Da gennaio a maggio 2020, in Italia ci sono stati 2 milioni di acquirenti online in più, rispetto ai 700.000 dello stesso periodo nel 2019 (Netcomm, 2020). Lo shopping online è ormai ben radicato nella vita dei consumatori. Ma la trasformazione del commercio al dettaglio è lungi dall’essere finita!
Nel 2021, la sfida per i commercianti consiste nel perpetuare quanto appreso e nel continuare ad innovare per garantire la loro crescita a lungo termine.
In questo articolo, la soluzione di pagamento PayPlug ti propone di focalizzare la tua attenzione su quattro strategie pertinenti al contesto attuale, che potrebbero diventare fattori determinanti per il tuo successo.
1. Valorizza il tuo know-how
Consumare meglio, limitare il proprio impatto ambientale e sostenere l’economia italiana sono i motivi che spingono gli acquirenti a orientarsi verso i commerci locali sin dall’inizio della crisi.
Il 56% dei consumatori prevede di spendere di più presso i commercianti locali e le piccole imprese rispetto a quanto facesse prima della pandemia (Salesforce, 2020): ecco perché, ora più che mai, è fondamentale valorizzare il proprio know-how online.
Gli acquirenti sono in cerca di autenticità, trasparenza e desiderano avere informazioni precise in merito all’origine degli articoli che comprano. Ti consigliamo quindi di indicare molto chiaramente le condizioni di fabbricazione dei tuoi prodotti, seguendo l’esempio del negozio Salumeria Vito:
Informati anche sui label da mettere in evidenza sul tuo sito web, sono un ottimo modo per rassicurare gli acquirenti che lo consultano.
Se i tuoi prodotti sono fabbricati in Italia, ad esempio, puoi richiedere la certificazione “100% Made in Italy” all’Istituto per la Tutela dei Produttori Italiani. I requisiti sono molti (produzione interamente italiana, semilavorati italiani, materiali di prima scelta, lavorazione tradizionale tipica, ecc.), ma esporre questo marchio ufficiale ti offrirà un notevole vantaggio rispetto alla concorrenza, sia in Italia che all’estero.
2. Capitalizza sul commercio conversazionale
Il commercio conversazionale consiste nel vendere prodotti o servizi instaurando conversazioni personalizzate con i clienti tramite: telefono, SMS, applicazioni di messaggeria, ecc. Questi scambi possono essere "manuali" o automatizzati, grazie ad una chatbot.
Quali sono i vantaggi del commercio conversazionale? Prima di tutto, è un canale di vendita supplementare per il tuo negozio online. Gli utenti di Internet potranno entrare in contatto con il tuo marchio, scoprire i tuoi prodotti ed effettuare un ordine senza nemmeno visitare il tuo sito web o negozio.
È anche un ottimo mezzo per avvicinarsi ai tuoi clienti e offrire loro un’esperienza di acquisto completamente personalizzata. Sarai in grado di rispondere alle loro domande, consigliarli, dissipare ogni dubbio e costruire un rapporto di fiducia che li invoglierà a ordinare di nuovo da te.
Facciamo un esempio concreto: un prospect contatta la tua azienda via SMS, al numero indicato sul tuo sito web, poiché desidera ricevere ulteriori informazioni prima di effettuare un ordine. Uno dei tuoi collaboratori risponderà a tutte le domande nel dettaglio, quindi invierà un link di pagamento affinché l’acquirente possa pagare tramite una pagina di pagamento al 100% sicura.
PayPlug mette a tua disposizione un tool per generare facilmente i link di pagamento, che potrai quindi inviare su qualsiasi supporto! Il negozio online Paco Pet Shop lo usa quotidianamente per prendere ordini al telefono e incassare l’importo tramite SMS:
In breve, il commercio conversazionale offre due grandi vantaggi, particolarmente apprezzati dai consumatori in questi tempi di crisi: flessibilità, dato che possono ottenere informazioni e fare acquisti grazie ai dispositivi che usano quotidianamente; personalizzazione delle relazioni con i clienti.
3. Prevedi il pagamento a rate
La crisi ha portato a un calo del reddito per molti consumatori italiani, che fanno quindi massicciamente ricorso a soluzioni di finanziamento come il pagamento a rate. Un servizio standard richiesto tanto quanto la consegna a domicilio: quasi il 40% degli italiani vorrebbe usufruire più spesso di questo metodo di pagamento agevolato (OpinionWay, 2020).
L’interesse del pagamento frazionato è duplice: permette ai clienti di dilazionare le spese e ai commercianti di effettuare vendite supplementari, aumentando il valore del carrello medio.
Ti consigliamo di prevedere il pagamento frazionato garantito sul tuo sito web. In questo modo, riceverai la totalità dell’importo al versamento della prima rata, senza rischio di frode o mancato pagamento. Questi rischi saranno coperti al 100% dal tuo partner di pagamento, come: Oney.
Buono a sapersi: il pagamento garantito 3x 4x con Oney sarà a breve disponibile sul modulo PayPlug per PrestaShop 1.6 a 1.7. Scaricalo ora per usufruirne non appena possibile, prendi in contropiede la concorrenza!
4. Proponi la consegna “su misura”
I lockdown, il coprifuoco e la limitazione dei viaggi sono restrizioni che costringono i consumatori a pretendere il massimo della flessibilità e un’ampia scelta, soprattutto per quanto riguarda la consegna. Secondo uno studio LSA-Colissimo, più di 3 consumatori su 4 verificano i termini di consegna prima di effettuare un acquisto online!
La consegna è ormai un elemento chiave del percorso del cliente e un fattore determinante per l’acquirente. Ti consigliamo quindi di diversificare le opzioni di consegna offrendo, ad esempio:
- consegna a domicilio;
- consegna express: il 30% dei consumatori italiani afferma essere disposto a pagare un extra pur di ricevere l’ordine il giorno stesso (Sendcloud, 2020);
- click & collect: servizio che ha registrato un incremento del 349% durante il primo lockdown e continua ad essere molto richiesto.
Modalità di consegna proposte dal negozio Produce Shop
Offrire un servizio di consegna che soddisfi le aspettative dei clienti, vuol dire garantire un incremento costante delle vendite!
Per concludere
In sintesi, per distinguerti dalla concorrenza ed essere performante nel 2021, ti invitiamo a focalizzare la tua attenzione su queste quattro leve:
- know-how,
- commercio conversazionale,
- pagamento frazionato garantito,
- consegna “su misura”.
Di fronte alla crescente digitalizzazione degli usi, è fondamentale rimanere in sintonia con le tendenze del mercato per fare le giuste scelte strategiche. Ti invitiamo quindi a scaricare la nostra infografica sulle 10 tendenze e-commerce per il 2021, realizzata in collaborazione con PrestaShop! Re-commerce, ricerca visiva, omnicanale... I temi chiave di quest’anno non avranno più alcun segreto per te!
