1. Aggiorna il regolamento sui resi
Le restituzioni sono una parte così importante dell'esperienza di acquisto che 8 clienti su 10 verificheranno la tua politica sui resi prima di acquistarei. La maggior parte di questi clienti si aspetta che la spedizione sia gratuita e dichiara che se fosse costretta a pagare una penale non tornerebbe ad acquistareii. Rivedi il tuo regolamento: potresti estendere il periodo di tempo utile per la restituzione della merce oppure offrire la spedizione gratuita per i resi nella prima parte dell'anno.
2. Resta nei pensieri dei clienti
Dai ai tuoi clienti un motivo per tornare sul tuo sito. Per esempio, invitali a scrivere una recensione su un articolo che hanno acquistato, in cambio di un'offerta speciale o di una carta regalo. Un altro modo per risvegliare l’interesse dei clienti e aggiornarli sulle offerte per il nuovo anno è investire di più nella pubblicità pay-per-click, approfittando del periodo in cui il costo medio per click è inferiore. Talvolta basta un piccolo promemoria perché i clienti concludano l’acquisto degli articoli rimasti nella loro lista dei desideri.
3. Rivolgiti ai clienti che sono già a un passo dall’acquisto
La pubblicità mirata sui clienti già attivi costa molto meno di quella rivolta a un pubblico nuovo. Inoltre offre l’opportunità di generare vendite puntando su chi ha già dimostrato interesse per i tuoi prodotti.
L’obiettivo è ricontattare e fidelizzare: coinvolgi i clienti che hanno già visualizzato determinati prodotti sul tuo sito fornendo loro informazioni pertinenti attraverso il retargeting.
4. Semplifica le procedure di pagamento
I temuti campi del numero della carta di credito, dell’indirizzo di fatturazione e dell’indirizzo di spedizione sono tra i principali deterrenti alla conclusione di un acquisto, per non parlare della richiesta di ricordare l’ennesima password.
Considera la possibilità di offrire un metodo di pagamento alternativo, in modo che i clienti che ritornano sul tuo sito non debbano effettuare il login e che i nuovi clienti non debbano creare un altro account. Amazon Pay può aumentare le conversioni semplificando il checkout per le centinaia di milioni di acquirenti che hanno già un account Amazon. Praticità + fiducia = aumento delle conversioni.
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iComscore, 2018 UPS Pulse of the Shopper, 2018
ii Return Magic, Returns Survey, 2018
