Che cos'è un gateway di pagamento per l'e-commerce?
Se desideri iniziare ad accettare pagamenti sul tuo sito, dovrai prendere in considerazione l'utilizzo di un gateway di pagamento.
Ma che cos'è un gateway di pagamento? Quali funzioni svolge? Come ti aiuta? E come puoi scegliere il miglior gateway di pagamento per la tua attività?
In questo articolo, risponderemo a queste domande e vedremo quanto può essere semplice configurare un gateway di pagamento utilizzando PrestaShop, a titolo di esempio.
Che cos'è un gateway di pagamento?
Nell'ambito dell'e-commerce, puoi immaginare un gateway di pagamento come la versione online di un terminale di pagamento o POS. È lo strumento che converte in modo sicuro i dati di pagamento dei tuoi clienti in pagamenti effettivi per la tua attività.
Il cliente inserisce i propri dettagli di pagamento in un browser da computer desktop o dispositivo mobile; a questo punto, il gateway di pagamento, dopo aver crittografato i dati del cliente, li inoltra lungo la catena di pagamento per essere convalidati dalla banca o dall'emittente della carta del cliente o da un altro fornitore di servizi di pagamento.
Senza un gateway di pagamento, i clienti dovrebbero predisporre i pagamenti al telefono o tramite email, il che rappresenterebbe un'enorme seccatura al giorno d'oggi. E se la procedura di pagamento si rivelasse troppo complicata, i clienti acquisterebbero altrove.
Se utilizzi il tuo sito solo per promuovere la tua attività e non per gestire transazioni di vendita, non avrai bisogno di un gateway di pagamento. Non appena inizierai a vendere online, tuttavia, dovrai trovare il gateway che meglio risponda alle tue esigenze.
I gateway di pagamento possono essere forniti da banche o società emittenti di carte, da fornitori di servizi di pagamento come PayPal o da piattaforme di e-commerce.
Tuttavia, non tutti i gateway sono uguali. Quelli offerti dalle banche o dalle società emittenti di carte, ad esempio, potrebbero offrire solo una gamma limitata di opzioni di pagamento.
Ogni gateway di pagamento, inoltre, offre una customer experience diversa, quindi è importante sceglierne uno che soddisfi le esigenze dei tuoi clienti.
Come migliorare l'esperienza d'acquisto dei clienti grazie ai gateway di pagamento.
Un gateway di pagamento va decisamente oltre la semplice elaborazione di transazioni: è un elemento importante dell'esperienza d'acquisto online complessiva.
Circa il 70% delle transazioni di shopping online viene abbandonato,1 spesso al momento del pagamento. Un buon gateway di pagamento può aiutare a ridurre questa percentuale offrendo un flusso di pagamento semplice, fluido e sicuro che semplifica il completamento degli acquisti da parte dei clienti.
In genere, gli acquirenti si scoraggiano di fronte a procedure d'acquisto percepite come poco professionali o non sicure. Se la procedura d'acquisto è troppo complicata, i clienti potrebbero cambiare idea e fare acquisti altrove. Dopo aver investito una notevole dose di impegno e denaro per offrire un'esperienza clienti ineccepibile, sarebbe un vero peccato che un gateway di pagamento non all'altezza rovinasse i tuoi piani proprio nei passaggi finali.
Sette aspetti da considerare nella scelta di un gateway di pagamento.
Per scegliere il miglior gateway di pagamento per la tua attività, considera questi sette fattori chiave.
1. Opzioni di pagamento
Il 30% dei clienti afferma che non completa gli acquisti se non è disponibile il metodo di pagamento preferito,2 quindi è importante offrire la gamma più ampia possibile di opzioni di pagamento. Ciò vale soprattutto per i clienti internazionali, poiché le preferenze di pagamento variano in base al paese. Non tutti i gateway di pagamento offrono una gamma di opzioni completa, quindi ti consigliamo di verificare attentamente questa caratteristica.
2. Ottimizzazione per dispositivi mobili
Sempre più persone fanno acquisti dal proprio smartphone. A volte, i clienti navigano e cercano i prodotti tramite smartphone, per poi completare l'acquisto dallo schermo più grande del computer desktop. In ogni caso, assicurati che il tuo gateway di pagamento (e il tuo sito web) si adattino dinamicamente al dispositivo del cliente in modo che questi possa usufruire della migliore esperienza di pagamento possibile. Non è piacevole né comodo inserire dati dovendo continuamente ingrandire o scrollare i campi sui piccoli schermi.
3. Flusso di pagamento efficiente
Un altro fattore importante che incide sull'esperienza clienti è il numero di passaggi da eseguire per completare un acquisto. Cerca un gateway che consenta di pagare in pochi e semplici passaggi, in modo da non perdere clienti frustrati o confusi lungo il percorso.
4. Portata internazionale
Uno dei vantaggi dell'e-commerce è la sua portata internazionale. Il tuo gateway di pagamento è all'altezza delle tue ambizioni? Verifica che sia disponibile in un'ampia gamma di Paesi, in particolare quelli in cui sei più interessato a vendere. È in grado di supportare le valute che ti interessano e i metodi di pagamento preferiti dagli acquirenti di quei paesi? Assicurati che il gateway di tua scelta non escluda potenziali clienti internazionali.
5. Sicurezza
La maggior parte dei gateway offerti da fornitori affidabili sarà sicura, ma vale la pena effettuare qualche verifica. Assicurati che il gateway soddisfi i nuovi requisiti di sicurezza della direttiva PSD2 e dell'autenticazione 3D Secure. Altrettanto importante è verificare che l'esperienza di pagamento sia percepita come sicura dal cliente. Inoltre, cerca strumenti antifrode che ti aiutino a rilevare le transazioni potenzialmente fraudolente.
6. Facilità di gestione
La facilità di gestione degli aspetti amministrativi è importante quasi quanto l'esperienza clienti. Prima di scegliere un nuovo gateway, considera l'impatto che questo avrà sulle tue attività quotidiane. La soluzione ti permetterà di gestire tutti i tipi di pagamento da un'unica interfaccia o dovrai ricorrere a strumenti separati per gestire i pagamenti con carta, quelli con PayPal e altri tipi di pagamento? Quanto sarà facile gestire le transazioni, inclusi eventuali rimborsi? Considera, inoltre, se e come il gateway supporterebbe le tue riconciliazioni contabili. Un buon gateway dovrebbe semplificare le operazioni di back-office, non renderle più difficili.
7. Installazione, attivazione e tariffe
Alcuni gateway sono difficili da integrare su siti web esistenti. Spesso dispongono di scarsa documentazione e/o offrono un'assistenza inadeguata. Prima di scegliere un gateway di pagamento, pensa alla facilità di installazione, integrazione, attivazione e manutenzione.
Un altro fattore da non sottovalutare è rappresentato dalle tariffe. Alcuni fornitori addebitano tariffe di installazione (e annullamento); altri applicano tariffe mensili che possono essere elevate, soprattutto se sei appena agli inizi; altri ancora applicano semplici tariffe per transazione, il che significa che se non vendi (o vendi poco), paghi anche commissioni nulle (o molto basse).
Come configurare un gateway di pagamento in PrestaShop
PrestaShop e PayPal ti offrono PrestaShop Checkout, un modulo di pagamento completo che ti consente di gestire tutti i tipi di pagamento in modo facile e sicuro.
Con PrestaShop Checkout, i tuoi clienti possono pagare con PayPal, oltre che con carte come Visa, MasterCard e American Express e con metodi di pagamento alternativi molto diffusi come Sofort, iDeal, GiroPay, Bancontact, ecc.
PrestaShop Checkout è già disponibile nel back-office di PrestaShop, quindi puoi attivarlo in tre semplici passaggi:
- Attiva PrestaShop Checkout dalla sezione Moduli > Module Manager o dalla sezione Pagamento.
- Collega l'account PrestaShop Checkout al tuo conto PayPal. Se necessario, puoi creare entrambi gli account durante la procedura.
- Nell'interfaccia di PrestaShop, seleziona i metodi di pagamento che desideri offrire.
Si tratta di una configurazione semplice che richiede pochi minuti. Puoi vedere come funziona in questo video.
PrestaShop Checkout è progettato per offrire i seguenti vantaggi:
- Aumento del tasso di conversione
- Semplicità di configurazione e gestione
- Sicurezza e protezione antifrode all'avanguardia
- Tariffe trasparenti
Per saperne di più, visita la pagina PrestaShop Checkout qui.
1. Baymard Institute (2019), https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
2. Studio online commissionato da PayPal e condotto da Ipsos MORI (ricerca congiunta) nel mese di ottobre 2018. Sondaggio condotto in sette mercati (Italia, Stati Uniti, Australia, Brasile, Germania, Regno Unito e Spagna) con 1.500 intervistati per mercato e 10.500 intervistati complessivi, tra cui 6.930 utenti PayPal.
