10 cose da non sottovalutare quando vuoi aprire un e-commerce

Se stai pensando di aprire un ecommerce, ci sono una serie di fattori, apparentemente secondari, su cui dovresti assolutamente concentrarti. Nell’immaginario comune, lanciare uno shop online è semplice: in fondo, è sufficiente dedicarsi ai prodotti e alla realizzazione tecnica per avere un sistema di vendita.

In realtà, la realizzazione tecnica è solo la punta dell’iceberg: dietro ad un e-commerce di successo c’è una strategia solida che prevede l’investimento di tempo, risorse ed energie. Ecco le 10 cose da non sottovalutare quando vuoi aprire un e-commerce.

#1 - La tua offerta

La prima cosa da considerare prima di aprire un e-commerce è la tua offerta sul mercato. Quali sono i prodotti o servizi che vuoi vendere? Uno degli errori più comuni in questo senso è concentrarsi eccessivamente sul replicare i prodotti venduti dai competitor credendo che, se gli affari vanno bene per lui, possono andar bene anche per noi.

Osservare i concorrenti e la loro offerta è senza dubbio un passaggio da fare, ma è importante investire su una tua offerta, con una specifica proposta di valore. In che modo ciò che vendi è unico sul mercato e perché un consumatore dovrebbe sceglierlo? Non concentrarti su ciò che ti rende uguale agli altri, ma mostra ai tuoi potenziali clienti ciò che ti rende inimitabile.

#2 - La conoscenza del tuo cliente-tipo

Conoscere il tuo cliente-tipo è fondamentale per attirare sul tuo e-commerce le persone giuste. Una volta costruita l’offerta, dovrai infatti analizzare a fondo il tuo cliente ideale. Per concentrarti al meglio su questo processo, puoi aiutarti rispondendo a queste domande sul tuo potenziale cliente:

• Qual è la sua demografia?
• Dove vive?
• Quali sono le sue abitudini d’acquisto?
• Quali dispositivi informatici usa?
• Quali sono i suoi interessi?

#3 - Il budget di investimento

Vendere online va oltre il solo sviluppo dello shop. Dopo aver costruito il tuo sito, infatti, c’è bisogno di attirare su di esso persone disposte ad acquistare.

Ci sono degli investimenti in marketing e pubblicità da sostenere, che prevedono un certo budget da destinare a questa attività.

Tenere conto di questo aspetto fin dal principio ti aiuterà a pianificare meglio i tuoi investimenti e stabilire i canali migliori per promuovere il tuo nuovo ecommerce.

#4 - L’avanzamento degli ordini

Quando progetti un e-commerce dovrai pensare anche alla gestione degli ordini. Se, dal tuo punto di vista, puoi utilizzare un semplice inventario per gestire la merce, dal punto di vista del cliente è importante avere accesso ad una tracciatura dell’ordine una volta effettuato.

Esistono diversi software per gestire gli ordini e creare mail automatiche per ogni parte del processo. Integrando il tuo inventario con la gestione degli ordini e della spedizione, potrai fornire al tuo cliente informazioni in tempo reale sull’avanzamento della merce. 

Per rendere questo processo ancora più snello e funzionale, puoi cercare l’addons Prestashop per il monitoraggio della spedizione migliore per te ;)

#5 - La politica di reso

Hai già pensato all’eventualità da parte di un cliente di voler effettuare il reso per l’ordine effettuato? Uno dei fattori più sottovalutati e, allo stesso tempo, più importanti per uno shop online è la sua politica di reso.

Pensa fin da subito alle politiche di reso da mettere in campo: pensa, ad esempio, al termine massimo previsto per restituire la merce e le modalità di rimborso. Crea pagine e moduli ad hoc nel tuo e-commerce per soddisfare anche questo aspetto e renderlo facilmente accessibile al tuo cliente.

#6 - La progettazione dell’e-commerce

Un e-commerce che funziona è intuitivo, semplice da utilizzare e con una UX eccellente. La progettazione è una fase delicata ed estremamente importante: crea il tuo prototipo tenendo sempre un approccio user-centered.

Tieni in considerazione che:

• Secondo un Report Forrester, ogni dollaro investito in UX si traduce in un rendimento di $100 (ROI = 9.900%)
• L'88% degli utenti non tornerebbe su un sito web dopo una brutta esperienza di navigazione
• Se il caricamento di un sito web richiede più di 3 secondi, il 40% delle persone rinuncia alla navigazione

Le parole d’ordine da ricordare per una buona progettazione? Velocità, chiarezza e semplicità.

#7 - Le modalità di pagamento

Tra le primissime cose a cui pensare quando costruisci il tuo ecommerce figurano proprio le modalità di pagamento. Secondo una ricerca di Baymard Institute, uno dei motivi più comuni per il quale un cliente non conclude l’ordine su uno shop è riconducibile alle scarse modalità di pagamento.

Inizia subito a prevedere modalità di pagamento flessibili e sicure. Per integrare tutti i modelli di pagamento nel tuo e-commerce, puoi utilizzare l’addon gratuito PrestaShop Checkout.

Con PrestaShop Checkout puoi integrare in un unico modulo i pagamenti con carta di credito, PayPal e sistemi locali, in totale sicurezza per il tuo cliente.

#8 - I protocolli di sicurezza

La sicurezza è un tema cruciale quando si parla di e-commerce: le persone inseriranno i loro dati di pagamento nel tuo shop e vorranno sentirsi completamente a loro agio nel farlo. Proprio per questo, è importante implementare una policy di sicurezza e di controllo, per scongiurare attacchi informatici e proteggere i dati dei tuoi clienti.

Non sottovalutare questo aspetto e metti in campo tutte le accortezze possibili per tutelare i tuoi clienti, come ad esempio:

• L’acquisto di un certificato SSL efficace
• La scelta di un hosting di qualità
• La possibilità di lasciare (e leggere) le recensioni di altri clienti

#9 - Il customer care

La sola vendita non basta a fidelizzare i tuoi clienti: per massimizzare il valore di ciascun acquirente del tuo shop, è importante prendersene cura. Come? Con il customer care. Prenderti cura dei tuoi clienti ti offre benefici incredibili: secondo le statistiche, acquisire nuovi clienti è da 5 a 25 volte più costoso rispetto al mantenimento di quelli attuali. Dare ai tuoi clienti tutto il supporto possibile, pre, durante e post acquisto ti permette di acquisire credibilità, creare un legame di fiducia e tutte le condizioni necessarie per trasformare un acquirente in un fan.

P.S: uno degli strumenti migliori per l’assistenza clienti è la Live Chat. Puoi integrare nel tuo shop un addon per chattare in tempo reale con i tuoi clienti, come il Modulo Smartsupp

#10 - I contenuti di qualità

Un buon e-commerce ha alle spalle una solida strategia di contenuto. I contenuti sono utili per creare engagement, dare soluzioni ai bisogni dei tuoi clienti e valorizzare i prodotti che vendi, illustrandone i vantaggi. Pianifica una strategia di contenuto, iniziando da questi passaggi:

• Scegli i canali migliori per intercettare la tua audience
• Seleziona le migliori tipologie di contenuto da divulgare su ciascun canale (audio, testo, video, foto…)
• Scegli le tematiche da affrontare che maggiormente rispecchiano i bisogni del tuo pubblico. Cosa vogliono sapere da te esattamente? Se, ad esempio, vendi prodotti per la cura dei capelli, potrebbe essere utile divulgare contenuti sul benessere della tua chioma, su come trattare i capelli deboli e su come velocizzare la ricrescita

Questi sono i 10 punti da non sottovalutare mai quando vuoi aprire un ecommerce: non ti resta che metterli in pratica e iniziare a lavorare al tuo nuovo progetto.