I social network sono uno strumento prezioso per i commercianti on-line, ma non sempre sono facili da capire. Le opzioni per la condivisione di testo, immagini e video sono semplici, a portata di mano, ma non tutti sanno come si usano. Abbiamo parlato con Philippe Bertron del negozio francese on-line di interior design Etoffe.com per capire come usare al meglio i social network. Ecco qualche spunto per impostare la tua strategia.
Perché avete iniziato a usare i social network?
Etoffe.com è un negozio on-line che vende tessuti e carte da parati di lusso. Non avendo un negozio fisico per noi era importante creare uno spazio di interazione per i nostri clienti. I nostri canali sui social network sono una vetrina per i nostri prodotti e sono sempre aggiornati sulle nuove collezioni, le promozioni e gli eventi legati al nostro settore, come mostre e fiere.
Nel nostro campo non manca l’ispirazione per nuovi contenuti: siamo fortunati, perché lavoriamo con marchi che creano bellissime immagini. I nostri canali di social network sono perfetti per condividerle e per promuovere una community di appassionati dell’interior design di alta classe. La nostra strategia di social media marketing è chiaramente orientata verso il branding editoriale e l’immagine coordinata; raramente adottiamo un approccio puramente commerciale. Pensiamo che una comunicazione intensa e costante con un alto numero di fan e follower ci renda più credibili nel settore in cui operiamo.
Quali canali usate e a quale scopo?
Facebook è la nostra community più importante: abbiamo raggiunto quasi 20.000 fan. È un social network innovativo che offre molte opzioni per raggiungere diversi target. Cerchiamo di coinvolgere i clienti sulla base dei loro interessi, ma ci basiamo anche sui profili Facebook degli iscritti alla nostra newsletter, grazie alla possibilità di importare la lista dei contatti e-mail nella piattaforma. Questo ci permette di condividere notizie sui marchi con cui lavoriamo utilizzando immagini d’impatto. La condivisione virale di certi prodotti è un forte indicatore di tendenze e ci permette di identificare ciò che venderà di più in futuro.
Siamo anche su Instagram e Pinterest, perché crediamo che i social network basati sulle foto siano assolutamente necessari, vista la ricchezza di immagini che abbiamo a disposizione. Mettere in mostra i nostri prodotti è la nostra priorità.
Siamo attivi su Scoop.it tutti i giorni. È un social network con una funzione di content curation ancora relativamente sconosciuto, ma che ci ha piacevolmente sorpreso in termini di vendite e traffico. Questo strumento ci permette di selezionare e fornire notizie inerenti al nostro settore e garantisce un traffico di altissima qualità. Scoop.it consente di posizionarci come esperti nei settori del tessile, della carta da parati e dell’interior design di lusso.
Usiamo Twitter con moderazione, soprattutto per condividere notizie pubblicate da designer e articoli del nostro profilo Scoop.it.
Quali canali funzionano meglio?
In termini di traffico, Facebook, Pinterest e Scoop.it fruttano il maggior numero di visite; su Facebook e Instagram c’è più partecipazione.
Se si parla di conversioni, i visitatori del nostro sito provenienti da Facebook sembrano essere molto attenti ai prezzi. Le vendite attraverso questo canale subiscono un’impennata durante le promozioni.
Scoop.it ci dà un alto tasso di conversione, grazie al traffico altamente specializzato che dirige verso il sito.
In generale, tutti i nostri social network contribuiscono alla nostra presenza sul web e rappresentano una valida piattaforma di scambio con i nostri clienti attuali e potenziali.
Come gestite i vostri canali sui social network?
Abbiamo un calendario diverso per ognuno dei social network:
- Su Facebook pubblichiamo due volte a settimana, perché vogliamo offrire contenuti di alta qualità su questo canale, che è quello che raggiunge il numero maggiore di fan. Le nostre pubblicazioni riguardano nuovi prodotti, oppure prodotti che hanno funzionato bene sul nostro sito e che vorremmo riproporre. Durante l’anno condividiamo concorsi per espandere il nostro database di e-mail;
- Aggiorniamo il nostro profilo Scoop.it ogni giorno. Selezioniamo e pubblichiamo le notizie più interessanti da diversi siti del nostro settore;
- Usiamo Twitter per diffondere i contenuti condivisi su Facebook e Scoop.it. Inoltre ritwittiamo i designer con cui collaboriamo;
- Pubblichiamo immagini su Instagram una volta al giorno, nel primo pomeriggio. Il nostro sito offre un’ampia gamma di immagini da cui scegliere;
- Infine, anche su Pinterest siamo attivi tutti i giorni, prendendo immagini da nuove collezioni o che semplicemente vale la pena condividere.
Dove trovate spunti per creare contenuti e decidere cosa condividere?
Ci ispiriamo alle piccole meraviglie che offriamo sul nostro sito, alle tendenze nel settore dell’interior design e a cose che troviamo a mostre e fiere. Inoltre, osserviamo le reazioni dei membri della community alle nostre pubblicazioni: stiamo conoscendo pian piano i loro gusti. I contenuti virali sui social network non riguardano necessariamente i prodotti che vendono di più: dobbiamo trovare un equilibrio tra quello che gli utenti condividono e quello che venderà per davvero!
Quali strumenti usate?
Usiamo diversi strumenti per gestire le nostre pubblicazioni sui social network: Buffer per Twitter, lo strumento per la pianificazione delle pubblicazioni di Facebook e Latergram per Instagram. Gli strumenti di analisi di Facebook e Twitter sono sufficientemente dettagliati.
Abbiamo invece dovuto trovare uno strumento di analisi specifico per Instagram, inizialmente abbiamo scelto Iconosquare; siamo quasi alla fine del periodo di prova e stiamo cercando un nuovo strumento per continuare.
Avete consigli per i commercianti che stanno entrando nel mondo dei social network?
Pensiamo che la cosa più importante sia offrire contenuti originali, di qualità e attinenti alla propria attività. In un’epoca in cui gli utenti sono bombardati da informazioni provenienti da tantissimi marchi diversi, l’obiettivo è catturare la loro attenzione sviluppando una strategia editoriale, un contenuto e un tono che siano riconoscibili e unici. L’elemento di “esclusività” è spesso quello che alla fine convince il follower ad acquistare.
Curare l’elemento visivo di ogni pubblicazione è fondamentale. La regola è: non si pubblica senza un’immagine!
Siamo fortunati perché abbiamo molto contenuto visuale da cui attingere. Chi non ha questa possibilità deve essere creativo e cercare immagini dal forte impatto che possano accompagnare il testo.
Attraverso i social network proponiamo alla nostra community una vera e propria esperienza: condividiamo informazioni esclusive che non può trovare
altrove, cose sorprendenti ma anche coinvolgenti, e in linea con quello che facciamo. I social network sono per molti una maniera di divertirsi, ma rappresentano anche una fonte di informazioni. Bisogna stare attenti a mantenere una presenza piacevole e di qualità.
Infine, come spesso succede su Internet, bisogna testare, testare e testare! Conoscere il proprio target è un processo lungo: ci vogliono numerosi tentativi prima di trovare la formula giusta. Ogni settore ha un pubblico specifico e bisogna imparare a dialogare con il proprio.
Avete consigli per i commercianti che stanno entrando nel mondo dei social network?
Spendiamo relativamente poco per i social network, ma vi dedichiamo una bella fetta del nostro tempo. Promuoviamo regolarmente le nostre pubblicazioni su Facebook e spesso creiamo campagne di acquisizione clienti tramite le inserzioni di Facebook (il che ci permette anche di condividere le inserzioni su Instagram). Detto questo, i social network rappresentano meno del 5% delle nostre spese per il marketing; preferiamo riservare il nostro budget a canali che offrono un maggiore ritorno sugli investimenti, come AdWords.
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