11/09/2020

Prolungate la relazione con il vostro cliente dopo l'acquisto

Sviluppate la vostra comunicazione post-acquisto ringraziando i clienti e suscitando il loro interesse con una comunicazione personalizzata e di grande impatto. Sviluppate in questo modo una vera relazione con i clienti e fidelizzate a lungo termine i vostri acquirenti.


Avete suscitato l'interesse di un visitatore che ha appena confermato il suo acquisto, ce l’avete fatta! Vi si presenta ora una seconda tappa in cui è importante creare e curare la relazione con il vostro cliente.

Prolungare la fase di acquisto, comunicando e fornendo informazioni sulla vostra attività, vi consentirà di accompagnare il vostro acquirente creando un'esperienza cliente originale, favorevole alla fidelizzazione.

•        Ringraziate i vostri clienti per il/i loro acquisto/i

Vi fa piacere che vi si presti attenzione e ricevere delle belle sorprese? Anche ai vostri clienti! Mostrate loro che contano davvero per voi e che hanno la vostra gratitudine con un gesto di ringraziamento personalizzato. Offrendo più di quanto il vostro cliente si aspetti, creerete un effetto "wow" che avrà un impatto positivo sull'esperienza del cliente.

Che sia un messaggio simpatico scritto alla sua attenzione, o con l’aggiunta di un gadget oppure di un coupon promozionale, create la sorpresa, superate le loro aspettative.

Di fronte alla concorrenza, questo piccolo gesto può davvero fare la differenza e instaurare delle buone basi per un rapporto duraturo con il cliente.

•        Personalizzate i vostri messaggi di ringraziamento

A nessuno piace essere trattato come un numero. Il vostro cliente è nuovo? Vi è fedele da anni? Vi è stato riferito da un altro cliente? Per ciascuno dei loro profili, definite degli scenari di comunicazione post-acquisto in modo che siano i più pertinenti possibile.

La segmentazione e la personalizzazione sono i punti chiave affinché i vostri clienti si sentano considerati e accettino il vostro metodo di comunicazione.

•        Fate conoscere ai vostri clienti l’universo del vostro brand

Una volta che vi siete resi noti al vostro cliente e che il/i vostro/i prodotto/i è/sono stati acquistato/i, è ora importante dimostrare che anche il servizio e i valori che circondano il vostro marchio soddisfano le loro aspettative. Condividete con loro i vostri consigli sull'utilizzo del prodotto, i feedback degli altri utenti, ma anche i contatti del vostro servizio clienti.

Ricordate i valori dei vostri brand, la loro storia e mostrate loro che si applicano durante tutto il processo di acquisto, anche dopo che è stato completato.

Una volta effettuato il primo acquisto, vi si offrono diverse opzioni per riportare il cliente nel vostro negozio.

# Consigliate e create una relazione di scambio vincente

Anche se richiede un certo investimento di tempo, la creazione di contenuti consente di mantenere un'interazione continua. Un blog, una newsletter o un percorso e-mail vi renderanno gradualmente utili ogni giorno dando consigli ai vostri clienti. Saranno inoltre delle preziose fonti di informazioni e di scambi, che vi permetteranno di identificare i problemi dei vostri clienti e definire i contenuti più pertinenti per aiutarli a risolverli.

Lo scambio con dei nuovi clienti è anche l'opportunità per vedere emergere informazioni essenziali su delle problematiche da dover essere risolte da voi o dai vostri clienti, e che vi consentiranno di migliorare.

In post acquisto, offrite l'abbonamento ai vostri canali di social media o al vostro blog per prolungare il semplice atto di acquisto.

# Utilizzate dei meccanismi di promozione

I codici promozionali sono un modo semplice ed efficace per far tornare i clienti sul vostro sito. Uno sconto su un nuovo prodotto, sull’importo di un ordine oppure offrire le spese di consegna, le strategie sono tante!

Devono rimanere gesti eccezionali e non sistematici per mantenere il loro valore. Trasformateli in vere e proprie ricompense per riaccendere l'interesse dei vostri clienti in occasione di un evento, o dopo un primo acquisto.

# Create un collegamento tra supporti fisici e digitali

Sia nella distribuzione che nella comunicazione, il divario tra il digitale e il fisico deve essere ridotto creando dei ponti tra questi due supporti. Facilitare e semplificare il percorso dell'utente tramite un sistema di codice QR può quindi creare una connessione tra questi due canali, e facilitare l'acquisto offrendo la possibilità del riconoscimento automatico del cliente.

SMS, opuscoli, notifiche, codici QR, fate in modo di includere questi elementi nel percorso post-acquisto del cliente per mantenere vivi gli scambi con lui.

Capitalizzate sui vostri clienti MarketPlace

Sviluppate la vostra comunicazione post-acquisto ringraziando i clienti e suscitando il loro interesse con una comunicazione personalizzata e di grande impatto. Sviluppate in questo modo una vera relazione con i clienti e fidelizzate a lungo termine i vos

Quando le informazioni di contatto dei clienti del Marketplace non sono accessibili, l'aggiunta di una nota scritta a mano ai pacchetti è un buon modo per comunicare e assicurarsi di stabilire un primo contatto diretto con i vostri clienti.

Il modulo Thanks Shopping vi consente, ad esempio, di creare dei bigliettini di ringraziamento da integrare nella confezione. La personalizzazione dei messaggi, l'inserimento di codici QR e la creazione di scenari automatizzati consente di adattarvi al profilo di ciascun acquirente.

Il monitoraggio dell'uso dei codici QR e dei codici promozionali tramite pannello di controllo vi permette in seguito di precisare l'efficacia delle campagne implementate. In questo modo migliorerete gradualmente i vostri scenari creati per capitalizzare sulla vostra base di clienti.

In un contesto post COVID, qualunque sia la strategia utilizzata, l'esperienza del cliente e la fidelizzazione si dimostreranno sempre più essenziali per creare un rapporto duraturo con il cliente e poter consolidare le vendite. Prendetevi il ​​tempo per integrare dei piccoli gesti personalizzati nella vostra strategia di comunicazione e assicuratevi in questo modo di risparmiare da 4 a 5 volte sui costi di acquisizione!

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