eCommerce en Chile: todo lo que necesitas saber para crear tu tienda online
El eCommerce en Chile es un ejemplo claro de que las ventas online están en alza, y tal crecimiento va alcanzando a más y más países. Pero ¿qué ha provocado que en Chile haya habido ese crecimiento? ¿Cómo puedes aprovechar estas circunstancias para mejorar tus ventas en el país?
A continuación te vamos a mostrar cómo ha evolucionado el eCommerce en Chile y cómo se está percibiendo en la actualidad esta modalidad de compra. Además, te vamos a indicar los pasos para que de inmediato montes tu tienda online y comiences a facturar.
¿Cuál es la situación actual del eCommerce en Chile?
Por muchos años el eCommerce en Chile no fue una opción tan confiable para muchos, pero con la llegada del Covid-19 la situación cambió. La gran mayoría de los negocios se volcaron a mejorar su presencia online, los que ya la tenían, y los que no, se lanzaron a crearla lo antes posible.
Según un estudio hecho por Mercado Libre y GfK, el 94% de los chilenos habían hecho alguna compra online en los primeros 6 meses de 2021. Una gran diferencia con el 83% que se registró en 2019, unos meses antes de que comenzara la pandemia.
Los chilenos se han quedado con el “buen sabor de boca” que les ha producido en los últimos dos años comprar online. De hecho, si bien hay mercados que reflejan mayor crecimiento, lo cierto es que todos han manifestado un incremento en la oferta y demanda, incluidos los nichos y micronichos.
¿Qué valoran los chilenos de un eCommerce?
Una vez se había vuelto “normal” comprar por internet, los eCommerce en Chile tuvieron que empezar a competir no solo por los precios, sino por atender a las preferencias del público; destacarse por la buena experiencia de compra que pudieran ofrecerle al usuario.
Según el estudio antes mencionado, estas son las cosas que valoran los chilenos de un eCommerce:
- 73% prefiere la comodidad.
- 37% valora la inmediatez y el ahorro de tiempo.
- A 31% les gusta poder hacer comparativas entre opciones y precios.
- 31% aprecia poder comprar a mejores precios.
- A 30% le gusta el hecho de encontrar productos que no están disponibles en las tiendas físicas.
¿Cómo crear un eCommerce en Chile? Pasos a seguir
Para poder tener tu tienda online en Chile, tienes que completar una serie de pasos consecutivos que aseguren la estabilidad de la tienda, a la vez que cumples con todas las responsabilidades legales del país.
1. Registra tu empresa
Lo primero que debes hacer es registrar tu empresa en tuempresaenundia.cl, una web del Ministerio de Comercio del país en la que puedes completar el registro de tu empresa relativamente fácil, y en un solo día.
Por supuesto, esta es solo la parte virtual, aún debes completar la parte presencial con la firma ante notario, obtener la patente y demás trámites, si procede.
Uno de los puntos más importantes es elegir el tipo de forma jurídica, para ello debes asesorarte por un experto para que conozcas las implicaciones de cada una.
2. Registra un dominio y contrata un hosting
El dominio es la dirección electrónica que tendrá tu tienda online. Debes elegir un nombre de dominio que sea fácil de recordar y que sea acorde a tu marca, ya que la idea es que se les pueda relacionar rápidamente. Por ejemplo, si tu tienda se llama Cafemanía, no tiene sentido que su dominio sea juancarlos.com.cl solo porque tú, el dueño, te llamas Juan Carlos.
Cuando ya tengas el dominio, debes contratar un hosting, que no es otra cosa que el lugar donde se aloja tu sitio web. Estas empresas cuentan con ordenadores donde almacenarán los datos de tu tienda y de ello dependerá que esta tenga un buen rendimiento de cara al usuario.
Es posible encontrar empresas donde puedas hacer ambos pasos. Sin embargo, también puedes hacerlo por separado si encuentras mejores precios en diferentes compañías.
3. Seguridad virtual y condiciones de compra
Todos los sitios web deben garantizar la seguridad de los usuarios, y las tiendas online más que ningún otro.
Por ejemplo, certificados como el SSL no solo protege a los usuarios, sino que además transmite que el sitio es confiable.
En vista de que este enviará sus datos financieros cuando compre, necesitas darle al usuario una garantía de que no serán robados. A esto se le une las políticas de la empresa, las cuales deben quedar bien establecidas y ser visibles para los usuarios.
De hecho, lo mejor es que crees toda una sección para detallarlas y poner un enlace a estas en lugares visibles del proceso de compra.
4. Diseño web
El diseño web es fundamental para que el usuario encuentre todas las secciones de tu tienda.
Debes crear una categorización desde un menú principal, enlaces internos, productos recomendados y estrategias parecidas que le permitan al visitante navegar por toda la tienda con el mínimo de clics.
5. Métodos de pago
Las opciones de pago tienen que ser acordes a tu público objetivo, es decir, que debes saber si prefieren pagar por tarjetas de crédito, transferencias o usando plataformas de pago como PayPal.
Con todo, la mejor opción es contar con múltiples métodos para que los usuarios escojan el que más les guste y que, en cualquier caso, el pago sea seguro.
6. Atención al cliente
Es fundamental que le puedas dar atención a las necesidades del público, sea que tenga dudas, quiera hacer reclamos, solicitar asesorías o solventar cualquier tipo de inconvenientes. Puedes usar diferentes métodos para mantener el contacto, como llamadas, emails o mensajes directos por redes sociales.
7. Plantea tu logística
La logística de tu eCommerce es uno de los puntos claves de tu proyecto. Tendrás que definir tu estrategia, si vas a tener productos en stock o te decantarás por el dropshipping, etc.
Tal y como hemos visto, los chilenos valoran mucho la inmediatez, por lo que una entrega rápida será fundamental para garantizar una buena experiencia a tus usuarios.
Claves a tener en cuenta si vas a montar un eCommerce en Chile
Hay varias claves que debes tener siempre en mente para poder alcanzar el éxito en el mercado chileno. Estas son las más relevantes:
1. Comprende a tu público
Prepara siempre el contenido de forma que a tu audiencia le resulte atractivo. Para ello tienes que usar un lenguaje que sea acorde al de ellos, así como expresiones cordiales y siempre con buena ortografía.
2. Haz descripciones completas
No te limites a una descripción simple y llana, dale vida a tus descripciones de tus productos online con palabras llamativas, positivas y siempre invitando a la acción. Destaca los aspectos más importantes para el usuario, lo que lo convenza de comprar.
3. Ten presencia en los principales marketplaces del país
Los marketplaces son grandes eCommerce que atraen mucho público de todo tipo de mercados, por lo que puedes aprovechar estas plataformas para ir ganando reputación de marca y luego los clientes te buscarán directamente.
4. Ten una estrategia de marketing
Recuerda que la confianza debe ganarse, y para ello debes ser tanto visible como sociable. Con el marketing logras ambas cosas si sabes emplear todas las estrategias apropiadas, como usar influencers, hacer campañas de anuncios, SEO para eCommerce y demás.
Conclusión
El eCommerce en Chile tiene un excelente presente y las proyecciones son aún mejores. Por lo tanto, crear el tuyo te permitirá alcanzar los objetivos comerciales a mediano y largo plazo. Además, hay buena parte del trabajo hecho, pues la población ya confía en las ventas por internet, por lo que solo tienes que ser lo suficientemente visible y tener una propuesta de valor única.
