KPI´s esenciales para un comercio electrónico
Internet es un entorno cada día más competitivo a nivel global y en comparación con otros esfuerzos de marketing, lo digital ofrece mucha más visibilidad del comportamiento y acciones de los usuarios. Al realizar un correcto análisis del rendimiento de la web, llevar a cabo acciones estratégicas y tomar decisiones oportunas en función de los datos obtenidos, maximizan la posibilidad de obtener mejores resultados para las empresas online.
Para medir el rendimiento o éxito de un ecommerce se necesitas realizar un seguimiento periódico a los indicadores que brindan información valiosa sobre el negocio. A estos indicadores se les conocen como Key Performance Indicators (KPI's).
Métricas y KPI´s
Una métrica es cualquier medida cuantificable y relacionada con el rendimiento de un sitio web. Las métricas más importantes de un comercio electrónico abarcan la tasa de conversión, el valor promedio del pedido, tasa de abandono del carrito y fuentes de tráfico.
Mientras que el término KPI o Indicador Clave de Desempeño, hace referencia a una serie de métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre la eficiencia y productividad de las acciones que se llevan a cabo en un negocio, con el fin de poder tomar decisiones y determinar aquellas que han cumplido con los objetivos. Los KPI permiten monitorear los aspectos más importantes de un negocio online para implementar acciones.
Con el fin de proporcionar información útil sobre el desempeño de una empresa, los indicadores deben poseer cuatro características:
- Precisión. Los mejores KPI son simples y se calculan fácilmente. Se debe realizar un seguimiento preciso de los datos para crear un indicador, de tal manera que se encuentren definidos y cuantificables.
- Oportuno. Para ser útil, se necesita acceso a resultados de KPI en tiempo real para poder implementar mejoras. Los datos antiguos solo son útiles cuando se combinan con datos en tiempo actualizados para rastrear tendencias.
- Impacto. Los KPI deben relacionarse con el resultado final y ser cruciales para lograr su objetivo.
- Accionable. Lo más importante es que los indicadores deben ayudar a la empresa a comprender las mejoras que se deben realizar.
Los KPI no sólo permiten determinar los resultados para una acción o estrategia concreta, sino que además ofrecen una visión global del negocio al resaltar los puntos fuertes y mejoras.
Las métricas y KPI de un comercio electrónico permiten identificar la eficiencia de cada una de las actividades y por supuesto, destacan aquellas áreas en las que pueden ajustar las estrategias y tácticas para mejorar el rendimiento y resultados de las tiendas online.
La gran ventaja que ofrecen los eCommerce es la oportunidad de medir todo y entender lo que está funcionando y lo que no en el negocio. Para ello, existen indicadores cruciales en todo comercio electrónico:
- Tasa de abandono. El porcentaje de carritos abandonados y ventas no completadas destacan si algo falla en el proceso de checkout (fases por las que pasa un consumidor en una tienda online), además de indicar cuáles son los productos que con más frecuencia se abandonan.
- Tasa de conversión. Es el porcentaje de visitas que acaban en ventas concretadas. Este indicador proporciona información relevante como en qué partes del proceso se generan los abandonos de los potenciales clientes, la procedencia de las visitas y los canales más eficaces.
- Valor de por vida del cliente. Es el porcentaje de visitantes que ya han visitado el sitio web antes. Si se desglosa por canales de procedencia de las visitas se obtiene el grado de fidelización que la marca tiene.
- Valor medio de compra. Esto se refiere al total de compras de un periodo dividido por el número de compradores. Este indicador brinda información sobre la rentabilidad, así como si se está cerca del objetivo de ventas por cliente.
Lo más importante es que antes implementar cualquier estrategia, se debe tener claro lo que se quiere medir, por qué se mide y, las acciones a tomar en función de los indicadores. Además de observar la evolución temporal de todas las acciones que se hayan tomado.
