27/05/2021

Aspectos a considerar para garantizar la seguridad en una tienda online

La seguridad en las ventas en línea es un factor crítico que debe preponderarse al momento de implementar un sistema de eCommerce, lo más importante en primera instancia es proteger a los consumidores, pero también a los comercios de cualquier riesgo.

Para ganar la confianza de los clientes durante el proceso de adquirir un producto o servicio, es necesario garantizar que sus datos personales estarán cien por ciento protegidos y fuera del alcance de hackers o fraudes; y esto solo se puede lograr mejorando la seguridad del sitio al proteger la información de las cuentas tanto del cliente como del comercio, además de la actividad online que se realice. 

Tienda Online segura

Además de una imagen atractiva visualmente, para ganar la confianza del potencial cliente de cara a que se anime a comprar en línea, se deben tener plenamente cubiertos y garantizados los siguientes espectos para un ecommerce seguro y de calidad:

1. Elegir una plataforma segura de eCommerce.

Lo primero que se debe hacer es decidir en qué plataforma montar la tienda online. Actualmente hay muchas plataformas de comercio electrónico pero se debe elegir la que garantice confiabilidad en la operación y seguridad, además de que se adapte perfectamente a las necesidades del comercio.

Se debe tener conocimiento de la misma para administrarla adecuadamente y hacer revisiones periódicas para garantizar un perfecto funcionamiento y un buen control de seguridad, ya que gestiona datos importantes como bancarios y personales.

2. Varias formas de pago seguras

El proceso de pago es el aspecto más importante en la seguridad de un comercio electrónico, es aquí cuando el cliente proporciona todos sus datos sensibles y que todos los hackers quieren. Por lo tanto es recomendable tener varias formas de pago seguras para que el cliente se tranquilo sienta a la hora de realizar la compra.

Las tarjetas son la forma más utilizada debido a que ofrecen un proceso rápido de compra, pero también las que más ataques sufren. Por eso se debe implementar un proceso de autenticación de 2, por ejemplo, que el cliente reciba la contraseña en su cuenta y un código vía SMS, así aunque alguien ajeno descubriera la contraseña aún necesitaría acceder al dispositivo móvil. Asimismo, se debe solicitar el código CVV (Card Verification Value) para que las transacciones fraudulentas sean más difíciles.

Por su parte las Plataformas de Pago surgieron a partir de que los usuarios eran reacios a proporcionar sus datos personales, por lo tanto de esta forma el consumidor tiene que asociar su tarjeta de débito o crédito a plataformas como Paypal o Google Wallet entre otras, y solo introducir su clave de usuario en la misma plataforma.

El Pago Contra-Reembolso, es el método más tradicional pero que más confianza proporciona a los clientes, ya que solo abonan el costo del producto a la entrega. Este método de pago cada vez se hace más popular y es el preferido para las personas que empiezan a comprar online.

3. Certificados SSL

Los SSL (Secure Sockets Layer) transforman la información que pasa por la web de forma indescifrable sólo puede ser legible teniendo la clave adecuada. Tener un certificado SSL resulta una medida de seguridad excelente no solo por el cifrado de datos sino por la imagen de seguridad que ofrece la web que indica que es una página segura de visitar.

4. Administrador de contraseñas

Los puntos más débiles suelen ser contraseñas sencillas o que hayan sido reutilizadas. Por lo tanto un administrador de contraseñas genera y almacena un sinfín de contraseñas de alto nivel que encripta, haciéndolas accesibles por medio de una contraseña maestra. Esto hace las contraseñas indescifrables y ayuda a tener una para cada sitio evitando reutilizarlas.

5. Sin memoria de información sensible

El almacenar información sensible de los clientes que no se utilice - como los números de tarjeta de crédito o los códigos CVV - es una mala decisión ya que pueden ser sustraidos. Actualmente esto está prohibido por la norma PCI (Payment Card Industry Security) pero se debe tomar muy en serio para evitar fallas graves de seguridad.

Además de lo anterior, todo ecommerce debe asegurarse de tener su software actualizado para evitar las vulnerabilidades como el robo de datos. Se pueden instalar firewalls para evitar sitios sospechosos que puedan acceder a los equipos de informáticos, instalar software antimalware y no considerar bajo ningún motivo aplicaciones de fuentes que no sean de confianza.

Todo esto en su conjunto, impulsará la viabilidad de cualquier ecommerce ya que no sólo protege la información crítica del cliente y el comercio mismo, sino además, generará confianza y empatía del consumidor para futuras compras.

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