Para impulsar y mantener un negocio exitoso, la experiencia del cliente es uno de los factores más importantes dentro de una estrategia comercial. En una tienda online, la forma más eficiente en que se puede ofrecer una experiencia positiva a los clientes es ofreciendo múltiples opciones de pago. De hecho, la variedad de opciones de pago que se presenta a los clientes determina en gran medida la experiencia de compra. Las transacciones rechazadas y los largos tiempos de aprobaciones pueden dañar la reputación y reducir el valor de la lealtad de los clientes.
La mayoría de los compradores potenciales consideran que las opciones de métodos de pago son un motivador para comprar en línea, según un reporte de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 64% de encuestados mencionan que comprarían en una tienda online si se ofrecen más opciones de pago. Actualmente, las tarjetas de débito y crédito siguen siendo los métodos de pago preferidos del consumidor mexicano al comprar en línea, sin embargo, el rol de efectivo resulta relevante en algunas categorías.
Para ofrecer una excelente experiencia al cliente es necesario reducir rechazos en los métodos de pago, así como retardos temporales dentro de la red y garantizar que los clientes puedan pagar como prefieran. Para ello, existen cuatro razones elementales por las que los comerciantes deberían ofrecer múltiples opciones de pago:
- Mayor uso del comercio electrónico. Cuando se trata de comprar, los clientes siguen prefiriendo múltiples opciones de pago. Dado que los gastos en línea continúan en aumento, las compras en línea mejorarán la experiencia del cliente para aquellos consumidores ocupados a quienes les gusta comprar desde cualquier lugar.
- Aumentar cobertura demográfica. La necesidad de múltiples opciones es evidente cuando un negocio se expande no solo dentro de un país, sino en el extranjero. Los niveles de compatibilidad aumentan cuando los usuarios pueden procesar el pago con su método preferido.
- Aumentar las ventas y preferencia de los clientes. Los consumidores cada día se sienten más cómodos al realizar compras desde teléfonos inteligentes. En el entorno de pago actual, tener una variedad de opciones de pago abre las puertas para que más clientes prefieran los canales online y las empresas generen clientes a largo plazo.
- Hábitos generacionales. Cada generación tiene apego o rechazo a ciertas formas de pago debido a la inclusión de la tecnología según la edad del usuario. Algunos compradores continúan en el proceso de adaptación a nuevas tecnologías y para ello, se debe brindar mayor seguridad y facilidad de uso.
No obstante, con las múltiples opciones de pago que actualmente existen en el entorno digital, no significa que las empresas tienen que implementar todas. Para establecer las mejores herramientas se debe conocer el perfil y hábitos de consumo de los usuarios y considerar también otros factores como el tipo de producto que se vende y los canales de comercialización.
El rápido crecimiento del comercio electrónico ha generado que las tiendas online compitan en precios y ofertas exclusivas. Las opciones de pago se han convertido en un detonante de competencia principal, donde se pueden adquirir más usuarios en función de los métodos de pago más preferidos por los compradores.
