La Sostenibilidad: ¿qué es y cómo puedes aplicarla en tu eCommerce?
Sostenibilidad es un término que se ha estado relacionando mucho con el desarrollo comercial, lo que incluye al eCommerce.
Los consumidores están siendo concientizados sobre la relación de su comportamiento de compra con el cambio climático, y eso puede afectar la rentabilidad de tu negocio.
Esto es así porque si tu tienda online no es sostenible o no tiene ningún tipo de programa de responsabilidad social, los consumidores no comprarán tus productos o servicios. No quieren ser tus cómplices.
De ahí que sea tan importante que conozcas lo que es la sostenibilidad y su importancia para el comercio electrónico.
Solo después es que podrás construir un eCommerce sostenible. Aquí te diremos cómo hacer eso, junto con algunos consejos prácticos para que tengas en mente al hacer tus ajustes ecológicos.
¿Qué es la sostenibilidad?
La sostenibilidad se refiere a la búsqueda y aplicación de acciones que permitan al ser humano convivir con el ecosistema y todos sus recursos, a la vez que sigue su avance y desarrollo, pero sin alterar el medioambiente.
Al aplicarla al desarrollo comercial, la sostenibilidad implica que las empresas, en este caso los eCommerces, fundamenten su modelo de negocio en acciones concretas que minimicen o eliminen por completo su impacto medioambiental en el mundo. La intención es que los efectos positivos sean a corto, mediano y largo plazo.
Esto requiere que se trabaje para producir productos ecológicos y una cadena de suministros con una huella de carbono muy baja. Se espera que las empresas trabajen en el desarrollo y uso de materias primas y secundarias renovables y que cumplan con las legislaciones internacionales y nacionales.
Se trata de que contribuyan de alguna forma al cumplimiento de objetivos de la agenda 2030 (ODS) para garantizar la calidad de vida y el bienestar de generaciones futuras, y ganar la batalla al cambio climático y al calentamiento global.
¿Por qué es importante la sostenibilidad en el eCommerce?
Con la adopción mundial del comercio electrónico debido a la pandemia del Covid-19, se ha hecho patente que este tiene una gran injerencia en el cambio climático.
Desde la cadena de suministro, producción y hasta la entrega de los productos y servicios, hay elementos que inciden en el planeta negativamente.
Ya antes mencionamos que los consumidores están tomando conciencia sobre la importancia de la sostenibilidad. Esto es ratificado por el E-Shopper Barometer de Seur del 2021. Este estudio informó que el 69 % de los consumidores esperan que las empresas se hagan más sostenibles. Mientras que el 41 % restante estaría dispuesto a comprar productos y servicios más ecológicos, aunque estos fuesen más caros.
Por supuesto, no todos los públicos son iguales.
Algunos no son tan asiduos al compromiso con la sostenibilidad ambiental, y llegar a modificar la calidad de los productos o servicios, así como la modalidad en que se ofrecen, podría resultar en pérdidas para el eCommerce.
Así que hay que conocer bien al buyer persona antes de realizar cualquier cambio en el plan de negocio. Pero esto no debe retraer a las empresas de adoptar medidas sostenibles que ayuden con las medidas de protección del medioambiente.
Retrasarse ahora en el desarrollo de un eCommerce más sostenible lo hará más difícil en los años venideros.
Con las medidas que se están tomando para asegurar la sostenibilidad en los distintos mercados e industrias, es imprescindible comenzar lo antes posible, aunque eso implique concientizar o educar al consumidor al respecto.
¿Cómo podemos medir la sostenibilidad?
La sostenibilidad se suele medir con el Triple Bottom Line, que es un sistema de evaluación del desempeño. Este se basa en 3 principios fundamentales:
- El ganador.
- Las personas.
- El planeta.
Si bien estos 3 principios no conforman un sistema de medición como tal, sí sirven para el desarrollo de sistemas y herramientas que permiten medir la incidencia de la sostenibilidad en las empresas.
Por supuesto, esto implica que cada empresa ha de crear su metodología propia para evaluar y medir la sostenibilidad económica de su modelo de negocio.
Para ello se debe tomar en cuenta factores como el ciclo de vida del producto o servicio y su dependencia de los recursos naturales en todos los niveles de producción.
Llevar a cabo estas mediciones permitirá que el eCommerce se establezca en el tiempo al anticiparse a lo que será una exigencia en los años que vienen: ser sostenible sin renunciar al progreso económico.
¿Cómo crear un eCommerce sostenible?
Si quieres hacer que tu eCommerce sea sostenible, tanto si recién lo vas a lanzar como si lo quieres convertir en sostenible, tienes que hacer lo siguiente:
1. Haz una auditoría ambiental
Antes que nada, tienes que evaluar tu situación actual. Es decir, cómo está afectando tu eCommerce al medioambiente y si ya tienes algunas prácticas sostenibles. Entre los aspectos a evaluar están:
- Las emisiones propias de CO₂.
- Las emisiones ajenas de CO₂, pero que tienen relación con tu negocio.
- Consumo de electricidad.
- Consumo de combustibles fósiles y no fósiles.
- Volumen de residuos generados.
2. Minimiza las devoluciones
Fomentar la urgencia en las compras es una de las técnicas de venta más utilizadas en el eCommerce. Pero también es de las que más generan devoluciones porque el
usuario luego recapacita y no quiere pagar por un producto o servicio que no necesita.
Esto provoca gastos enormes en la logística del eCommerce: transporte, embalaje, materias primas y secundarias, entre otros.
Reducir el número de devoluciones tendrá un impacto económico y ambiental positivo.
3. Implementar tecnologías de gestión
Utilizar software de gestión de recursos como los CRM y ERP te permite optimizar y mejorar todos los procesos, desde la cadena de suministro y la escogencia de los proveedores hasta la captación de clientes potenciales que valoren y apoyen la responsabilidad social.
Sin duda, el uso de la tecnología garantiza la eficiencia de los procesos de producción, gestión, logística, etc. Es una excelente puerta de acceso a una economía sostenible.
4. Recicla y reutiliza
El packaging es una de las principales fuentes de residuos, tanto en la empresa al embalar como en los hogares al desechar el empaque.
Para hacerte sostenible debes adoptar sistemas de recuperación de residuos de tu eCommerce, por ejemplo, ofreciendo ideas sobre cómo reutilizar el empaque.
Por otro lado, algunas grandes marcas han creado secciones de reventa de productos de segunda mano, incluidos los residuos del embalaje.
Una solución muy elegante que permite seguir capitalizando y cuidando del planeta sin dejar de satisfacer las necesidades de los clientes.
Consejos para crear un eCommerce sostenible
Al llevar a cabo tu plan para hacerte sostenible, debes tener presente los siguientes consejos:
1. Revisa tu catálogo
Elimina todos los productos y servicios que contaminen o que no sean amigables con el medioambiente.
Esto puede tener una implicación en tus ventas. Si creas buenas ofertas en torno a los nuevos artículos que sí son sostenibles, es posible conservar a los clientes, y captar clientes que se sientan atraídos por tu propuesta de valor.
2. Optimiza el empacado
Utiliza cartón y papel reciclado, así ayudarás a otras iniciativas sostenibles.
Además, usa el tamaño de caja necesario para cada producto, así ahorras embalaje y material de relleno.
Digitaliza las facturas y deja todo claro en las políticas de envío de tu web, así los usuarios sabrán que quieres limitar las impresiones.
3. Reduce los envíos
Esta es una de las apuestas más audaces, ya que lo que se busca es eliminar los envíos personalizados a deshoras de entrega.
Ofrece unas horas específicas de entrega, de esta manera tus vehículos o los de la empresa de entrega no emitirán gases de efecto invernadero. Optimiza al máximo la última milla.
Por otro lado, algunas empresas limitan su rango de entrega o crean ofertas especiales para los clientes que retiran sus compras en el depósito.
4. Consigue partners sostenibles
Recuerda que tú eCommerce es responsable indirecto de las emisiones de tus proveedores y otros socios. Por lo que tienes que conocer si esas empresas aplican prácticas de sostenibilidad, eso le dará todavía más peso a las tuyas.
Una buena idea es asociarte con proveedores y distribuidores locales, lo cual reduce todos los gastos y emisiones por concepto de transporte.
Y en el caso del eCommerce, elegir un “hosting verde” es un buen inicio.
eCommerce sostenible vs. Greenwashing
Ya conoces lo que significa ser o tener un eCommerce sostenible. ¿Y en qué se diferencia del Greenwashing?
El Greenwashing son todas las prácticas que en apariencia son “sostenibles” pero que no atacan el problema principal, es decir, aquello que sí tiene incidencia en el medioambiente. Es un gran ejemplo de lo que no hay que hacer.
Con esto, las empresas consiguen distraer la atención del público y evitan, al menos de momento, sus deberes.
Por ejemplo, hay empresas que reducen el consumo de papel o de energía y crean campañas de concientización ecológica, pero mantienen sus niveles de emisión de CO₂, o mano de obra barata en países de alta pobreza.
Otras cambian el color de su logotipo a verde o incluyen un arbolito en el diseño, y aun así continúan contaminando ríos y mares con sus residuos.
Asimismo, el no ser específico en los planes y objetivos para hacerse sostenibles, los plazos de trabajo ni de los montos a invertir son indicios de Greenwashing. Es una forma de aparentar ser sostenibles, sin serlo realmente.
Todo esto puede desembocar en una crisis de reputación, pérdida de credibilidad y sanciones económicas.
Los países y organismos como la ONU (Organización de las Naciones Unidas) cada vez controlan y penalizan más este tipo de malas prácticas en pro de la población y de la salud del planeta.
Conclusión
A día de hoy, la sostenibilidad y el eCommerce están muy ligados, y lo estarán más aún en pocos años. Los 17 objetivos de desarrollo sostenible (ODS) han venido para quedarse.
Es por eso que desde ya tienes que empezar a implementar acciones que cuiden del medio ambiente, principalmente con la eliminación de las bolsas de plástico y emisiones de CO₂.
En este sentido, la educación de tu público objetivo es clave. Toma acción desde tus contenidos en redes sociales, blog o email marketing para que sepan que tu prioridad es contribuir con las acciones globales para preservar el medioambiente y lograr un planeta mejor para generaciones futuras.
Toda esta información te servirá para ir preparando el camino para que los usuarios se adapten a los cambios que harás.
Ten lo claro: un eCommerce sostenible ahora, es un eCommerce rentable en el futuro.
