5 consigli per ottimizzare l’esperienza di pagamento del tuo e-commerce

La fase di pagamento è tra le più delicate del processo di acquisto, anche per questo è molto importante adottare tutti gli accorgimenti necessari per ottimizzare il tasso di conversione e offrire un’esperienza senza frizioni, in linea con le aspettative dei propri clienti.

Nuove regolamentazioni, aumento della concorrenza, frodi online in continua crescita sono solo alcune delle sfide che rendono sempre più sfidante le vendite online. Anche per questo ogni fase del processo di acquisto va ottimizzata, non ultima quella del checkout.

I consigli di Axerve per massimizzare i risultati del tuo Ecommerce

Ogni Ecommerce ha obiettivi diversi e richiede strategie differenti per il raggiungimento dei suoi obiettivi. Esistono però degli elementi oggettivi, anche nell’ambito della gestione degli incassi, che possono essere

applicati in qualsiasi contesto, purché supportati da un’analisi approfondita dei dati.

5 consigli per un checkout ottimale

1.    Pagina di pagamento: scegli quella ideale per il tuo store

La pagina di pagamento è fondamentale nel percorso di acquisto. Il momento del checkout deve essere a prova di errore e in linea con le aspettative del tipo di cliente a cui ti rivolgi, dopotutto il pagamento è forse il momento meno gradito di tutto il processo di acquisto e anche per questo è necessario che sia veloce e privo di frizioni.

Puoi scegliere di offrire una soluzione standard, proposta da molti provider nella forma di pop-up, in cui la pagina non è personalizzabile se non da alcuni elementi grafici (ad es. il logo del tuo store) e dalla scelta degli strumenti di pagamento. In alternativa, esistono gateway che offrono la possibilità di creare una pagina di checkout personalizzata in cui il processo di pagamento risulta “integrato” all'interno del sito e il layout grafico può essere scelto e sviluppato direttamente dall'esercente.

2.    Attiva i sistemi di pagamento preferiti dalla tua clientela

Secondo uno studio pubblicato dalla Banca Centrale Europea a dicembre 2020, l’anno scorso il 28% delle transazioni online in Italia sono state effettuate con e-payments e un’elaborazione di Statista di aprile 2021 riporta che i wallet digitali sono stati utilizzati per il 36% dei pagamenti online.

La scelta delle piattaforme di pagamento quindi diventa cruciale. Vanno identificate e analizzate con attenzione le buyer personas ed elementi come: la loro provenienza geografica, l’età anagrafica, lo scontrino medio e la tipologia (business o consumer). In base all’analisi di questi fattori è possibile scegliere quali strumenti di pagamento integrare e per quali clienti, ad esempio: i digital wallet per la clientela più giovane (es. Google Pay, Apple Pay, ecc.) o piattaforme dedicate al pagamento in tranche (es. Scalapay, Klarna Pay Later, etc.).

3.    Gestione della SCA in un contesto PSD2 compliant

Con l’avvento della PSD2, regolamentazione dei pagamenti la cui attuazione risale al 1° gennaio 2021, l’Unione europea ha introdotto la SCA (Strong Customer Authentication), un’autenticazione a due o più fattori che gli acquirenti online devono superare per finalizzare un acquisto. Secondo dati diffusi da Mastercard, oggi solo il 60% delle autenticazioni va a buon fine, in parte proprio a causa di un’errata implementazione del 3D Secure sul sito. Integra soluzioni in grado di ridurre l’impatto dei protocolli 3DS grazie alla gestione esterna della TRA (Transaction Risk Analysis) per ridurre le richieste di autenticazione e migliorare il conversion rate delle transazioni autenticate.

4.    Integra un servizio di Tokenizzazione

Integrare token proprietari o di circuito che permettono al cliente di salvare i dati di carta per gli acquisti futuri offre a te e i tuoi clienti diversi vantaggi:

·        Riduce i tempi del pagamento, perché non sarà necessario inserire ogni volta tutti i dati di carta. Aumenta la fidelizzazione, perché riduce le barriere del customer journey.

·        Semplifica i processi del merchant, sollevandolo da certificazioni molto onerose necessarie per offrire lo stesso servizio in house.

·        In più, incrementa il tasso di conversione grazie alla gestione ottimizzata della Strong Customer Authentication.

5.    Investi sulla prevenzione frodi

Secondo un sondaggio di Riskified, azienda internazionale la cui mission è consentire alle aziende di realizzare il pieno potenziale dell'Ecommerce rendendolo sicuro, il 55% degli esercenti ritiene di essere in grado di prevenire le frodi online ma solo il 34% dei consumatori intervistati ha dichiarato di fidarsi delle capacità degli Ecommerce di impedire attività illecite.

L’adozione di una piattaforma di prevenzione frodi efficace, basata su intelligenza artificiale e machine learning, riduce le perdite e i costi di gestione oltre a migliorare la reputazione del brand. In più, aumenta il tasso di conversione, diminuendo i falsi positivi, e contribuisce alla fidelizzazione dei clienti.

Aumentare le vendite online è diventato sempre più sfidante e l’acquisizione di nuove fette di mercato è una prova che richiede conoscenze, effort e investimenti. In questo articolo abbiamo descritto solo alcune delle iniziative che possono essere intraprese per competere e incrementare il fatturato, ma ne possono essere identificate molte altre con un’analisi attenta dei settori merceologici e del proprio sito Ecommerce.

Se vuoi approfondire come mettere in pratica i suggerimenti appena descritti con le soluzioni Ecommerce di Axerve.