Social Commerce, ¿qué es y por qué deberías integrarlo a tu estrategia?
La digitalización ha tomado mayor fuerza en los últimos años, con la llegada de nuevas tecnologías y metodologías, ha permitido la evolución del enfoque y la ejecución estratégica. Los consumidores modernos quieren estar informados, les gusta estar actualizados y conocer opiniones antes de dar el paso a la hora de adquirir un producto.
Los mexicanos pasan 42 por ciento más de su tiempo en redes sociales como Facebook, WhatsApp, Twitter, Instagram, YouTube y Google desde que iniciaron las medidas de aislamiento social ocasionadas por el Covid-19, revela un estudio realizado por Nielsen Ipobe.
Una de las mejores prácticas de impulsar a las empresas con las nuevas necesidades de consumo, es hacer uso de las redes sociales. Las redes sociales y la venta online llevan años de aceptación entre los usuarios, pero aún no son muchas las marcas que combinan ambas herramientas de manera eficiente. La oportunidad brindada por las redes sociales, dio inicio a un ecosistema, embudo de ventas y conversión que permite dirigir a la audiencia y clientes potenciales hacia el eCommerce, generar la venta esperada y finalmente, embarcarse en la metodología que se le denomina como Social Commerce.
La venta online supone abrir nuevos canales y flexibilizar el ciclo de compra. En el ecommerce "tradicional", el usuario llegaba por medio de la búsqueda o publicidad digital. Mientras que en el Social Commerce se produce a través de la relación entre usuarios en redes sociales, por supuesto, impulsado por la marca.
Algunas de las principales ventajas de incorporar el social commerce al negocio son:
- Integra la atención al cliente. Las redes sociales son un canal más de atención al cliente, demandando a las marcas que resuelvan sus problemas. Este proceso de compra más social puede ayudar a incrementar ventas y a conocer mejor las necesidades del cliente.
- Mejora la experiencia de compra del cliente. Desde la búsqueda de información hasta la localización del producto deseado y la realización de la compra.
- Genera engagement a largo plazo. El social commerce no solo es una manera de generar ventas de manera inmediata, sino una apuesta a largo plazo. Los consumidores escuchan la opinión de amigos en redes sociales para la toma de decisiones, al contar y generar un conjunto de opiniones y comentarios en torno a nuestra marca, existe una gran posibilidad de convertir a los usuarios en clientes potenciales.
- Permite incrementar el tráfico a la tienda online y aumentar el valor. Al impulsar la interacción entre clientes, generar confianza y abrir la posibilidad de que entre usuarios compartan opiniones y reseñas de los productos y servicios ofrecidos, se amplía el ciclo de compra-venta.
Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram, entre otros, abren la posibilidad de obtener beneficios para potenciar los negocios en línea. Lo más importante de implementar social commerce a una estrategia, es poder conseguir una base de clientes importante y mantener una relación a largo plazo que permita conseguir los objetivos fijados por la empresa.
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