Come creare il team perfetto per il tuo e-commerce

Hai avuto un’idea per un e-commerce che sembra funzionare alla grande e tutto ciò che ti serve ora è un buon team di persone fidate e professionali alle quali affidare i diversi compiti per far funzionare a pieno regime la macchina. In questo articolo parleremo di alcune delle figure che sono essenziali e di cui è difficile fare a meno per poter mettere su un buon negozio online.

Tuttavia non tutte le figure sono assolutamente necessarie, alcune sono sovrapponibili, con altre è possibile stringere rapporti di collaborazione occasionale, altre sono essenziali da tenere a bordo in maniera fissa. Insomma, come tutto sta a te e alle tue esigenze capire come strutturare al meglio l’organico di cui stiamo per parlarti.

Parlando di commercio elettronico spesso si commette l’errore di pensare che tutto ciò che fa funzionare un e-commerce avvenga esclusivamente online. In realtà volendo analizzare nel dettaglio tutte le figure professionali che servono per mettere su un e-commerce con i fiocchi, quelle che si occupano di questioni offline sono in numero quasi pari a quelle che si occupano di mansioni online.

Dividiamo quindi l’articolo in due grandi capitoli: online e offline.

 Online

Uno dei più grandi vantaggi di un e-commerce è sicuramente quello di poter potenzialmente accogliere e gestire numeri che non sono assolutamente accostabili a quelli di un retail fisico. L’unica condizione però è che il tuo e-commerce venga trovato nell’immenso mare digitale. Per fare ciò è indispensabile una intensa attività online combinata di marketing, comunicazione e soluzioni tecniche.

 Reparto comunicazione

Il team che si occupa della comunicazione prevede almeno una coppia di art e copy per poter funzionare al meglio. Un copywriter che si occupi dei contenuti testuali statici e dinamici, delle idee e che aiuti l’ideazione della strategia in sintonia con l’art director che si occuperà di tutta la realizzazione grafica e visuale, fin nei più piccoli dettagli. Sia copy che art collaborano a stretto contatto con tecnici che vedremo dopo come SEO e SEM specialist, UX Designer, Web designer.

Il direttore creativo è il responsabile non solo della coppia Art e Copy ma anche delle altre figure creative che si occupano di creazione di contenuti come Fotografi e Video Maker. Altra figura molto importante che fa riferimento al direttore creativo è il Social Media Manager, che si occupa della gestione del brand nei vari canali social che avrà opportunamente scelto e settato e può anche coprire aspetti legati alla Customer Care tramite canali di messaggistica social, email o telefonici.

 Reparto marketing

Il reparto marketing è quello che si occupa delle scelte strategiche da prendere all’interno del mercato di riferimento per portare a termine determinati obiettivi prefissati. Esperti di dati si interfacciano con strategist per capire quali siano le mosse migliori da mettere in atto. Ideazione di concorsi, di offerte, sistemi di premi con raccolta punti, espansioni in altri settori di mercato, ideazione di nuovi prodotti. Azioni che il reparto marketing riesce a portare a termine grazie allo stretto contatto con il team addetto alla comunicazione. Questi due team non solo lavorano in maniera parallela e complementare ma ci sono alcune attività, come per esempio il product design, che vedono entrambi i team al lavoro nello stesso momento sulla stessa task.

 Reparto tecnico

Sempre restando nel settore online ci sono una serie di figure professionali delle quali sicuramente non potrai fare a meno per mettere su un e-commerce che si rispetti. Sono i Web Designer e Programmatori che si occupano della creazione del sito, della sua architettura, della struttura e della user experience. Anche questi ovviamente lavorano a stretto contatto sia con il reparto marketing che con il team comunicazione. Il loro lavoro non consiste in un intervento una tantum, bensì in continui interventi sistematici come l’installazione di un nuovo modulo come questo, il perfezionamento della responsività, l’ottimizzazione per motori di ricerca (SEO) e tanto altro. Tutti interventi che permettono al tuo e-commerce si essere sempre affidabile e godibile al massimo.

 Offline

Come ti abbiamo anticipato il team che si cela dietro un buon e-commerce non è composto solo da professionisti che operano online. Ci sono infatti altre figure che si occupano di tutta la questione offline, senza le quali sarebbe pressoché impossibile far partire del tutto il tuo negozio online.

 Logistica

Uno degli aspetti fondamentali e meno evidenti dal punto di vista dell’utente finale è sicuramente quello della logistica. Avere una persona o un team dedicato esclusivamente alla gestione dell’aspetto logistico può farti risparmiare moltissimo in termini di tempo e denaro. Questo team si occupa di questioni che vanno dal confezionamento pacchi, allo stoccaggio e conservazione materiale, confezionamento, spedizioni, resi e tanto altro.

 Commerciale e legale

L’apertura  della tua attività online per quanto possa sembrare semplice in termini immediati, potrà essere rallentata da questioni legate a permessi (soprattutto se hai a che fare con materiale sanitario o alimentare) e burocrazia varia. Avere un team che si occupa di archivio, ricevute, contratti, permessi e burocrazia in generale è l’ideale per lasciarti tempo e risorse libere per occuparti a pieno dello sviluppo del tuo e-commerce.

Altra figura chiave in questo senso è l’account manager, una figura commerciale che si occupa dei rapporti con clienti particolari (b2b), con i fornitori, con i corrieri per ottimizzare al massimo sia le vendite che la soddisfazione dei clienti. Un vero e proprio ponte di congiunzione tra il mercato e il tuo progetto.

 Distribuzione

Uno degli aspetti che maggiormente sono emersi negli ultimi anni è che uno dei punti deboli del mercato digitale è la presenza capillare sul territorio di riferimento. Ecco perché con le dovute precauzioni e valutazioni del caso, potresti pensare di non esternalizzare il servizio di consegna ma di avvalerti di driver interni. Un sistema del genere, principalmente in contesti piccoli e ridotti, può migliorare in maniera importante la percezione del brand nel mercato di riferimento e può farti risparmiare in termini di fondi e di tempo.