Pagamenti, sicurezza e altri fattori cruciali per fidelizzare i tuoi utenti

Più a fondo conosci il tuo pubblico migliore sarà il servizio che potrai offrire e maggiore sarà la soddisfazione dei tuoi clienti. Non stiamo parlando esclusivamente di incremento e stabilizzazione di fatturato, ma del fattore umano e in particolare della fiducia che riesci a guadagnare nel tuo target attraverso il tuo brand.

Il processo di fidelizzazione è una delle cose più importanti per chi offre servizi o prodotti perché vuol dire instaurare un legame solido con quello che diventa qualcosa di più di un semplice acquirente. In più quando si parla di mercato digitale e e-commerce, maggiore è il livello di fiducia che un utente avverte nei confronti del tuo e-commerce, maggiori sono le possibilità che sia disposto a fornirti dati utili per il miglioramento della sua stessa esperienza d’acquisto.

Consumer journey

Ti abbiamo parlato in altri articoli di quanto sia importante curare ogni step del consumer journey. Questo è un vero e proprio percorso le cui tappe sono cucite su misura del pubblico di riferimento e che lo accompagnano dalla primissima fase di awareness all’ultima di fidelizzazione, passando per tappe importanti come il primo acquisto.

In questo viaggio attraverso diversi mezzi che vanno dai social network all’email marketing, il tuo brand e il tuo cliente entrano in contatto durante diverse fasi cruciali che non culminano con l’acquisto, al contrario di come si potrebbe pensare, ma con la conquista della fiducia da parte dell’utente che riconoscerà nel tuo brand un punto di riferimento per determinati prodotti o servizi.

Quando hai un’e-commerce una delle regole d’oro è che un utente fidelizzato vale molto più di un cliente sporadico.

Come conquistare la fiducia dei tuoi utenti

Conquistare la fiducia dei tuoi utenti è una cosa molto importante per diversi fattori. Un utente fidelizzato, come abbiamo detto più su, è un utente che ben volentieri è disposto a fornirti dei dati che possono servirti per migliorare la sua stessa esperienza sul tuo e-commerce, innescando un vero e proprio circolo virtuoso.

Sono diversi i fattori su cui puoi intervenire per aumentare il senso di fiducia da parte dei tuoi utenti nei confronti del tuo brand e in particolare del tuo e-commerce. I primi su cui puoi intervenire sono sicuramente quelli relativi alla sicurezza e ai pagamenti.

Fai sentire al sicuro i tuoi utenti

Quando un utente si sente al sicuro sul tuo e-commerce il suo senso di fiducia nei tuoi confronti cresce in maniera sana e veloce. Per aumentare questo senso di sicurezza cura i piccoli dettagli del tuo e-commerce. Aspetto grafico curato, colori istituzionali coerenti con quello che proponi, testi chiari e coinvolgenti, navigazione scorrevole sono tutti dettagli che trasmettono sicurezza ai tuoi utenti.

Un altro elemento sul quale puoi intervenire sono le testimonianze di chi ha già provato i tuoi prodotti o servizi. Crea una pagina in cui in maniera chiara e trasparente dai spazio alle recensioni dei tuoi utenti. Ti abbiamo parlato della cura dei minimi dettagli: in questo caso selezionare recensioni non esclusivamente eccellenti lascerà capire al tuo pubblico in maniera immediata che gestisci il tuo e-commerce in maniera trasparente. Questo è solo uno dei tanti esempi di come curare nei dettagli i piccoli particolari che possano trasmettere fiducia a chi ti visita per le prime volte.

Pagamenti sicuri

Il pagamento online tutt’oggi è ancora una delle fasi più critiche per chi acquista online. Un momento che dovresti curare con particolare attenzione e che incide molto sul processo di fidelizzazione dei tuoi utenti nei confronti del tuo e-commerce. Una delle prime accortezze che puoi avere per trasmettere sicurezza durante la delicata fase di pagamento del primo acquisto è quella di offrire diverse soluzioni di pagamento. Carta di credito, contrassegno, bonifico, carta prepagata sono tutti metodi che hanno diversi livelli di sicurezza. Lascia scegliere liberamente al tuo utente per farlo sentire tutelato come meglio crede.

Uno dei metodi di pagamento più usati e che all’istante è capace di trasmettere un senso di sicurezza totale è sicuramente PayPal. Assicurati di installare il modulo ufficiale di pagamento via PayPal sul tuo e-commerce e, una volta giunto al checkout per il suo primo acquisto, il tuo nuovo cliente saprà che la sua transazione avverrà in maniera totalmente sicura.