17/05/20223 min

Fasi del processo di acquisto su e-commerce, quali sono?

Quali sono le fasi del processo di acquisto su e-commerce? Rispondere a questa domanda aiuta a capire di più su questo strumento di vendita che prende sempre più piede.

Ad oggi, infatti, è impossibile negare che il mercato dell’e-commerce sia in fortissima crescita e si prevede che le vendite globali di e-commerce raddoppieranno fino a raggiungere i 6,5 trilioni di dollari entro il 2023.

Si tratta di cifre da capogiro, aumentate vertiginosamente in concomitanza della pandemia che ha portato un numero sempre crescente di persone a prendere in considerazione questo nuovo modo di fare compere.

Per chi acquista l’iter è molto semplice. Si deve trovare il prodotto che si desidera, si deve acquistare e attendere la consegna.

Tuttavia, nel percorso del cliente e-commerce c’è anche molto di più. Ci sono diversi fattori che influenzano l’esperienza di acquisto come i tempi di consegna o il servizio clienti, dettagli che rendono un'attività di e-commerce una buona attività o meno.

Per questo motivo si deve puntare tutto sui migliori strumenti disponibili per la realizzazione e la gestione di un e-commerce.

Le fasi del processo di acquisto su e-commerce di un cliente

Sebbene sia facile pensare esclusivamente a recapitare il pacco nelle mani dell’acquirente, l’iter di acquisto è altrettanto importante.

Si tratta di un vero e proprio viaggio verso la destinazione finale, verso l’utente e in quanto tale deve essere monitorato e migliorato. Oggi gli utenti non acquistano più solo prodotti, ma puntano tutto anche sulla user experience che è ciò che fa la differenza. Un brand dovrebbe sempre costruire su questo la sua politica, la sua missione. I valori di un brand dovrebbero essere trasmessi proprio grazie all’esperienza che è in grado di dare. E quando si parla di esperienza di parla anche, ad esempio, di servizio post-vendita perché il rapporto con l’utente non finisce nel momento in cui riceve l’ordine. Questo è valido soprattutto se si desidera puntare sulla fidelizzazione del cliente.

Dalla gestione della logistica alla soddisfazione del cliente: le fasi del processo di acquisto su e-commerce devono prevedere tutto. Ma entriamo nel dettaglio, cercando di individuare queste fasi del processo di acquisto.

La prima fase è quella della consapevolezza. Un cliente in cerca di una soluzione a un suo problema (bene o servizio) viene a conoscenza dell’esistenza di un brand e decide di acquistare. Prendendo consapevolezza decide che si tratta del brand perfetto per soddisfare il suo bisogno.

Dal punto di vista di chi vende è importante capire di più su cosa spinge un utente ad acquistare. Si tratta di dati fondamentali. Gli utenti trovano il brand tramite un motore di ricerca? Allora la strategia SEO funziona. Hanno visto un annuncio sui social media? Significa che sono attenti all’advertising e così via.

Bisogna sempre capire da dove arrivano i clienti e come arrivano. Ma non solo. Si deve anche capire a quali prodotti sono interessati e come sono strutturate le pagine più visitate e che convertono meglio. In questo modo si impara tantissimo dei clienti, delle loro esigenze e di ciò che si potrebbe migliorare.

La seconda fase è quella della considerazione. Dopo aver trovato un brand e visto ciò che offre, il cliente inizia a considerare la possibilità di acquistare. In questa fase chi gestisce un e-commerce capisce cosa funziona e cosa no. In questo modo si possono ridurre le frequenze di rimbalzo e si possono incoraggiare ulteriori indagini da parte del cliente.

Da questa fase si passa, poi, a quella della conversione. In questa fase si potrebbe verificare l’acquisto vero e proprio. 

In alcuni casi, però, ci sono quei clienti che hanno aggiunto un prodotto al proprio carrello o alla propria lista dei desideri senza aver ancora provveduto all'acquisto effettivo. Nella maggior parte dei casi, tuttavia, è proprio in questa fase che un potenziale cliente diventa un cliente effettivo.

Per questo, in questa fase, l’azienda deve mantenere le promesse ed è importante che ci si assicuri che tutti i processi, come marketing, vendite, servizio clienti siano allineati e trasmettano lo stesso messaggio e la stessa qualità del servizio.

Acquisire clienti è importante e lo è altrettanto fidelizzare i clienti. Per questo motivo è importante coltivare ogni rapporto e cercare di spingere un utente soddisfatto ad acquistare nuovamente.

Il consiglio per migliorare la user experience di un e-commerce è quello di mappare il percorso di acquisto andando a migliorarlo ove possibile. Alla luce di quelli che sono i dati in proprio possesso sarà semplice individuare i punti di forza e correggere quelli più deboli così da avere un percorso invitante per il potenziale cliente.

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