¿Cómo preparar el comercio electrónico para la Navidad?

El período pre-Navidad es una gran oportunidad de aumentar las ventas en el comercio electrónico. Cada año, la temporada de compras navideñas son el momento más ocupado y rentable para muchos negocios. Desde Halloween hasta la víspera de Año Nuevo es cuando la mayoría de las tiendas de comercio electrónico hacen la mitad o más de sus ingresos anuales. Por lo tanto, es crucial que los negocios comiencen a planear desde ahora.

Bajo este contexto, para preparar el sitio de comercio electrónico existen tres principales consejos:

1. Aumentar el inventario.

En el período de tráfico intenso de ventas, se debe planificar el trabajo y las tareas de los departamentos y empleados individuales. Para ello, es necesario tener en cuenta que el sistema de trabajo diario se verá perturbado por un mayor número de pedidos de clientes, que querrán recibir sus paquetes a tiempo más que en cualquier otra época del año. Al planear el momento de las compras pre-Navidad, se debe asegurar que los almacenes cuentan con el número de mercancía suficiente y que ningún problema impida satisfacer las necesidades de los clientes.

2. Administrar la mensajería. 

La entrega de última milla es quizá la parte más cara, lenta y propensa a las interrupciones de toda la cadena de suministro y, este año, la presión se han intensificado. La Navidad es un período de alta demanda también para las empresas que se dedican a la logística, durante esta época es común que los paquetes no lleguen a tiempo a los destinatarios. Para evitar este problema, es necesario contar con contratos adicionales con los servicios de mensajería. Entonces, en caso de problemas con uno de los subcontratistas, se podrá redirigir el servicio de entrega a otra empresa. Este enfoque también tendrá un impacto positivo en la opinión de los consumidores sobre el negocio.

3. Optimizar productos y categoría.

Con el fin de obtener la máxima visibilidad, es fundamental que los consumidores puedan encontrar el sitio de comercio electrónico y productos en los motores de búsqueda. En preparación para las búsquedas navideñas, hay que asegurarse que las páginas de productos sean amigables. Algunos propietarios de sitios web pasan demasiado tiempo optimizando la página de inicio y no centrándose en las páginas de categorías y productos. Durante el período de compras navideñas, los consumidores suelen buscar productos específicos, y mostrar en los listados de búsqueda más productos puede aumentar las conversiones. También se recomienda optimizar las páginas de categorías para personas que buscan ideas como “Regalos de Navidad para niños” o “Regalos de Navidad para mujeres”. Además, las categorías especiales deberían ocupar un lugar destacado en el sitio web, especialmente en la navegación.

La Navidad es el momento perfecto para intensificar las actividades en el espacio de la publicidad clásica en Internet. Se puede considerar el uso de campañas de Google Ads pagadas con palabras clave seleccionadas adecuadamente que ayuden a dirigir el tráfico al sitio web o anuncios en Facebook.

Además de estas actividades, también es importante mantener una comunicación regular en las redes sociales. Gracias a esto, se reducirá la distancia en las relaciones con los clientes y se podrá informarles regularmente sobre el surtido navideño de la tienda online.

Finalmente, el periodo previo a la Navidad suele ser la época más ocupada del año, por lo que pensar en capturar datos de los clientes puede tener grandes beneficios en el futuro. De hecho, a la mayoría de los consumidores no les importa compartir sus datos, siempre y cuando las empresas los utilicen para ofrecer mejores productos, servicios o experiencias.

La recopilación de datos puede sonar desalentadora, pero al capturar direcciones de correo electrónico, es posible hacer crecer la base de datos para campañas de marketing en línea (como las ventas post Navidad), y maximizar las ventas para la tienda.