La guía de Marketing de contenidos que todo eCommerce debería conocer

Hay un factor que todo eCommerce debe trabajar si quiere vender: la confianza. ¿Y cómo se construye esta confianza? Pues mostrando tu Know-How y propuesta de valor. Y para cumplir esta misión, el marketing de contenidos va a ser tu gran aliado.

Con tantos eCommerces que surgen cada día en los distintos nichos de mercados, no es fácil llegar hasta el público objetivo. Y más complicado aún, es hacerlos comprar.

Por lo que es más que necesario crear una estrategia con contenidos valiosos que posicionen tu marca ante los usuarios y ante Google. 

Entonces, ¿qué es el marketing de contenidos?, ¿qué importancia tiene para el eCommerce?, y ¿cómo diseñar una estrategia de marketing de contenidos que funcione? 

Todas estas preguntas las responderemos a continuación. Al final, te diremos algunos tipos de contenido que te pueden ser útiles. 

¿Qué es el marketing de contenidos?

El marketing de contenidos es una estrategia que consiste en generar contenidos relevantes para tu público objetivo con el fin de atraer, convencer y, finalmente, convertir a ese cliente potencial en real. 

El propósito es que la marca se relacione con su audiencia sin resultar intrusiva, para luego ofrecerles productos y servicios. 

No se trata de generar información instructiva sin más, sino que esta debe tener el propósito de llevar al usuario a acciones de conversión y ventas, solo que de forma más orgánica. 

Por tanto, es necesaria toda una planificación de estrategias para llevar al visitante a convertirse en un lead cualificado, y de ahí, a cliente. 

De ahí, que a la hora de trabajar tu estrategia de contenidos, debas tener en cuenta la intencionalidad de tus usuarios y el momento del ciclo de vida en el que se encuentra. 

Solo así podrás ofrecer contenido relevante, en el momento indicado y adaptado a las necesidades específicas de tu target. 

No es lo mismo un usuario que te acaba de conocer, que otro que está suscrito a tu newsletter o que ya te ha comprado. 

En definitiva, el marketing de contenidos es parte primordial de cualquier embudo de ventas y de conversión. 

Además, es uno de los pilares del Inbound marketing, que es una filosofía de ventas mucho más amplia, pero que se nutre del content marketing. 

¿Por qué es importante el marketing de contenidos para tu comercio electrónico?

El marketing de contenidos es una forma de comunicarte con tu audiencia, utilizando el contenido para transmitir el mensaje de marca y la propuesta de valor, pero siempre desde la relevancia. 

Por tanto, para el eCommerce también es muy útil, ya que aporta estos beneficios: 

1. Mejora la generación de leads

Las estrategias de marketing enfocadas en la publicidad son efectivas, pero el marketing de contenidos lo es aún más. 

De hecho, puede llegar a generar hasta 3 veces más prospectos que otras tácticas, razón por la que más y más empresas lo implementan hoy en día. 

Para la gestión de la relación con estos leads es imprescindible contar con un buen CRM. 

2. Aumenta la competitividad

Al ofrecer contenidos de calidad, estarás mejorando tu posicionamiento orgánico en los buscadores. 

De este modo, te equiparas con tu competencia que ya implementa esta estrategia, o puede que los superes si haces que tus contenidos sean mejores, de más calidad. O al menos, diferentes en un buen sentido. 

3. Resulta más barato

El 98% de los expertos consideran que la inversión en el marketing de contenidos vale la pena. 

Si bien requiere de un buen capital, estos pueden seguir generando ganancias a lo largo del tiempo, así que al hacer un análisis global, el ROI será muy positivo. 

4. Mejora la imagen de marca

Los usuarios valoran las marcas que les aportan contenidos de valor, así que les otorgan más autoridad al preferirlas por encima de la competencia. 

Y eso, en términos de rendimiento, significa que tendrás más tráfico, más oportunidades de generar leads y llegar a convertirlos en clientes. 

5. Genera más engagement

Los buenos contenidos ayudan a los usuarios, lo que hará que se queden más tiempo con tu marca, bien sea visitando tu eCommerce o simplemente leyendo tus emails de la newsletter.

Como consecuencia, no se irán con la competencia, y puede que hasta se conviertan en embajadores de tu negocio. 

6. Potencia las acciones de conversión 

Las acciones de conversión, como suscribirse a la newsletter, descargar un eBook o cualquier otro lead magnet, comentar y hasta solicitar más información, solo son resultado de ofrecer contenido de valor. 

H2 Factores a tener en cuenta en tu estrategia de marketing de contenidos para tu eCommerce

Antes y durante la puesta en marcha de tu plan de marketing de contenidos en tu eCommerce, debes tener en cuenta estos factores: 

1. Objetivos 

Establece los objetivos que quieres lograr con la estrategia general de tus contenidos. Incluso, cada información puede perseguir un pequeño propósito que complemente la planificación global. 

Y para saber si los estás alcanzando, tienes que establecer KPIs. 

2. Buyer persona

El buyer persona es un factor clave porque es el mapa que te indicará qué temas abordar y cómo hacerlo. Gracias a esto, tus leads empatizan con tus contenidos, generando más engagement. No puedes poner en marcha el content marketing si no conoces a tu audiencia, así que esto va primero. 

3. Creación y adaptación de contenidos al embudo de ventas 

Las etapas del funnel de ventas requieren de contenidos específicos que potencian las estrategias a medida que el lead avanza en el recorrido hacia la compra. 

Por ejemplo, en la primera etapa los posts en el blog son lo ideal, mientras que en la tercera etapa un eBook puede ser lo apropiado. 

4. Difusión

Los canales mediante los que publicarás tus contenidos tienen que ser apropiados para tu público. Esto significa que tus publicaciones deben estar donde esté tu audiencia. 

Por ejemplo, si vas a usar las redes sociales, debes trabajar tu perfil y contenido con regularidad y solvencia. De lo contrario, no alcanzarás ningún objetivo. 

5. Análisis

Tienes que darle seguimiento a tus publicaciones para saber si tienen el rendimiento esperado. 

Para eso te servirán los KPIs establecidos al principio. Con esto podrás hacer los ajustes necesarios para lograr las metas y hacer que el lead continúe en el funnel. 

¿Qué contenido no puede faltar en tu eCommerce?

En torno a tu marca puedes crear todo un universo de contenidos para atraer y conquistar a tus usuarios. 

Para ello, puedes utilizar diferentes formatos de contenido (podcast, webinars, contenido para redes sociales, artículos de blog, ebooks, etc.) y estrategias de captación y difusión (social media, SEO, marketing de influencers, email marketing…).

El objetivo de tus contenidos debe ser dar respuesta a lo que tu buyer persona está buscando para atraerlo, posicionarte en su top of mind y ganarte su confianza. 

Una vez que has conseguido que lleguen a tu eCommerce has de asegurarte de que la experiencia de usuario sea positiva, y emplear todas tus armas para conquistar y convencer a tus visitas. Y, en este sentido, el contenido tiene mucho que ver y hacer. 

Vamos a ver qué “armamento” no puede faltar en tu tienda online. 

H3 1. Fichas de productos persuasivas 

Las descripciones de productos y servicios son oportunidades no solo para vender, sino para ofrecer información útil que ayude al usuario a tomar la decisión de comprar. 

Aunque aquí se suele trabajar más bien con el copywriting, el marketing de contenidos puede inclinar la balanza a tu favor.

Por ejemplo, si insertas un descargable con información complementaria, o como veremos a continuación, un video de demostración que revele cómo utilizar el producto o sus beneficios. 

H3 2. Videos demostrativos

Los videos ayudan a comprender mejor lo que vendes y cómo lo aprovechará el usuario. Es uno de los contenidos preferidos por los consumidores en nichos como la indumentaria, automoción, diseño de interiores y alimentos. 

Incluso, podrías usarlos sin narración y usar la música para generar emociones al enfocar ciertos aspectos del producto o servicio.

3. FAQ

Las páginas de preguntas frecuentes ayudan al usuario a despejar las dudas que tenga sobre lo que vendes. Si un usuario llega a esta sección, es porque se está tomando en serio la decisión de comprar. 

Es por eso que tienes que, primero, asegurarte de tener una página de FAQ, podrías hacer una general o crear una para cada oferta que la amerite. Y segundo, responder a las necesidades reales que pueda tener la persona. 

4. Imágenes de calidad

Igual que los videos, las fotos de productos ayudan al usuario a conocer tus ítems, ya que no los puede palpar. 

Por lo tanto, toma fotos de calidad en cuanto a resolución, pero también en cuanto a ángulos, fondo y tamaño. Todo esto mejorará la experiencia del usuario y lo acercará a la compra. 

5. Testimonios de clientes

La satisfacción del cliente debe ser tu objetivo. 

Los testimonios de personas que ya han comprado y probado los productos y servicios son excelentes contenidos para la segunda y tercera etapa del funnel de ventas. 

El social proof o prueba social te dará el empujón final que necesitas para convencer a tus clientes. 

Además, también los puedes incrustar en las fichas de productos e intercalarlos con los demás textos en las páginas de categorías. 

6. Un blog

El blog es una herramienta infaltable en toda buena estrategia de marketing de contenidos y SEO. 

Por un lado, te ayuda a posicionarte en los buscadores. 

Por otro lado, te acompaña durante todo el proceso de venta: atrayendo usuarios, nutriendo, convenciendo y fidelizando. 

Esta sección del eCommerce puede ser un puente para que tus usuarios lleguen hasta las áreas de compra. 

Un blog puede ayudarte en todas las etapas del embudo de ventas, así que generarás, captarás y retendrás más prospectos. 

7. Lead Magnets

El contenido del blog se puede complementar con lead magnets, que son un tipo de contenido que ofreces al usuario a cambio de que realice alguna acción de conversión. 

La clave para que sean efectivos es que se ajusten a las necesidades del lead y que estén bien preparados. 

Algunos ejemplos son los ebooks, los cursos, infografías, videos especiales, guías de compra, suscripciones premium, comparativas, manuales de uso, entre otros. 

8. Emails

El correo electrónico es uno de los canales más efectivos para difundir tus contenidos y construir una sólida relación con el cliente. 

Por ello, tienes que ajustar las publicaciones a este formato y agregar solo los elementos que sean apropiados según el buyer persona que has elaborado. 

Pero recuerda siempre seguir las normativas de uso del email, así tus contenidos no terminarán como spam. 

Conclusión sobre el marketing de contenidos

El que un eCommerce utilice el marketing de contenidos no es una opción. Es una necesidad.

Por un lado, los usuarios prefieren relacionarse con las marcas si estas no son tan intrusivas. Y, por otro, te ayuda a diferenciarte de tu competencia mostrando tu Know-How y una propuesta de valor única. 

Desde luego, no es cuestión de que empieces a crear contenido a diestra y siniestra.

Mejor tómate el tiempo de diseñar un plan de negocio basado en un buen estudio de mercado y siempre pensando en tu buyer. Así es como conseguirás los mejores resultados.