Analytics 101: dashboard facili da creare per iniziare

La vera forza del web sta nell’analisi dei risultati. Mai come oggi è possibile capire chi sono i tuoi clienti, da dove provengono, cosa hanno cliccato e in generale qual è il loro percorso di interazione con il tuo sito web. Soprattutto per gli e-commerce, l’analisi degli Analytics è fondamentale, va fatta con costanza al fine di migliorare la tua comunicazione e il conversion rate.

Solo se farai delle misurazioni accurate e approfondite delle performance del tuo sito web allora potrai sapere se la tua strategia sta funzionando o meno.

Google Analytics è il portale che ha rivoluzionato questo aspetto, dando la possibilità a chiunque di leggere, in maniera anche molto semplice grazie alle dashboard personalizzate, i dati relativi a traffico, comportamento, acquisizione etc.

Perché le dashboard di Analytics ti semplificano la vita

Google Analytics non si limita a darti uno strumento di misurazione dei risultati ma ti consente di creare delle dashboard personalizzate in cui inserire fino a 12 widget, che mostrano determinate categorie di dati. In pratica puoi creare un dashboard personalizzata per il team vendite, una per il responsabile, una per te, una per il team social e così via.

Una dashboard è proprio la schermata che appare entrando in Analytics che ti permette di monitorare in tempo reale l’andamento dei report e delle metriche aziendali più importanti per il tuo business. Le dashboard consentono ai reparti marketing e vendite di essere sempre allineati in merito ai dati più importanti e puoi decidere di personalizzare la vista di entrambi sulla base dei dati che servono maggiormente al team interno.

È importante che la tua azienda sfrutti le possibilità di personalizzazione delle dashboard perché:

• consentono di misurare le prestazioni di tutto il sito web o dell'e-commerce anche in tempo reale
• puoi tarare decisioni anche last minute oppure di più lungo periodo
• i dati sono accessibili a tutti ma puoi decidere chi vede cosa nella dashboard principale
• puoi offrire uno strumento davvero utile a tutti i vari team

Per quanto semplice da realizzare, però, tieni conto che anche personalizzare una dashboard richiede strategia e analisi. Devi infatti considerare chi userà quella dashboard e con quale obiettivo, quindi devi avere chiaro:

• obiettivi
• strategie e tattiche
• KPI
• segmenti
• target

Definiti questi elementi devi passare la palla agli sviluppatori, perché devono accertarsi che ogni elemento nelle pagine del sito web sia tracciabile (dai bottoni, ai form, dalle thank you page, ai download etc). Solo a questo punto puoi creare la tua dashboard personalizzata per il target preciso che hai individuato.

Le metriche principali per monitorare davvero il tuo ecommerce

Con Google Analytics hai accesso ad una serie di dati che possono fare davvero la differenza tra un e-commerce di successo e uno che non riesce a vendere. Ecco i più importanti che dovresti sempre monitorare per capire se la tua strategia di vendita sta funzionando.

► Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo, o "Bounce Rate", misura la percentuale di persone che, dopo aver visitato una pagina, la lasciano senza aver effettuato alcuna azione. È un indicatore molto importante perché mostra l’interesse degli utenti per il tuo sito e ti aiuta a capire quali sono le pagine che non invogliano gli utenti a proseguire con la navigazione (perchè vanno via quasi subito).

Ci sono diversi modi per abbassare questo parametro, ovvero per indurre i visitatori a continuare la navigazione. Ecco qualche consiglio:

• rendi il sito veloce da navigare (tempi lunghi scoraggiano gli utenti) valutando il server su cui si trova il tuo ecommerce e le dimensioni dei media caricati al suo interno (fai un test di velocità)
• cura la visualizzazione da mobile dell'e-commerce
• rendi chiara la navigazione, così che se gli utenti non trovano subito quello che cercano, possono individuarlo subito grazie ad un menù chiaro e a bottoni univoci

► Tasso di conversione

Le conversioni sono le azioni che gli utenti compiono sul sito o e-commerce. Queste possono essere un acquisto, l’iscrizione alla newsletter o l’invio di un form di contatto per richiedere maggiori informazioni. Considerando gli acquisti, è la percentuale calcolata prendendo il numero totale di visitatori del sito che effettuano un singolo acquisto e dividendolo per il numero totale di persone che visitano il sito. Questo dato ti dà una chiara idea sulle prestazioni del tuo sito, quali prodotti stai vendendo di più, quali sezioni attraggono più link e ti aiuta a capire l’andamento della tua strategia di marketing e di vendita.

Con Google Analytics puoi capire in particolare:

• le pagine e i giorni che hanno generato maggiori conversioni
• i canali di acquisizione da cui provengono gli utenti che convertono (motori di ricerca, social, referral e così via)
• l’imbuto di conversione, cioè il percorso effettuato dalle persone prima di convertire

► Tasso di abbandono del carrello

Questo è l’indicatore più sottostimato di tutti ma è uno dei più importanti. Sapere con esattezza quanti utenti abbandonano il carrello quindi capire il perchè lo fanno può farti recuperare il 18,64% dei tassi di conversione. Usando le impostazioni di Google Analytics puoi vedere dove potenziali clienti stanno abbandonando il processo di acquisto. Identificato lo step, puoi analizzare se si tratta di un problema di:

• checkout page
• metodi di pagamento non chiari o inesistenti
• percezione di non sicurezza
• processo di pagamento troppo lungo o complicato

Non devi prendere sotto gamba questo indicatore perchè se gli utenti abbandonano un carrello che avevano già riempito di prodotti vuol dire che erano sì interessati ma li hai persi per qualche motivo che li ha spinti a chiudere tutto a due passi dall’acquisto.

► Lifetime Value

Altro parametro fondamentale è il Lifetime Value dei tuoi clienti. È un indicatore che misura i profitti prevedibili in base alla relazione con i clienti, a partire dal loro comportamento d’acquisto. In base a quello che un cliente ha acquistato in un determinato periodo di tempo capirai qual è il valore del suo rapporto con il tuo e-commerce.

I dati del rapporto Lifetime value sono disponibili in tutti gli account Analytics nelle viste web e dell'app (anche se non sono predittivi, ma calcolano questo valore nell’arco di tempo considerato). È importante tenere traccia di questo dato, perché ti aiuta a comprendere il costo per acquisizione di un singolo utente quindi quanto puoi permetterti di spendere in marketing e promozione. Inoltre questo dato ti aiuta a chiarire quali siano i clienti che spendono di più sul tuo e-commerce e/o tornano spesso: sono loro a rendere solida la tua attività. Migliorare il LTV del cliente è molto importante quindi per aumentare la fedeltà dei tuoi clienti e il loro coinvolgimento.

3 dashboard indispensabili per il tuo ecommerce

Con Analytics puoi creare dashboard personalizzate a seconda dei dati che servono a chi le consulterà. Vediamo 3 esempi pratici:

►Dashboard Sintesi ecommerce

Dashboard pensata per offrire un quadro complessivo dell’andamento dell’e-commerce.

Dati da inserire al suo interno (per personalizzare widget):

• totale delle visite
• visite e ricavi per tipo di device (mobile, tablet, desktop)
• visite e ricavi per Sorgente/Mezzo
• tasso di conversione medio sugli acquisti e-Commerce
• totale dei ricavi
• numero delle transazioni
• scontrino medio
• ricavo medio per ogni visita
• prodotti più performanti per valore del venduto

►Dashboard Social Media

Dashboard pensata per i Social Media Manager e i grafici che lavorano ai calendari social.

Dati da inserire al suo interno (per personalizzare widget):

• andamento nel tempo di sessioni e visite da Social Network
• classifica dei social media in funzione delle sessioni e degli utenti
• classifica delle sessioni da social media per sistema operativo
• durata media della visita da social network splittata per nuovi utenti e utenti di ritorno
• numero di pagine e di visite per ogni social network suddivisi tra nuovi utenti e utenti di ritorno
• andamento dei completamenti obiettivo per le sessioni provenienti da social network
• completamenti obiettivo e tasso di conversione sugli obiettivi in funzione dei social network
• distribuzione delle visite da social network in funzione del social network di provenienza
• mappa geografica della distribuzione delle visite da social network

►Dashboard SEO

Dashboard pensata per i SEO specialist per avere informazioni rilevanti che riguardano l'ottimizzazione per i motori di ricerca.

Dati da inserire al suo interno (per personalizzare widget):

• numero di keyword “not provided” e il numero di keyword visibili
• distribuzione delle sessioni per motore di ricerca
• andamento delle conversioni obiettivo e delle transazioni e-Commerce relative al traffico organico
• mappa geografica che mostra i paesi che hanno prodotto maggiore traffico organico
• elenco delle principali keyword di provenienza ordinate per traffico generato e corredate di frequenza di rimbalzo
• elenco delle principali pagine di destinazione (atterraggio) ordine per traffico e corredate di frequenza di rimbalzo
• stesso elenco precedente ma solo per le sessioni organiche “not provided”

Conclusione

Analytics ti consente di avere tutto il traffico del tuo e-commerce sotto controllo. Non puoi pensare di rimanere senza nè di fare delle costanti analisi sulle performance del tuo store online. Con le dashboard personalizzate puoi offrire ai membri del team interno e ai tuoi collaboratori delle viste specifiche di dati che possono servire per capire il percorso di acquisto dei clienti, individuando i punti di forza e migliorando quelli di debolezza.