Big Data: la clave para impulsar al comercio electrónico
El crecimiento de la analítica de datos es la nueva frontera de innovación y competencia en el comercio electrónico. Los macrodatos han presentado nuevos desafíos y oportunidades, que han sido forjados por la constante transformación y revolución de la información.
Hoy en día, existe una gran comunidad conectada que genera cada segundo y cada minuto inmensas cantidades de información. Pero, ¿qué es exactamente Big Data? ¿Y cómo pueden las empresas de comercio electrónico aprovechar estos datos para su beneficio?
Big Data es un término que describe el gran volumen de datos, tanto estructurados como no estructurados, que crecen a un ritmo cada vez mayor. El volumen, variedad y velocidad (las tres V), son las tres características que lo definen, pero la cantidad de datos no es lo más relevante sino, la oportunidad de analizarlos para obtener ideas que conduzcan a las mejoras de los negocios.
Algunos de los beneficios clave del uso de Big Data incluyen la mejora de decisiones estratégicas, procesos de control operativo, comprensión de los clientes y reducciones significativas de costos. Las empresas de comercio electrónico pueden recopilar y procesar datos principalmente para:
- Comprender el comportamiento de compra de los usuarios. Las soluciones impulsadas por Big Data pueden ayudar a los propietarios de empresas de comercio electrónico a resolver y escuchar las necesidades de los clientes mediante la recopilación y comparación de datos.
- Predecir e implementar tendencias del mercado. Todos los minoristas en línea desean conocer el próximo producto más vendido antes que sus competidores, y hay pocas estrategias como las que ofrece Big Data para predecir tendencias. Al introducir algoritmos de pronóstico de tendencias, los minoristas en línea pueden adelantarse a lo que estará causando revuelo en línea.
- Mejorar el servicio al cliente. La satisfacción del cliente es la clave para generar retención y lealtad. Incluso si se ofrecen precios y productos más competitivos, aún es necesario un servicio al cliente excepcional para ganar en la escena del comercio electrónico.
- Ofrecer experiencias personalizadas a los consumidores. Durante muchos años, algunos Marketplaces han impresionado a la industria del comercio electrónico con su enfoque en el cliente, y muchas de estas empresas utilizan Big Data para replicar experiencias personalizadas y aumentar las conversiones de ventas.
- Optimizar precios y generar más ganancias. Otro beneficio de Big Data es que permite a los minoristas personalizar sus recomendaciones y cupones promocionales para que coincidan con los deseos de sus clientes en tiempo real.
Al utilizar herramientas de análisis de datos, las empresas pueden construir una vista de 360° del cliente que permite segmentar a los consumidores en función de diferentes factores. A medida que las empresas crecen, también recopilan una cantidad cada vez mayor de datos. Es por ello, que una empresa de comercio electrónico basada en datos debe medir y mejorar de manera constante:
- Análisis de compradores
- Personalización del servicio al cliente
- Experiencia del cliente
- Seguridad en el procesamiento de pagos en línea,
- Publicidad dirigida
Las empresas de comercio electrónico pueden aprovechar datos masivos que ayudan a impulsar herramientas de análisis predictivo para anticipar cómo se comportarán los clientes en el futuro, tomando como referencia el comportamiento actual de los consumidores.
Para ello, entre los datos que se pueden medir y que más destacan son:
- El número de clics por página
- La cantidad promedio de productos que los clientes agregan a los carritos de compras antes de pagar
- El tiempo promedio entre una visita a la página de inicio y la realización de una compra
- El interés de los clientes en suscripciones (esto le permite a la marca obtener datos demográficos, edad, preferencias, información socioeconómica de los consumidores, entre otros)
Para prepararse para una alta demanda, las empresas de comercio electrónico deben implementar un correcto análisis de Big Data para actualizar la atención al cliente y estar mejor informados sobre los consumidores. Para ello, existen herramientas como PrestaShop Metrics que brindan la oportunidad de hacer un análisis más a fondo de la tienda online, permitiendo a los comerciantes dar seguimiento y controlar la evolución de los indicadores clave de rendimiento en el día a día desde el backoffice de la tienda PrestaShop.
