29/12/2021

Diciembre: comercio electrónico y tendencias

A medida que se acerca la temporada navideña 2021, las compras en línea aumentan. Cada vez son más los consumidores que siguen comprando desde dispositivos móviles y en el mundo digital. Hoy en día, el futuro del comercio minorista está tanto dentro como fuera de línea.

 

Antes de poner un pie en la tienda física, los compradores encuentran varios puntos de contacto digitales conforme pasan por el proceso de toma de decisiones, desde investigar los detalles de los productos, encontrar comentarios y recomendaciones de los clientes, así como comparar precios. Combinar las fortalezas fuera de línea y las ventajas en línea es la clave para mejorar las interacciones con los clientes tanto si eligen comprar online como en la tienda durante la temporada navideña. Por ello, ofrecer una experiencia de compra excepcional al cliente es clave.

 

Las compras online han aumentado considerablemente durante este 2021, a pesar de que en 2020 tuvieron un gran crecimiento, y las empresas que cuenten con un ecommerce tienen que adaptarse a todas las tendencias que están surgiendo. Para comenzar a planear la estrategia de Navidad es fundamental conocer qué está pasando, cómo y qué buscan los consumidores cuyas 3 tendencias compartimos:

1. Aumento de las compras híbridas

Los puntos de venta físicos y el comercio tradicional seguirán existiendo ya que la cultura de ocio está muy relacionada con “salir de compras”. Eso sí, la tienda física deberá ser capaz de garantizar la protección de los clientes. No obstante, habrá modificaciones en el comportamiento del consumidor, que servirán de referencia para la transformación hacia el comercio del futuro.

El comercio del futuro será híbrido entre lo digital y lo presencial. El consumidor dará cada vez más importancia a la experiencia, aunque habrá menos contacto con el producto y la transacción se haga a través de medios digitales.

1. Omnicanal

La mayor tendencia de esta temporada de vacaciones será el Retail. Los compradores se estarán preguntando si comprar en línea o recoger en la tienda. La mayor parte del proceso de compra se llevará a cabo en línea y para ello, se debe estar preparado resolviendo las siguientes preguntas:

  • ¿Se puede pedir en línea, cuándo y cómo?

  • ¿Se puede recoger en tienda en cualquier momento?

  • ¿Se puede reservar en la tienda y tener el producto esperando a que lo pruebe?

  • ¿Se puede obtener una entrega inmediata?

  • ¿Se puede devolver la compra a través de un sencillo servicio de recolección o regresar a la tienda y tener productos de repuesto?

Los minoristas que desarrollen estrategias basadas en esta información estarán en una gran posición para esta temporada de navideña.

2. Aplicaciones móviles

El uso cada vez mayor de los dispositivos móviles entre los consumidores, además del auge que vive actualmente el comercio electrónico, son dos factores que han impulsado al comercio electrónico móvil, una tendencia de compra y venta que ha adquirido una mayor importancia a través del tiempo.

El comercio móvil permite llegar a una audiencia más amplia debido al creciente número de consumidores que usan dispositivos móviles para acceder a contenido digital. Además, los celulares ya son necesarios para cualquier persona en la vida social y comercial, mucho más que las computadoras. A medida que más usuarios usan el comercio móvil, las empresas pueden emplear este canal para llegar a ellos al ofrecerles descuentos diferentes y mejores ofertas en comparación con sus competidores.Gracias al comercio móvil, las empresas pueden aumentar de manera exponencial la visibilidad de su negocio y del público al que pretende alcanzar.

Para lograr esto, es necesario que la plataforma para comprar en línea sea rápida, conveniente, interactiva y exclusiva. Desde el punto de vista del cliente, el mayor beneficio es la simplicidad y la velocidad. En general, un proceso de compra sencillo, es el que más ventas trae.

Es fundamental adaptase a los nuevos hábitos de los consumidores. Ahora que el cliente elige de forma muy premeditada cómo y dónde gastar, es importante ofrecerle todo aquello que necesita. Después de la situación mundial que se ha vivido, se debe observar a los consumidores y adaptarse a sus demandas. Esto permitirá diferenciarse de la competencia.

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