BabyChic Store: l’evoluzione di una lunga tradizione di famiglia, dai negozi fisici allo store online con PrestaShop

BabyChic Store è l’ultimo progetto di un’attività familiare che per due generazioni si è imposta su tutta la Campania nella vendita di prodotti e accessori per l’infanzia.

Grazie a PrestaShop, questa lunga tradizione di famiglia iniziata negli anni Settanta non solo è rimasta intatta, ma si è completamente rinnovata con l’apertura del primo shop online nel 2011.

“BabyChic Store nasce circa dieci anni fa grazie all’intuizione del signor Vincenzo Esposito, a cui va il merito di aver adattato una lunga tradizione di famiglia alle esigenze dettate dal commercio elettronico e all’imprescindibile necessità di costruire una solida presenza online dell’attività. Dagli anni ‘70 ad oggi l’eredità familiare non è cambiata ma si è evoluta: i negozi fisici non esistono più e il negozio online è l’unico punto di riferimento di oggi.”

In un settore notoriamente affollato come quello del commercio di prodotti per il mondo infantile, BabyChic Store è riuscito ad affermarsi velocemente nel mercato online espandendo i confini della sua attività in tutta Italia e in cinque nazioni europee.

Oggi, con quasi 7 mila articoli presenti in catalogo, di cui il 50% dedicato al reparto giocattoli, BabyChic Store è diventato il principale core business di un’attività avviata cinquant’anni fa nei tradizionali punti vendita fisici, fino a posizionarsi tra i principali e-commerce italiani specializzati nella prima infanzia.

L’apertura dell’e-commerce: da progetto parallelo a negozio esclusivo

BabyChic Store viene lanciato nel mondo del commercio elettronico nel 2011, inizialmente come attività collaterale da sviluppare in aggiunta ai due negozi fisici esistenti.

La prima soluzione che accompagna il debutto dello shop online della famiglia Esposito è una piattaforma proprietaria, in parte flessibile ma troppo vincolante in termini di mantenimento.

Funzionalità e design sono limitatamente personalizzabili, ma soprattutto è necessario intervenire in maniera ricorrente sugli aggiornamenti del sistema, in particolar modo per garantire la sicurezza e la stabilità del sito. Lato programmazione, inoltre, la necessità di affiancare ulteriori figure di supporto al progetto aggiunge un motivo in più per decidere di cambiare definitivamente piattaforma e affidarsi a una soluzione open source più vantaggiosa.

La scelta ricade su PrestaShop grazie alla sua flessibilità e facilità di utilizzo, due caratteristiche che fra gli innumerevoli vantaggi consentiti dalla piattaforma assicurano al progetto di BabyChic Store la realizzazione e la tenuta nel tempo di uno shop online professionale e sicuro, perfettamente in grado di sostenere tutte le integrazioni necessarie alle esigenze di cambiamento ed espansione del business nel corso del tempo.

In pochi anni, infatti, il progetto dello shop online di BabyChic Store cresce a tal punto da superare le vendite negli storici negozi fisici dell’azienda, ed è a quel punto che diventa l’unico asset su cui puntare per continuare a crescere nel mercato online dei prodotti dedicati alla prima infanzia.

Evoluzione e crescita di un’attività nel mercato online: i vantaggi di aver scelto PrestaShop

Affidandosi a PrestaShop per incrementare la crescita del proprio business nel settore online degli articoli rivolti al mondo infantile, BabyChic Store cambia di fatto lo storico modello di vendita portato avanti dalla tradizione di famiglia nel corso degli ultimi decenni.

Parallelamente al successo del negozio virtuale, infatti, vengono chiuse le due attività commerciali con sede in Campania e all’iniziale specializzazione nel comparto dei prodotti e degli accessori per neonati e bambini si aggiunge quello dei giocattoli, un’importante novità che ad oggi copre la metà dell’intero business aziendale.

Aver scelto la piattaforma di PrestaShop è stato determinante per l’evoluzione e lo sviluppo della storica attività della famiglia Esposito dal negozio fisico a quello virtuale, soprattutto in termini di esposizione geografica. L’apertura del negozio online di BabyChic Store, infatti, ha permesso all’azienda di varcare non solo i confini regionali ma anche quelli nazionali, fino a raggiungere paesi europei come la Germania o la Spagna.

Non a caso, la possibilità di poter sfruttare una funzionalità come il Multishop per gestire da un’unica interfaccia ben quattro negozi multilingue è stata la caratteristica vincente che, unita alla complessiva modularità del software e-commerce PrestaShop, ha permesso al negozio online di BabyChic Store di farsi conoscere da una clientela estremamente più ampia, sia a livello nazionale che internazionale.

A questo enorme vantaggio competitivo si è aggiunto il Marketplace di PrestaShop con la sua estesa disponibilità di temi personalizzabili e moduli pronti all’implementazione per arricchire lo shop di ogni possibile funzione. Un’opportunità che ha contribuito ad aumentare il potenziale e le prestazioni del negozio virtuale di BabyChic Store giorno dopo giorno.

Fra i molteplici strumenti che PrestaShop mette a disposizione per la gestione degli shop online, BabyChic Store ha poi integrato il modulo di supporto e chat online per dialogare in tempo reale con gli utenti del sito e incentivare gli ordini telefonici proponendo un sistema diretto di call back.

In questo modo uno dei principali punti di forza dell’azienda, ovvero poter disporre di personale altamente specializzato, proveniente dall’esperienza di acquisto nei negozi fisici e quindi con una profonda conoscenza diretta del prodotto, si è arricchito di uno strumento aggiuntivo che ha garantito non solo un servizio clienti più efficiente perché più rapido nell’assistenza, ma anche più attento e professionale. Due qualità, queste ultime, che fanno la differenza per chi gestisce un e-commerce ma non produce direttamente i prodotti venduti, rischiando in questo modo di non riuscire a differenziarsi dalla concorrenza.

Guardare al futuro portando l’e-commerce nei negozi fisici

Dopo aver scalato il proprio business grazie a PrestaShop, BabyChic Store guarda al futuro con l’intenzione di riaprire i tradizionali punti vendita ma in maniera diversa, rinnovata, rispetto al passato.

La volontà è quella di estendere la presenza dell’azienda in maniera capillare su tutto il territorio nazionale, lasciando però l’e-commerce al centro dell’esperienza d’acquisto per integrare la vendita digitale con quella dei canali tradizionali.

Sfruttando la tecnologia della realtà aumentata, infatti, l’azienda di famiglia punterebbe a favorire la consultazione interattiva dello shop online per far conoscere ai clienti sia la piattaforma, sia tutti quei prodotti non esposti fisicamente in negozio a causa degli spazi ridotti.

In un settore come come quello rivolto alla prima infanzia che tratta generalmente prodotti anche molto voluminosi come lettini, passeggini, seggioloni ma anche giocattoli, come nel caso di BabyChic Store, la questione degli spazi è infatti un limite che l’e-commerce può però decisamente contribuire a superare.

Rimanere competitivi senza rinunciare a un servizio di qualità

Nella strategia di successo del negozio online di BabyChic Store non si può nascondere che un peso rilevante è costituito da un eccellente servizio di vendita che, forte della storicità dell’azienda, ha permesso alla famiglia Esposito di farsi conoscere direttamente dalle aziende produttrici e di stringere nel tempo relazioni di fiducia.

È proprio in virtù di questi forti legami tramandati di generazione in generazione, uniti alla grande conoscenza ed esperienza sui prodotti di tutto il personale, che l’azienda familiare può competere oggi sul mercato online dominato dai grandi colossi del web proponendo articoli per l’infanzia a prezzi concorrenziali, ma soprattutto riuscendo a soddisfare ed interpretare tutte le esigenze della domanda.

D’altronde, la stessa attenzione che l’azienda dedica al servizio di assistenza clienti è parte rilevante della gestione complessiva dello shop online di BabyChic Store, su cui l’azienda ha investito ogni risorsa negli ultimi anni per costruire un negozio online di successo.

“Per avviare un e-commerce bisogna credere fortemente nelle sue potenzialità e investire del tempo, tantissimo tempo, nella cura di ogni aspetto: dalla scrittura delle schede prodotto alla scelta delle immagini, dal team di supporto, che deve essere estremamente competente, fino alla fase promozionale, che è altrettanto importante per portare traffico al tuo negozio online.”

E infatti un’altra parte fondamentale della gestione del progetto di BabyChic Store è interamente rivolta alla promozione del negozio attraverso campagne di advertising condotte su Google Ads ma soprattutto sui canali social di Instagram e Facebook, dove la chat integrata di Messenger, gestita anche attraverso un bot, ha permesso fino ad oggi di gestire le richieste di circa 12 mila clienti.