Una de las principales razones por las que los clientes no compran en línea es la entrega, ya sea por el costo de envío, las opciones de métodos de pago o la falta de confianza en la tienda online. En el comercio electrónico, la entrega se convierte en un factor clave para convertir clientes potenciales en clientes reales donde el precio y la velocidad de envío es de los factores más relevantes.
La estrategia de envío rápido puede aumentar las ventas, maximizar la lealtad de los clientes y reducir la cantidad de insatisfacción que recibe el servicio al cliente. Sus principales ventajas son:
- Aumenta la tasa de conversión
- Reduce el abandono del carrito de compras
- Brinda una mayor visibilidad de los productos en los marketplaces
- Maximiza la satisfacción y lealtad de los clientes
Una estrategia de entrega debe cubrir todo lo relacionado con el envío de los productos, desde cómo presenta la información de entrega en la tienda online, hasta que el producto que llega a la puerta del comprador.
A medida que las compras en línea han aumentado y la demanda de compras instantáneas ha tomado mayor relevancia, también ha creado la necesidad de que los comerciantes en línea se diferencien en un ámbito tan competitivo. Para ello, existen tres principales claves para comenzar con una estrategia de envío rápido:
- Precio. Encontrar un balance entre el servicio de envío y el costo es lo más importante. Por supuesto, las entregas rápidas suelen ser más caras que las regulares y, por lo tanto, se deben ofrecer productos con un alto margen de beneficio.
- Precisión. La experiencia de entrega influye directamente en la satisfacción del cliente. Casi la mitad de los compradores no regresan en caso de envío perdido y menos vuelven a comprar en la tienda online. Si la empresa no cumple con las promesas de tiempo de entrega, el cliente tendrá una experiencia negativa, afectando directamente la confiabilidad del negocio.
- Administración de varios canales de venta. Cuando un negocio tiene presencia en varios mercados en línea (marketplaces), el volumen de ventas necesariamente aumenta. Para administrar con éxito este flujo de pedidos, lo más importante es no asignar más recursos o mano de obra. Para agilizar el tiempo y hacerlo más preciso, es conveniente invertir en una herramienta de administración que permita el control de múltiples canales de ventas en una sola plataforma.
Internet ha revolucionado las compras, haciendo que comprar sea más fácil que nunca. Las plataformas de ecommerce y tecnologías como teléfonos y bocinas inteligentes, han hecho que los consumidores sean cada vez más exigentes con la gratificación instantánea. En el comercio electrónico, todos buscan convertir a los compradores en clientes recurrentes, y la estrategia de envíos tiene un papel clave para aumentar las ventas, ya que repercute directamente en la satisfacción del cliente.
