Localisation: La chiave per il successo internazionale

Le abitudini di acquisto si stanno spostando da tempo dalla vendita al dettaglio fisica verso l'e-commerce, ma la pandemia di COVID-19 ha accelerato notevolmente questa tendenza. I consumatori stanno diventando consapevoli di quanto sia semplice e conveniente fare shopping online, tanto che secondo eMarketer[1] nel 2020 ci sono stati 170 milioni di acquirenti online in più rispetto all'anno precedente, un totale di 2,28 miliardi di acquirenti digitali in tutto il mondo.

La popolarità dello shopping online si estende anche all'acquisto dai negozi online di altri paesi, guidato dai consumatori che cercano marche o prodotti non disponibili nel loro paese e prezzi più competitivi. La crescita dell'e-commerce transfrontaliero e diretto al consumatore crea un'enorme opportunità di mercato che dovrebbe raggiungere più di 700 miliardi di dollari[2] nel 2023 e crescere due volte più velocemente dell'e-commerce nazionale[3].

L'e-commerce internazionale permette ai rivenditori e ai marchi di aumentare le loro entrate e la loro clientela, piuttosto che concentrarsi esclusivamente sul loro mercato nazionale o su un numero limitato di mercati internazionali chiave. Tuttavia, per far crescere con successo le vendite transfrontaliere, è fondamentale fornire agli acquirenti internazionali la stessa esperienza di shopping online senza soluzione di continuità dei siti nazionali.
Ci sono molte barriere che impediscono agli acquirenti internazionali di effettuare un ordine inclusa l’impossibilità di pagare nella loro valuta locale e con il loro metodo di pagamento locale preferito, i dazi e le tasse dovute quando si importano merci, la spedizione lenta e costosa e i complicati processi di restituzione, tutti elementi che hanno un impatto negativo sui tassi di conversione internazionali. Gli acquirenti che riscontrano difficoltà quando provano a effettuare acquisti olte confine saranno più propensi ad abbandonare il carrello e cercare un sito più semplice per acquistare la merce.

Quindi, cosa possono fare i rivenditori di e-commerce per assicurarsi che i loro clienti internazionali siano soddisfatti?

Offrire prezzi localizzati e opzioni di pagamento

I dati di Global-e mostrano che oltre il 95% dei compratori internazionali online scelgono di pagare nella loro valuta locale quando viene data loro la possibilità di scegliere. Inoltre, nella maggior parte dei mercati internazionali, metodi di pagamento locali alternativi sono più comunemente utilizzati e preferiti rispetto alle carte di credito internazionali. In Cina, ad esempio, la maggior parte dei pagamenti in linea vengono effettuati tramite AliPay, WeChatPay, and UnionPay. In altri Paesi, opzioni di pagamento come i pagamenti tramite contrassegno sono popolari.

Evitare spese inaspettate per i clienti al momento della consegna

I dazi e le tasse sono una barriera aggiuntiva per gli acquisti oltre confine. Trovarsi di fronte a dazi e tasse inaspettate alla consegna ha un impatto negativo sull'esperienza di acquisto. I rivenditori e i marchi che presentano un calcolo finale dei dazi e delle tasse dovuti su un ordine e permettono agli acquirenti di pagarli in anticipo alla cassa, danno all'acquirente il quadro completo dei costi coinvolti, il che aumenta i tassi di conversione. Infatti, oltre l'80% degli acquirenti online opta per il pagamento anticipato di dazi e tasse durante il checkout quando gli viene offerto.[4].

Conoscere i mercati in cui si vende

I mercati differiscono in molti aspetti - valute, regolamenti di importazione e tasse, metodi di pagamento e comportamenti e preferenze degli acquirenti. Pertanto, i commercianti che mirano a raggiungere i mercati internazionali dovrebbero assicurarsi che i loro prezzi non siano solo esposti nella valuta locale, ma siano anche arrotondati secondo le convenzioni di mercato. Dovrebbero anche adattare le loro proposte di spedizione in base ai prezzi comuni nei mercati internazionali e offrire processi di restituzione facili e adeguati alle preferenze degli acquirenti locali.

Comprendere le differenze tra I mercati e fornire agli acquirenti di ogni singolo mercato un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità, localizzata e adattata alle loro preferenze e comportamenti è la chiave per una vendita transfrontaliera di successo. I dati di Global-e mostrano che individuando il percorso del cliente sul loro attuale negozio web, i rivenditori e i marchi vedono un aumento medio di oltre il 60% nei tassi di conversione del traffico internazionale[5].

Scegliere un partner di fiducia con un'esperienza consolidata

Padroneggiare tutti gli aspetti della localizzazione, adattare l'offerta internazionale ad ogni mercato e mantenerla aggiornata con i continui cambiamenti dei regolamenti di mercato e della domanda dei consumatori, è estremamente complesso e quasi impossibile per i commercianti da realizzare in-house.  

Collaborare con un fornitore di e-commerce transfrontaliero rispettabile con una soluzione vincente di e-commerce transfrontaliero end-to-end è una parte essenziale di questo sforzo, che si dimostrerà anche essere sia conveniente che più efficiente, permettendo di accedere al mercato più velocemente.

Il mercato e-commerce transfrontaliero cresce ogni anno e le opportunità sono infinite. È ora di iniziare il tuo cammino verso l'espansione della tua presenza transfrontaliera online e di massimizzare le tue vendite e le tue entrate internazionali.

Global-e è la piattaforma leader al mondo per abilitare e accelerare la crescita globale dell'e-commerce transfrontaliero diretto al consumatore. Con Global-e, i rivenditori e i marchi aumentano la conversione del traffico internazionale e icrementano le vendite offrendo ai clienti di oltre 200 destinazioni in tutto il mondo un’esperienza di acquisto senza soluzione di continuità e localizzata.

Global-e rende la vendita internazionale semplice come quella nazionale. Le nostre soluzioni di e-commerce end-to-end combinano le migliori capacità di localizzazione della categoria, modelli di business intelligence basati su big-data, una logistica internazionale ottimizzata e una vasta esperienza transfrontaliera, che permette ai rivenditori online di vendere da e verso qualsiasi parte del mondo e di espandere senza problemi il loro marchio in tutto il mondo.

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