À l’approche des fêtes de fin d’année, période cruciale pour les e-commerçants, vous recherchez sans doute de nouveaux leviers pour mieux vendre et offrir à vos acheteurs une expérience inoubliable. Avez-vous pensé à étendre votre offre en matière de paiement ?
Paiement sans couture, Buy Now Pay Later, paiement mobile et modes de paiement locaux connaissent un succès grandissant aux yeux des consommateurs, qui recherchent toujours plus de flexibilité dans leur parcours d’achat. Autant d’opportunités à saisir pour les commerçants !
Payplug a recueilli les témoignages de quatre boutiques qui ont su développer leur activité grâce à des choix éclairés en matière de paiement. Elles vous livrent leurs conseils et apprentissages dans cet article.
1. M. Moustache : offrir un parcours d’achat sans couture
Le site M. Moustache a été fondé en 2012 par trois amis qui voulaient bousculer les classiques de la chaussure. Ses modèles colorés, conçus de manière écoresponsable, ont rapidement trouvé leur public : aujourd’hui, la marque compte sept points de vente et plus de 250 revendeurs en Europe.
Samira Hoummiri, Head of Digital de la marque, attache une grande importance à la qualité de l'expérience offerte à ses clients. Elle recherchait “une solution de paiement moderne, personnalisable et user friendly sur tous les supports” lorsqu’elle s’est tournée vers Payplug en 2019.
La marque a fait le choix d’une page de paiement pop-up pour que ses clients ne soient pas redirigés au moment de conclure leur achat. Elle a pu personnaliser la page avec son logo et ses couleurs.
“Depuis l’installation de Payplug, nous sommes passés de 15% de paiements sur mobile à 52% aujourd’hui ! Nous attribuons cette hausse au meilleur affichage de notre page de paiement sur smartphone, ainsi qu'au déclenchement automatique du clavier numérique. Ces deux éléments contribuent à améliorer l’expérience de paiement”.
Page de paiement sur mobile du site M. Moustache
Les conseils à retenir :
- Personnalisez votre page de paiement aux couleurs de votre marque pour rassurer vos visiteurs jusqu’à l’étape finale de la commande ;
- Testez votre page de paiement pour vous assurer qu’elle s’adapte bien à tous les supports (mobile, ordinateur, tablette).
2. La Maison de l’Astronomie : miser sur les facilités de paiement
La société La Maison de l'Astronomie existe depuis 1900. Créée à l’origine par un lunetier, elle se spécialise un temps dans le matériel photographique avant de devenir la première enseigne française à vendre du matériel manufacturé pour l’observation astronomique. Aujourd'hui, la maison offre toute une gamme de produits pour l'observation du ciel et de la nature, qu’elle distribue dans ses points de vente et sur son site e-commerce.
Lorsqu’il a repris la société en 2016, Didier Favre, avait pour volonté de développer la présence en ligne de la boutique. Il a donc investi dans le référencement payant et le retargeting, mais ce qui a vraiment fait décoller ses ventes, c’est l’activation du paiement fractionné garanti sur son site !
"Sur l’année, nous sommes passés de 870 000 à 1,3 millions d’euros de chiffre d'affaires e-commerce” se souvient-il. “Même si ce n’est pas le seul facteur, proposer ce service nous a permis d’avoir plus de fréquentation sur le site".
En effet, avec un panier moyen initial de 280 euros, il était devenu indispensable pour la boutique de permettre à ses clients d’échelonner leur paiement. Ces derniers sont ainsi plus enclins à réaliser des achats importants sur le site, puisque leur panier d’achat s’élève à 500 euros en moyenne avec le paiement fractionné !
"Comme le paiement est garanti, nous n'avons pas à nous occuper des éventuelles fraudes ou impayés. Ils sont pris en charge par notre partenaire de paiement" détaille Didier.
Encart de paiement en 3x 4x sur le site La Maison de l’Astronomie
Les conseils à retenir :
- Si votre panier moyen s’élève à plus de 100 euros, il est essentiel de proposer le paiement en plusieurs fois sur votre site : ce service est attendu par les acheteurs au même titre que la livraison à domicile ;
- Optez pour le paiement fractionné garanti afin d’être protégé contre les défauts de paiement : vous recevez l’intégralité de la somme dès le passage de commande, même si votre client est prélevé en plusieurs fois.
Le saviez-vous ? Vous pouvez installer ce mode de paiement sur votre site en moins de 10 minutes avec PrestaShop Paylater, le module de paiement en 3x 4x proposé par Payplug, Oney et PrestaShop.
3. Savonne Moi : adresser de nouveaux marchés
Chloé Keignaert a créé Savonne Moi avec son mari en 2018. Ils attendaient leur premier enfant et voulaient lui offrir le meilleur : c’est ainsi qu’ils ont découvert de nombreuses marques naturelles de soins pour la peau, qu’ils ont voulu faire connaître à travers leur site e-commerce.
Aujourd’hui, savonnemoi.fr, c’est plus de 100 marques partenaires et un large choix de produits allant des savons solides aux huiles essentielles, en passant par le maquillage.
En avril 2022, Chloé décide d’installer le module Payplug sur son site PrestaShop. Au-delà de la simplicité de l’expérience d’achat, elle apprécie la variété des moyens de paiement offerts par la solution : “avec Payplug, nous pouvons proposer à nos clients le règlement via Bancontact et Apple Pay, ce qui est un vrai plus par rapport aux solutions bancaires traditionnelles”.
Bancontact est le mode de paiement favori des Belges : en 2020, 43% des achats sur Internet en Belgique ont été réalisés via Bancontact, contre 25% par carte bancaire Visa et Mastercard (Buckaroo). Comptant une part non négligeable de sa clientèle dans ce pays, Savonne Moi a saisi l’occasion de mieux la satisfaire.
“L’activation de Bancontact sur notre boutique a été très simple, en quelques clics le tour était joué” se souvient Chloé. “Depuis, c’est une véritable réussite : 58% de nos paiements provenant de Belgique sont effectués via Bancontact !”. Chloé apprécie de pouvoir afficher ce mode de paiement uniquement pour sa clientèle belge, afin de ne pas surcharger inutilement la page de checkout.
Page de checkout du site Savonne Moi
Les conseils à retenir :
- Renseignez-vous sur la localisation de votre clientèle : sur Google Analytics, vous pouvez connaître les pays d’origine de vos visiteurs dans la section “Données démographiques” ;
- Proposez les modes de paiement locaux les plus utilisés dans ces pays pour saisir de nouvelles opportunités de vente (Bancontact en Belgique, Gyropay en Allemagne, Postepay en Italie par exemple).
4. Hast : opter pour une solution de paiement omnicanale
La marque Hast est née en 2012 de la volonté de trois amis de proposer des chemises de qualité à des prix accessibles. Dès ses débuts, la boutique travaille en circuit court avec des ateliers de confection majoritairement situés en Europe. D’abord présente en ligne, elle ouvre un premier magasin en 2016 puis un second trois ans plus tard.
Selon Emmanuel Denieau, cofondateur de Hast : “les boutiques sont autant des vitrines que des canaux d’acquisition pour notre site, elles nourrissent notre croissance sur le web”. C’est pourquoi la marque décide rapidement de créer des synergies entre ses différents canaux dans une logique omnicanale, pour offrir à ses clients des parcours d’achat sans friction.
Cette stratégie, elle l’applique jusqu'au stade du paiement : après avoir mis en place la solution Payplug sur son site, elle décide d’installer ses terminaux de paiement en magasin. Ainsi, toutes ses transactions sont centralisées dans un back-office unique, qu’elles aient été effectuées en ligne ou en magasin. “Cela nous permet de mieux gérer nos remboursements et notre comptabilité au quotidien” précise Emmanuel.
Ce n’est pas tout : Hast utilise également les liens de paiement Payplug pour proposer des expériences d’achat flexibles. ”Lorsque des clients nous appellent en boutique, nous pouvons prendre leur commande et leur envoyer un lien de paiement par SMS pour qu’ils règlent la somme. Nous les livrons ensuite dans les deux heures qui suivent la réception du paiement”.
Aperçu de l’outil de demande de paiement Payplug
Les conseils à retenir :
- Mettez en place les outils nécessaires pour vendre là où se trouvent vos clients : sur votre site e-commerce, en magasin, mais aussi via les canaux conversationnels (téléphone, SMS, réseaux sociaux) ;
- Optez pour une solution de paiement omnicanale afin de simplifier la gestion de votre activité et d’avoir une vue complète sur vos tendances de vente.
Pour conclure
Le paiement peut devenir un réel levier de croissance pour votre commerce, à condition de faire les bons choix stratégiques. Nous espérons que ces témoignages vous auront donné des pistes utiles pour capter de nouvelles opportunités de vente cette fin d’année !
Si vous souhaitez en savoir plus sur Payplug et ses fonctionnalités, n’hésitez pas à demander une démonstration à nos équipes. Nous nous ferons un plaisir d’échanger avec vous.
