21/06/2021

Voice commerce: la nuova frontiera dello shopping online per il post pandemia

La pandemia in corso ha provocato - e continua a farlo - grandi cambiamenti sia nella vita di tutti i giorni che nelle abitudini d’acquisto. La chiusura dei negozi ha accelerato l’utilizzo delle piattaforme e-commerce e del boom ne hanno beneficiato non solo i colossi internazionali, ma in alcuni casi anche realtà commerciali più piccole fino ai negozi legati al commercio di prossimità che, in occasione del lockdown, hanno allestito in rete dei piccoli negozi virtuali, spesso anche improvvisando. Ora, in una società dove tutto è in perenne evoluzione, anche il mondo dello shop online va trasformandosi, rivoluzionando ancora una volta le abitudini di acquisto dei consumatori.

Cos’è il voice commerce?

Il voice commerce è una tecnologia che, utilizzando il riconoscimento vocale, può aiutare le aziende a migliorare la user experience, consentendo loro di utilizzare la ricerca vocale per trovare nuovi clienti e fidelizzare quelli già acquisiti.

Il primo esempio di assistenza vocale è stato introdotto nel 1961 da IBM, quando l’ingegnere di Dersch lo utilizzò per la risoluzione di problemi matematici. Poi tante evoluzioni della funzionalità, fino a quando nel 2011 Apple lancia Siri, per arrivare ai giorni nostri dove i dispositivi Amazon Echo e Google Home sono molto diffusi nelle nostre case.

Ma, nonostante la tecnologia vocale esista da anni, il voice commerce è qualcosa di relativamente recente.

Quali sono i punti a favore del voice commerce?

  • Comodità

L’utente può acquistare qualsiasi cosa mentre è impegnato a fare dell’altro, proprio perché l’utilizzo della voice technology permette all’user di avere le mani libere.

  • Disponibilità 24/7

In qualsiasi momento l’utente abbia voglia di fare acquisti l’assistente vocale è lì per lui, attivo 24h su 24, 7 giorni su 7, inclusi i giorni festivi.

  • Velocità di acquisto

Utilizzando il voice commerce, l’utente non ha bisogno di loggarsi o inserire i suoi dati sul sito web del brand scelto, riuscendo, in questo modo, a soddisfare il suo bisogno di risparmiare tempo.

  • Esperienza d’acquisto personalizzata

Grazie alla semplicità di utilizzo del voice commerce, gli utenti tendono ad interagire molto di più con i propri dispositivi permettendo a questi ultimi di raccogliere informazioni da usare per personalizzare la user experience.

  • Possibilità di influenzare le scelte dell’utente

L’assistente vocale può guidare l’utente nella navigazione aiutandolo nella scelta del prodotto e spingendolo a non abbandonare il carrello, può aggiungere prodotti alla lista della spesa e anche rispondere a domande sulla spedizione.

  • Possibilità di aumentare la fidelizzazione del cliente

Le aziende che utilizzano il voice commerce riescono a raccogliere informazioni sul comportamento dei consumatori, le loro preferenze, i dati storici ed in questo modo possono realizzare prodotti di valore e strategie di marketing che soddisfino e fidelizzino i clienti.  

Ottimizzare l’e-commerce per la ricerca vocale

Se l’utente non riesce a trovare un’attività commerciale con la ricerca vocale, comparire tra i primi risultati dei motori di ricerca può non sortire gli effetti desiderati. Le moderne strategie di marketing, infatti, devono tener conto delle nuove abitudini dei consumatori: l’omnicanalità, ad esempio, è fondamentale perché permette all’utente di vivere un’esperienza unificata, ed oggi non può non includere anche gli smart speaker.

Il tuo brand non è ancora incluso nella ricerca vocale?
Vocal Search” è il modulo Prestashop che consente agli utenti di cercare prodotti sul tuo sito, utilizzando il riconoscimento vocale del browser.

In quest’ottica non si parla più di SEO, ma di Voice Engine Optimization (VEO). E una buona strategia VEO deve rispettare diversi parametri:

  • Long-tail keyword
    Tante persone che eseguono ricerche vocali lo fanno quando sono in movimento, per questo utilizzano parole come "Dove", "Vicino a me”, "Nelle vicinanze”, frasi lunghe e linguaggio semplice, molto simili al parlato. A differenza della ricerca sul web che generalmente viene effettuata solo tramite parole chiave, la ricerca vocale è più discorsiva. Ciò spinge gli utenti a cercare “miglior ristorante Roma” sul web, ma a pronunciare “qual è il miglior ristorante a Roma?” nella ricerca vocale;
  • Ottimizzazione del sito
    È fondamentale il tempo di caricamento del sito perché da questo dipende il tempo che il dispositivo impiegherà per rispondere all’utente;
  • Costante aggiornamento delle informazioni
    Poiché la ricerca vocale viene spesso utilizzata per condurre ricerche locali, è fondamentale mantenere costantemente aggiornati la scheda di Google My Business e l’eCommerce.

Come funziona il voice marketing?

Come qualsiasi forma di content marketing, anche il voice marketing si basa sulla creazione e distribuzione di contenuti di valore al fine di creare una connessione tra il brand ed i potenziali clienti. Ad esempio, nel 2019 Mondelez International ha utilizzato Alexa per lanciare un nuovo gusto di biscotti attraverso il contest “Mystery Oreo”, un gioco a indizi in cui il vincitore avrebbe potuto ottenere 50.000 dollari. Alexa rispondeva alle domande su Oreo dando notizie e informazioni sul marchio e, se richiesto, suggeriva indizi sul sapore misterioso.

Il futuro degli assistenti vocali

Gli effetti della pandemia hanno spinto il mercato degli smart speaker, tanto da far registrare una crescita nelle vendite dell’8,2%. Secondo gli analisti di Juniper Research, con il passare del tempo gli assistenti vocali potrebbero crescere così tanto da raggiungere il numero di 8 miliardi nel 2023, con un tasso di crescita di oltre il 25% all’anno e la ricerca vocale presto sarà il modo più utilizzato per interagire con il mondo digitale e di conseguenza anche con le piattaforme di commercio elettronico.

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