La época de fin de año siempre, representa una oportunidad de ventas para todo tipo de productos. En estas fechas, las personas quieren encontrar las mejores opciones y promociones, e Internet es la primera ventana de búsqueda.
El Buen Fin, Black Friday y por supuesto, ventas navideñas, son eventos que llaman la atención de los consumidores e incrementan las ventas para las empresas. En esta situación, los negocios pueden tomar parte de las ganancias, sin hacer mayor inversión, con una estrategia en línea bien diseñada.
Para ello, será importante que el sitio refleje el espíritu de las fiestas, por ejemplo, se pueden cambiar los colores o colocar elementos que hagan referencia. Los usuarios no están dispuestos a esperar, así que se debe procurar que los cambios o agregados vayan de acuerdo a las capacidades de procesamiento. Para garantizar que las ventas de la tienda aumenten a finales de año, existen algunos elementos claves como:
1. Destacar beneficios y descuentos.
La temporada de fin de año presenta una excelente oportunidad para hacer que las marcas destaquen. Esto se debe a que es un momento en el que el mercado ya cuenta con expectativas sobre las ofertas que cada tienda lanzará.
Para asegurar que la marca toma la iniciativa es necesario planificar. Invertir en campañas promocionales es una gran herramienta, pero estas se deben publicar con antelación, si la marca es visible, sin duda será buscada en el momento de la compra.
Otra buena idea es destacar un gran descuento que sirva como gancho, como buscar un producto que permita bajar el precio de forma importante, aquel que no sea relevante en las ganancias, incluso uno en el que se podría sacrificar la utilidad. Dicha acción servirá como entrada para los internautas que después querrán conocer el resto de opciones.
2. Cautivar a los visitantes.
Existen diversas maneras de cautivar a un visitante para asegurar que el cliente potencial regrese al sitio web. Una de las maneras más eficaces es utilizar la famosa "Lista de Deseos”.
El uso de este tipo de función en las tiendas en línea permite al cliente marcar sus artículos preferidos. Esta información puede ser utilizada en el inicio de ocasiones especiales, como El Buen Fin, para enviar correos electrónicos y recordarles sobre los productos que han marcado.
Ofrecerle algún tipo de beneficio a estos usuarios creará ventaja para atraerlos de nuevo al sitio web y completar la compra.
3. Personalizar la experiencia de compra online.
La combinación de datos sobre el comportamiento de los visitantes y la automatización del marketing garantiza que cada visitante obtenga una experiencia única que coincida con el lugar en el que se encuentra en su recorrido de compra, para ello es necesario comprender realmente el perfil del público.
Invertir en la optimización y automatización de los procesos de marketing de la empresa es otra tendencia exitosa que ha surgido en el mercado. Esto permite ahorrar tiempo, sin dejar a un lado la comunicación con los clientes. La automatización de marketing ha sido especialmente diseñada para el comercio electrónico y ha obtenido excelentes resultados en el aumento de las tasas de conversión de ventas.
En general, se necesita invertir en canales de comunicación con el cliente que funcionen en ambos sentidos: chat, teléfono, correo electrónico y WhatsApp; son herramientas disponibles para comunicarse con el cliente.
4. Incentivar “carritos de compra” más grandes.
Conseguir que visiten la tienda online es solo la mitad del proceso. Ahora se tiene que convencer a los nuevos usuarios de comprar algo e, idealmente, gastar más de lo que inicialmente planearon. Una forma inteligente de incentivar los carritos de compras más grandes es crear paquetes de productos similares o utilizados en una serie (por ejemplo: celular, protector y audífonos), o un producto popular combinado con uno nuevo a promocionar.
Una estrategia similar sería ofrecer un regalo con la compra, ambas estrategias permiten animar estratégicamente a los clientes a hacer compras más grandes mientras se brinda algo de valor a cambio. Paquetes y regalos con compra son maneras eficaces de aumentar los ingresos en temporadas altas, sin añadir costos significativos a través de descuentos.
5. Control de stock: gestión de calidad para asegurarse de que lo recibe bien y en el momento adecuado.
Por último, pero no menos importante, la pregunta es: ¿se tienen suficientes existencias para hacer frente al volumen de ventas? Si una tienda no está preparada, y la competencia ciertamente lo estará, se debe evitar la pérdida de ventas debido a deslizamientos como este.
Un buen sistema ayudará a integrar toda la información para un funcionamiento sin problemas: registros de clientes y proveedores, control de existencias, libro de ventas y facturas emitidas, todo para garantizar un proceso de ventas sin complicaciones, con total transparencia y control.
Además, la generación de informes de gestión permite evaluar mejor la situación real de la empresa, tales como planificación, agilidad y rapidez.
Finalmente, siempre se debe tener presente la forma en que se visualizará la tienda en línea desde los buscadores y en este sentido, el primer mensaje es crucial, por lo que se debe ser claro y llamativo. Además, se aconseja delimitar el público con base en alcances de la tienda.
