de pago

La fiebre por las criptomonedas está alcanzando al comercio electrónico B2B en Argentina, ya que la población en general las usa como método de intercambio seguro.

Por eso, exigen a las marcas que ofrezcan opciones para pagos con criptodivisas, y, por ende, el B2B también lo requiere. 

En Argentina ya se están empezando a aceptar algunas criptomonedas a través de las wallets de las empresas proveedoras. 

Aún falta establecer regulaciones legales al respecto, pero con el funcionamiento natural de esta modalidad de pago, las transacciones son seguras y los negocios pueden realizarse con mucha confianza. 

3. Las compras por streaming

El live streaming eCommerce es una modalidad de compra online a través de transmisiones en vivo, generalmente por redes sociales.

En todo el mundo crece la popularidad de esta forma de comercializar gracias a su simplicidad y las facilidades que ofrece al momento de hacer la facturación, ya que hay muchas herramientas disponibles y especializadas.

También se está haciendo popular la funcionalidad Shoppable TV, que es similar al live streaming, solo que por televisión convencional. Aquí, los productos vienen acompañados de un código QR que los televidentes pueden escanear para ir hasta el portal de compra. 

Aunque no todos los mercados B2B son compatibles con estas modalidades de ventas, son una muy buena solución para aquellas que sí lo son, porque les permite mejorar la experiencia del usuario. 

4. Contextualización de los precios

A diferencia del B2C donde los consumidores tienen que conformarse con una propuesta estándar para todos, en el comercio electrónico B2B en Argentina los clientes esperan que sus pedidos sean atendidos de forma particular, con ofertas y precios especiales por sus necesidades puntuales. 

Hacer esto posible fortalece la conversión y la fidelización de clientes, lo cual es muy importante en un ambiente tan competitivo. 

Y, aunque no exista tanta competencia, no ofrecer precios contextualizados en tiempo real puede limitar las compras y forzar a los prospectos a buscar otras alternativas. 

5. Omnicanalidad

Si bien la idea es optimizar los canales digitales para que los clientes tengan más ventajas, lo cierto es que en el B2B siguen teniendo peso las alternativas clásicas como las llamadas telefónicas, los faxes, las reuniones presenciales, el formato en papel, etc. 

De ahí que sea importante trabajar la experiencia de compra en todos los puntos de contacto, tanto online como offline.

Otras tendencias menores

Además de las ya mencionadas, hay otras tendencias de menor relevancia, pero que vale la pena tener en cuenta. Son las siguientes: 

Reshoring

En Latinoamérica, muchas empresas tuvieron que modificar sus cadenas de suministros a raíz de la pandemia y apuntar a soluciones locales (del mismo país). 

Teletrabajo

La necesidad de contar con el personal adecuado durante la pandemia, hizo que las empresas acondicionaran métodos para que los trabajadores atendieran a sus responsabilidades a distancia. Con la nueva normalidad se prevé que se conserve esta posibilidad. 

Ejemplo de eCommerce B2B en Argentina: el caso de rallyglobal.com

Rally Global es una empresa que vende productos automotores, desde repuestos hasta componentes y Detailing. 

El diseño de su eCommerce es simple, pero funcional y práctico, bastante adecuado a su público objetivo, que no quiere enredarse con demasiados pasos antes de comprar, sino poder solucionar su problemática. 

Rallyglobal.com trabaja tanto el B2C como el B2B, y para ambos ofrece el mismo portal y funcionalidades. 

La diferencia solo se marca en el pedido, ya que se puede comprar por unidades como por lotes para reventa o para empresas de transporte o con un parque automotor amplio. 

Es por eso que para comprar solo hay que registrarse, después de comprobar la identidad y completar la confirmación, se puede comenzar a facturar. 

Para los clientes B2B, Rally Global ofrece promociones especiales en algunas ocasiones, así como precios ajustados al volumen del pedido. 

También cuenta con una logística adecuada para los clientes geográficamente más cercanos. Para los más lejanos y para los internacionales, los envíos deben ser gestionados por los propios clientes, aunque ofrece algunas garantías interesantes para la satisfacción del comprador. 

Además, el diseño y las funcionalidades son muy potentes e intuitivos, por lo que la usabilidad es total. 

Igualmente, está abierta una cuenta de WhatsApp desde la que los clientes pueden realizar varias acciones. Un ejemplo claro de buenas prácticas en el comercio electrónico B2B en Argentina. 

Conclusión

Las tendencias del eCommerce B2B en Argentina son muy claras, y nos indican en qué dirección debemos mirar para seguir siendo rentables y evitar perder terreno.

Después de todo, queda claro que la clave está en seguir mejorando y actualizándose lo más rápido posible según vayan apareciendo nuevas tecnologías. 

Algunos sectores económicos se desarrollarán más rápido que otros, pero todos se verán obligados a ir incorporando las recientes soluciones.