Fra tutte le decisioni che devi prendere, relative al tuo negozio online, sai che la scelta della soluzione di pagamento è una delle più importanti per le vendite? Scegliendola correttamente e sfruttandone al massimo tutte le sue potenzialità, infatti, influenzerà, non solo il tipo e la varietà dei pagamenti messi a disposizione della tua clientela, ma potrà anche generare nuove opportunità di vendita.
Oggi ti proponiamo di fare il punto della situazione sulle tappe necessarie alla scelta della tua soluzione di pagamento e sui criteri che ti consentiranno di confrontare le varie opzioni possibili; in questo modo la tua scelta sarà presa con cognizione di causa e ti permetterà di raggiungere gli obiettivi prefissati nel più breve tempo possibile.
1.Valuta il potenziale della procedura di pagamento
Nell’e-commerce si attribuisce particolare importanza all’aspetto del sito, alla qualità delle schede prodotto ed ai tempi di consegna. Questi sono probabilmente gli aspetti che cerchi di migliorare quotidianamente. Tuttavia, concentrandoti solo su questi punti perdi un’opportunità. Quale? La tappa del pagamento.
Per cominciare, è consigliabile offrire diversi metodi di pagamento sul tuo sito per soddisfare il maggior numero di clienti possibile. Proponendone 3 (ad esempio: pagamento con carta di credito, portafoglio virtuale e bonifico bancario) invece di 1 solo, aumenterai radicalmente la probabilità che i tuoi clienti trovino la soluzione preferita e quindi finalizzino l’ordine.
Ora valuta la semplicità del pagamento: quanti campi deve compilare il cliente? E’ possibile pagare con un click?
Se la tappa del pagamento è complessa, i clienti visiteranno i siti dei concorrenti, la cui lista cresce giorno dopo giorno. In Italia, infatti, l’e-commerce è in rapida crescita: +17% tra il 2016 ed il 2017 (Osservatorio e-commerce B2c del Politecnico di Milano e Netcomm). Il che costituisce un’ottima opportunità, ma ti obbliga ad essere particolarmente esigente in termini di qualità del tuo negozio online, dalla Home page alla pagina di pagamento, per distinguerti e continuare ad essere produttivo. Scegliendo una soluzione di pagamento che semplifichi il percorso d’acquisto, non solo farai un grande passo in avanti per differenziarti, ma ridurrai il tasso di abbandono del carrello, aumentando le vendite.
2. Analizza le tue necessità e quelle del cliente
Per prendere una decisione ponderata, è essenziale identificare le tue necessità tanto quanto quelle dei clienti.
Il metodo più semplice consiste nel porsi le seguenti domande:
- Quali sono i metodi di pagamento comunemente proposti nel tuo settore (carta di credito, carta prepagata, assegno), i clienti sono sodisfatti?
- Quali sono le abitudini e le preferenze del tuo “core target”? (Usano principalmente il cellulare per i loro acquisti? Quali sono i metodi di pagamento preferiti?) Sapevi che, nel 2016, circa il 28% delle visite ai siti e-commerce è stato effettuato da dispositivi mobili?
- Hai bisogno di riutilizzare i dati della transazione? (ad esempio, per le scritture contabili relative all’esportazione)
Usa queste domande come altrettanti criteri necessari a scegliere la migliore soluzione di pagamento. Per confrontarli, verifica le funzionalità disponibili: quanto tempo ci vuole per attivare un account? E’ possibile personalizzare la pagina di pagamento? Come funziona un rimborso? Per ogni soluzione, assicurati di utilizzare tutte le funzioni disponibili per massimizzare il ritorno sull’investimento.
3. Valorizza le funzioni che ti fanno risparmiare tempo… e denaro
I criteri di selezione, precedentemente analizzati, ti hanno permesso d’individuare la o le soluzioni più adatte a soddisfare le tue esigenze e quelle dei clienti. Per prendere una decisione definitiva, ti invitiamo a confrontare la facilità d’installazione per ogni soluzione di pagamento e la semplicità di gestione delle transazioni. A tal fine, scarica e prova i diversi moduli.
Grazie a PayPlug, ad esempio, puoi installare e gestire autonomamente i pagamenti, non essendo richiesta nessuna competenza tecnica particolare. Avrai bisogno di pochi minuti per scaricare ed installare il nostro modulo sul tuo negozio PrestaShop. Se il tuo sito è stato progettato da uno sviluppatore, egli potrà integrare la nostra soluzione per mezzo della API, avvalendosi anche della nostra documentazione specifica. Il vostro account sarà attivato entro 48 ore e potrete quindi iniziare ad incassare i pagamenti.
In termini di funzionalità, cerca le opzioni che piacciono ai tuoi clienti e soddisfano i tuoi obiettivi commerciali: ad esempio, una pagina di pagamento personalizzata con il tuo logo, un’immagine di sfondo che richiama il tuo negozio online oppure la possibilità di pagare con un click, per i clienti che hanno già pagato almeno una volta sul tuo negozio online. La tappa del pagamento deve essere assolutamente fluida per incoraggiare i clienti a finalizzare il loro acquisto.
4. Aumenta le vendite grazie alla soluzione di pagamento
Le soluzioni di pagamento più complete sono quelle che ti offrono nuove opportunità per aumentare le vendite. Alcune propongono, ad esempio, dei tool per il rilancio del pagamento.
E’ quanto accade con PayPlug, che fornisce ai commercianti una visione in tempo reale dello stato delle transazioni e l’eventuale motivo che ha portato all’abbandono del carrello. I commercianti online possono quindi recuperare i clienti, che non hanno effettuato il pagamento, via mail: “Sara puoi ancora finalizzare il tuo ordine, non è mai tardi!”; come concludere una vendita che non sarebbe altrimenti andata a buon fine. Il tutto con estrema facilità!
Per sapere se stai sfruttando al massimo il potenziale della tua pagina di pagamento è possibile ricorrere a strumenti che ne valutano le prestazioni, indicandone le priorità di miglioramento.
In conclusione, il criterio migliore per scegliere la tua soluzione di pagamento è quello di avere a cuore gli interessi dei tuoi clienti e valutare in anticipo quanto sia semplice usare tale soluzione quotidianamente per aumentare le vendite.
