Come rispondere alle alte aspettative dei clienti?

Oggi serve qualcosa di davvero speciale per impressionare positivamente i clienti di e-commerce. Come fare a garantire un’esperienza eccezionale che sia al tempo stesso rapida ed efficace in termini di costi?

Secondo le stime, la pandemia ha accelerato il passaggio all’e-commerce di ben cinque anni e oggi, in tutta Europa, sempre più clienti si affidano allo shopping online. A fronte della vastissima concorrenza, l’esperienza del cliente è diventata sempre più importante.

I maggiori operatori della vendita al dettaglio online, nel corso degli anni, hanno alzato l’asticella in termini di customer experience e sono queste aspettative a dover essere soddisfatte nell’agguerrito e competitivo mercato di oggi.

La domanda è ‘come’ stare al passo con i giganti dell’e-commerce? La risposta è essere in grado di soddisfare tre aspettative chiave:

1. Consegna il giorno successivo a un costo ragionevole

Probabilmente la maggiore sfida della customer experience è la velocità di consegna. Se manca, può costare parecchio – secondo le ricerche il 65% dei carrelli online vengono abbandonati se il potenziale cliente ritiene che le tempistiche di consegna siano troppo lente o onerose.

I giganti dell’e-commerce hanno fissato gli standard in termini di velocità di consegna e ciò è merito soprattutto della vasta portata delle loro reti. Di conseguenza, oggi i clienti che ordinano un articolo, si aspettano di riceverlo già il giorno successivo.

Tuttavia, per altre aziende che servono clienti in più paesi europei, la consegna il giorno successivo è quasi impossibile se operano a partire da un unico centro di distribuzione.

2. Visibilità end-to-end

Se un’azienda è in grado di visualizzare il luogo in cui una spedizione si trova in un dato momento, può fornire al cliente finale dettagli di tracciamento, monitorare la velocità con cui avvengono le consegne e intervenire laddove si riscontrano problemi con il processo.

3. Possibilità di restituire gli articoli in modo rapido ed efficiente

Circa il 26% di tutti i rivenditori – e il 37% dei retailer del settore della moda – sostengono che il numero di resi sia aumentato nel corso degli ultimi due anni. Nel solo Regno Unito, il costo dei resi è stimato pari a ben 7 milardi di sterline all’anno, tra cui 2,4 miliardi di sterline in connessione al Black Friday e al Cyber Monday. Una gestione rapida ed efficiente dei resi è essenziale.

Anche prima della pandemia, l’e-commerce aveva messo a dura prova le risorse delle aziende, costringendole a considerare nuovi sostanziali investimenti. La domanda può essere volatile da una settimana all’altra, spingendo le risorse umane fino al punto di rottura, con un impatto negativo sull’esperienza del cliente. Il fulfillment dell’e-commerce deve essere in grado di far fronte in modo flessibile a fluttuazioni a breve termine e di adattarsi alla crescita sostenibile. Poche supply-chain sono in grado di soddisfare questi requisiti.

La European Fulfillment Network (EFN) di DHL è una di queste.

Vantaggi dell’impronta distribuita della EFN

La EFN può aiutarti a raggiungere tutte e tre le aspettative chiave di oggi.

È in grado di garantire la consegna il giorno successivo ai clienti di e-commerce in tutti i mercati europei chiave grazie alle proprie ubicazioni strategiche. Dato che il nostro core business è la gestione del magazzino, coordiniamo un’enorme rete di sedi in tutto il mondo e offriamo più di 30 sedi per la distribuzione dell’e-commerce europeo. Decidiamo insieme a te, in base ai tuoi requisiti, con quale sede o quali sedi iniziare e ti raccomandiamo da dove cominciare. Man mano che il tuo business cresce, noi cresciamo insieme a te e possiamo facilmente aggiungerti ad altri nostri nodi di fulfillment per assicurare la configurazione ideale per te e i tuoi clienti.

Per quanto riguarda il trasporto, puoi restare con il tuo attuale vettore oppure DHL può gestire la distribuzione dell’ultimo miglio a tuo nome, con servizi e paesi di destinazione scelti da te.

Dato che forniamo l’infrastruttura di stoccaggio e trasporto, ti permettiamo di competere in termini di customer experience e velocità di consegna con i giganti dell’e-commerce. Grazie all’accesso alla nostra rete distribuita, potrai portare i tuoi prodotti più vicino ai tuoi clienti ed effettuare consegne il giorno successivo con maggiore affidabilità.

La EFN sfrutta inoltre gli investimenti di DHL nella tecnologia e nella digitalizzazione per assicurare massima trasparenza e visibilità. Ciò permette di visualizzare lo stato dell’ordine da quando il cliente fa clic fino a quando riceve la consegna alla porta di casa.

I clienti possono restituire gli articoli rapidamente dato che il centro di fulfillment non è distante. Al momento della ricezione, gli articoli vengono sottoposti a controllo grazie alle capacità di ispezione e classificazione di cui disponiamo presso tutte le sedi e, se possibile, a seconda delle specifiche del cliente, vengono reintrodotti nello stock a magazzino.

Interessato?

Per definire un contratto di fulfillment con DHL Supply Chain, dobbiamo conoscere i tuoi requisiti in modo da poter formulare un’offerta interessante. Basta fornirci alcuni dettagli di base sulla tua attività e uno dei nostri esperti ti contatterà entro 24 ore. Una volta firmato il contratto, collaboreremo a stretto contatto per introdurti all’utilizzo della nostra collaudata e comprovata app di integrazione PrestaShop.