Tra i fattori che entrano in gioco nella gestione di un e-commerce sicuramente quello delle spedizioni è uno dei più critici e importanti. La spedizione, in fin dei conti, è un vero e proprio punto di contatto tangibile tra il tuo brand e il cliente. Tra gli strumenti a tua disposizione per rendere quest’esperienza quanto più piacevole e soddisfacente ci sono servizi come il tracking, l’assistenza clienti ma anche un packaging curato e coerente con il tuo brand può fare la differenza.
Insomma, curare nei minimi dettagli la gestione delle spedizioni può risultare in una vera e propria strategia vincente a vantaggio del brand e della fidelizzazione nei confronti del tuo e-commerce. Ma quali sono i fattori su cui puoi fare leva per offrire il massimo con il tuo servizio di spedizioni?
Sicuramente la questione logistica è da tenere in forte considerazione, a seconda che tu abbia un magazzino tutto tuo oppure tu abbia un e-commerce in modalità dropshipping, infatti, cambia di molto la modalità con cui puoi intervenire su questo processo.
Magazzino o dropshipping
Con un magazzino tutto tuo, infatti, puoi ovviamente gestire a tuo piacimento questioni legate al packaging. Puoi creare scatole personalizzate con il tuo logo, inserire materiale come adesivi, diversi media kit a seconda del cliente e tanto altro. Al contrario, se hai un e-commerce in dropshipping puoi approfittare dei diversi vantaggi di questa soluzione ma hai meno spazio di manovra su questioni legate alla personalizzazione della fase di spedizione.
Il fattore spedizione
Ad ogni modo i fattori principali su cui puoi fare leva per curare al meglio la spedizione legata al tuo e-commerce sono i costi di spedizione, il packaging, il tracking, l’assistenza clienti e altro ancora. Analizziamo questi primi quattro insieme.
Costi di spedizione
Uno degli hot topic per eccellenza quando si parla di spedizioni è sicuramente quello dei costi. Una delle soluzioni migliori è quella di offrire una politica di spedizione gratuita a partire da una certa cifra di spesa d’ordine. Offrire la spedizione gratuita è una delle scelte più allettanti che puoi offrire ai tuoi clienti ma non sempre conviene per te ed è quindi più adeguata come soluzione per brevi periodi o per promozioni particolari.
Packaging
Per quanto riguarda i nuovi clienti, il packaging può essere un fattore cruciale nella conquista della loro fiducia e nel legame con il brand da quel momento in poi. Cerca di stupire in positivo ma di restare sempre coerente con il tono di voce del tuo brand. Curare i piccoli dettagli del packaging aiuta moltissimo a migliorare la percezione della tua azienda, che sia un primo acquisto o un cliente di lunga data. Puoi sfruttare proprio i dati a tua disposizione sugli utenti registrati per offrire loro soluzioni di packaging personalizzate e mantenere saldo il legame.
Tracking
Una delle prime azioni che si compie dopo l’acquisto online è quello del cercare il tracking number del proprio ordine per sapere entro quanto tempo arriverà il prodotto acquistato. Offri un servizio di tracking chiaro ed efficace e avrai senz’altro clienti soddisfatti. Puoi provare moduli come questo sviluppato dalla nostra community per semplificare il lavoro di gestione del tracciamento delle spedizioni per ogni corriere disponibile.
Assistenza e resi
Il reso di un prodotto in generale non è sempre un’esperienza piacevole. Possono essere diversi i motivi per cui il cliente ha deciso di restituire un articolo. Ad ogni modo è proprio in questo momento delicato che bisogna far sentire un utente non abbandonato ma anzi, al contrario, assistito e aiutarlo nel processo.
Investire in un servizio clienti che fornisca un’assistenza efficace, piacevole e risolutiva può essere la chiave per non perdere molti clienti preziosi. Al contrario, può essere un momento in cui il cliente rafforza la sua fiducia nel tuo brand, paradossalmente.
Conosci i tuoi clienti
Questi ovviamente sono solo alcuni dei fattori su cui puoi giocare per offrire un servizio di spedizione quanto più efficace e soddisfacente possibile. La chiave di offrire sempre nuove soluzioni per soddisfare i tuoi clienti è quella di conoscerli e conoscere le loro esigenze. Conosci il tuo pubblico e offri ciò che si aspettano di più per avere dei clienti felici.
