FAQ : Questions fréquentes pour créer votre site e-commerce

PrestaShop est un logiciel e-commerce open source gratuit permettant aux entreprises de toutes tailles de créer et gérer des boutiques en ligne à succès.

PrestaShop est une solution e-commerce totalement gratuite. Pas de frais mensuels. Pas de commissions sur vos ventes.

Nous pensons que tout entrepreneur devrait pouvoir monter sa boutique en ligne gratuitement. Grâce à nos partenariats avec des leaders du secteur (comme Google, PayPal, eBay, etc.), notre logiciel e-commerce est disponible gratuitement, partout dans le monde. Ces partenariats stratégiques nous permettent d'offrir des fonctionnalités puissantes à nos utilisateurs et de soutenir financièrement le développement et la croissance de PrestaShop.

Peu importe le logiciel e-commerce que vous utilisez, nous avons facilité la migration de votre boutique en ligne vers PrestaShop. Découvrez comment migrer vers PrestaShop rapidement et facilement sans perdre les données de votre boutique.

Articles, services, produits téléchargeables, réservations, marketing à l’internationale... : la solution PrestaShop a été conçue pour s'adapter à tous les types d'entreprises. Découvrez nos meilleurs sites de vente en ligne dans notre Showcase.

Vous pouvez trouver toute l'aide dont vous avez besoin dans la documentation PrestaShop.

Le forum PrestaShop est l'endroit idéal pour trouver des réponses et partager des conseils. Vous pouvez poster une question ou chercher d'anciens posts pour voir si quelqu'un a déjà résolu un problème similaire.

Nos experts sont là pour vous aider. Inscrivez-vous pour bénéficier d'un plan de support technique.

Nous sommes associés à de nombreuses agences web et freelances spécialisés dans la création de boutiques PrestaShop. Consultez notre liste d'Agences Web partenaires PrestaShop.

Nous proposons plusieurs formations adaptées aux besoins et au niveau de chacun. Nos experts PrestaShop animent des cours sur place ou en ligne. Inscrivez-vous pour participer à l'une de nos prochaines formations.

PrestaShop Download vous donne accès à notre code open source. Vous pouvez créer et faire héberger vous-même votre boutique et modifier tous les fichiers.

Télécharger la dernière version de PrestaShop.

Open source signifie que le code de PrestaShop est public et modifiable par des membres de notre communauté. Toutes les contributions sont bienvenues afin que nous puissions continuer à créer des logiciels basés sur les expériences concrètes des marchands.

PrestaShop Addons est la place de marché officielle de PrestaShop. Vous y trouverez 5 000+ modules et thèmes professionnels supplémentaires pour personnaliser davantage votre site e-commerce. Pour en savoir plus, lisez la FAQ Addons.

Un module vous permet d'ajouter des fonctionnalités à votre site marchand, telles que de nouveaux moyens de paiements, la synchronisation des stocks et des commandes, ou encore l’export de votre catalogue sur les comparateurs de prix. Un immense choix de modules s'offre à vous pour répondre à vos besoins comme à ceux de vos clients.

Un thème correspond au design et à la première impression que vos clients ont de votre site marchand. Les thèmes, ou templates proposés sur PrestaShop Addons ne sont pas simplement des images : il s'agit de fichiers prêts à être installés dans le dossier “Thème” de votre boutique.

Non ! PrestaShop inclut 600 fonctionnalités gratuites ainsi qu'un thème par défaut personnalisable et adapté aux mobiles. Des solutions de paiement aux fonctionnalités marketing, PrestaShop contient tout ce dont vous avez besoin pour créer une boutique en ligne professionnelle.

L’écosystème PrestaShop se compose de nombreux services et sites, développés et gérés par l’entreprise PrestaShop, tels que le back office des boutiques en ligne de nos utilisateurs, notre marketplace PrestaShop Addons,  notre site institutionnel...

Ces services ont à l’origine été conçus de manière indépendante, chacun avec leur propre système d’authentification. Afin d’améliorer l’expérience de nos utilisateurs, ainsi que nos process de maintenance technique, nous avons développé un nouveau système d’authentification unique, permettant de se connecter en une seule fois à l’ensemble de nos services et sites. Ce nouveau processus de connexion sera actif dès le mois d'Avril 2020.

La mise en place d’un système d’authentification unique pour accéder aux différents services fournis par PrestaShop représente de multiples avantages, pour nos utilisateurs comme pour nous :

• Simplifier la gestion des mots de passe pour plus de sécurité : plus l'utilisateur doit gérer de mots de passe, plus il aura tendance à utiliser des mots de passe similaires ou simples à mémoriser, augmentant considérablement les risques de piratage. Un unique mot de passe, répondant aux critères de sécurité conseillés, apportera plus de sécurité à nos utilisateurs.
• Fluidifier l’expérience au sein de notre écosystème : se connecter à l’un de nos services permettra à nos utilisateurs d’accéder à l’ensemble des services PrestaShop en une simple connexion, grâce à notre nouveau système d’authentification unique.
• Sécuriser la gestion des données personnelles détenues par nos différents services en ligne.
• Simplifier la définition et la mise en œuvre de politiques de sécurité.

Visitez notre page Communauté pour savoir de quelle manière vous pouvez participer activement.

Nous aimons découvrir de nouvelles boutiques chaque jour. Proposez votre boutique au Showcase PrestaShop.

Vous pouvez recevoir nos dernières informations directement dans votre boîte email en vous abonnant à notre newsletter.

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Nous avons remarqué que la conformité du logiciel PrestaShop à la réglementation relative au logiciel de caisse était devenu un sujet d’interrogation pour certains e-commerçants et développeurs.

Sachez que la société PrestaShop suit cette évolution législative très attentivement et qu’elle met en oeuvre les mesures qui s’imposent pour que les utilisateurs de PrestaShop puissent évidemment continuer à exercer leurs activités d’e-commerce en toute légalité.

En parallèle, la société PrestaShop participe à des groupes de travail constitués par des associations professionnelles dont le Syntec Numérique, afin de se tenir parfaitement informée des discussions avec l’Administration concernant le cadre et le délai de mise en application du texte.

En tout état de cause, la portée de l’application de l’article 88 de la loi est limitée car le logiciel PrestaShop ne propose pas toutes les fonctionnalités visées par le texte. Aujourd’hui, plusieurs dispositifs sont prévus pour que le logiciel PrestaShop soit certifié conforme d’ici la fin 2017. Parmi eux, le recours à un module dont l’objectif est de rendre inaltérables les données visées par la loi.

Ce module sera intégré nativement dans le logiciel et lui permettra d’être certifié par les organismes habilités. Cette certification permettra aux e-commerçants de se voir délivrer une attestation justifiant de la conformité du logiciel.

Il s’agit d’un allègement important puisque seuls les logiciels de caisse sont désormais concernés : la mesure qui devait s’appliquer à tous les logiciels de gestion, facturation, ERP… ne concernera finalement que les logiciels et systèmes de caisse, c’est à dire ceux utilisés lors des ventes au comptoir.

Cela ne remet pas en cause le travail initié pour que PrestaShop soit en parfaite conformité avec le texte initial d’ici le 1er janvier 2018.

Afin de lutter contre la fraude à la TVA liée à l’utilisation de logiciels permettant la dissimulation de recettes, la loi de finances pour 2016 a instauré l’obligation, à partir du 1er janvier 2018 pour les commerçants et autres professionnels assujettis à la TVA d’enregistrer les paiements de leurs clients au moyen d’un logiciel de comptabilité ou d’un système de caisse certifié.

Cette loi visait initialement les logiciels de caisse, de comptabilité et de gestion. Finalement un communiqué du 15 juin est venu préciser que seuls les logiciels et systèmes de caisse étaient concernés par ce dispositif.

Dans une Foire aux questions en date du 28 juillet dernier, l’administration a par ailleurs précisé ce qu’elle entendait par « logiciel ou système de caisse » : système informatisé dans lequel un assujetti enregistre les opérations effectuées avec ses clients non assujettis.

Tous les assujettis à la TVA qui enregistrent les règlements de leurs clients dans un logiciel de comptabilité ou de gestion ou un système de caisse qu'il s'agisse de personnes physiques ou morales, de droit privé ou de droit public.

Contrairement à ce qui a été précédemment indiqué, l'article 46 du projet de loi de Finance pour 2018 prévoit que : les assujettis bénéficiant d'une franchise de taxe et ceux effectuant exclusivement des opérations ou des prestations exonérées de taxe sur la valeur ajoutée sont dispensés de cette obligation.

À partir du 1er janvier 2018, l'utilisation d'un logiciel de gestion ou d'un système de caisse satisfaisant aux conditions d'inaltérabilité, de sécurisation, de conservation et d'archivage des données, attestées par un certificat délivré par un organisme accrédité ou par une attestation individuelle délivrée par l'éditeur devient obligatoire.

Il nous été indiqué lors d’une réunion que les utilisateurs de logiciels dont l’éditeur a entamé une démarche de certification devraient bénéficier d’une tolérance jusqu’au 31 décembre 2018.

PrestaShop prépare actuellement un module gratuit qui sera intégré nativement dans le logiciel et qui permettra à ce dernier d’être certifié par l’un des organismes habilités.

Le module est actuellement en phase de développement.

Ce dernier ne sera toutefois pas disponible tant qu’il n’aura pas fait l’objet de la certification nécessaire.

A ce jour, PrestaShop a initié les démarches de certification nécessaires pour permettre à ses utilisateurs de se conformer aux exigences qui entreront en vigueur le 1er janvier prochain.

Nous ne pouvons toutefois pas nous engager sur une date de certification dans la mesure où celle-ci dépend des organismes de certification avec lesquels nous sommes régulièrement en contact.

En revanche, comme indiqué plus haut, pas d’inquiétude, les utilisateurs de logiciels dont l’éditeur a entamé une démarche de certification devraient bénéficier d’une tolérance.

Vous devrez installer le module « Certification NF525 – Conformité à la loi sur la fraude à la TVA » disponible dans votre back-office. Le certificat sera directement affiché par le dit module.

Votre prestataire doit vous délivrer une attestation de conformité. Attention, en cas de modification des parties relatives à la comptabilité et à l’encaissement du logiciel PrestaShop par le prestataire pour les besoins de son client, ce dernier est responsable de ces modifications et l’attestation produite par ce dernier exonère PrestaShop de toute responsabilité.

Le module « Certification NF525 – Conformité à la loi sur la fraude à la TVA » sera compatible et maintenu pour les versions 1.6 et 1.7 du logiciel.

Si vous travaillez avec un prestataire, ce dernier devra vous délivrer une attestation de conformité. Dans le cas contraire, vous devez migrer vers une version maintenue (de préférence 1.7).

Vous bénéficierez automatiquement de la certification attachée au module « Certification NF525 – Conformité à la loi sur la fraude à la TVA ».

Les éditeurs de modules s’engagent dès la mise à disposition de leurs modules sur AddOns (tout module acheté ailleurs ne bénéficiera pas de la certification PrestaShop) à être conforme aux nouvelles dispositions, y compris dans les opérations de support et de maintenance.

Non.

Nous ne pouvons pas nous substituer à l’administration pour répondre à ce type de questions.

Toutefois, il est certain que les marchands qui font une utilisation conforme du module ad hoc développé par PrestaShop et en cours de certification ne rencontreront pas de difficulté avec l’administration fiscale.

Il est fortement conseillé de faire procéder à des sauvegardes régulières (notion sujette à interprétation compte tenu de la nouveauté de ces dispositions) des données relatives aux commandes et aux factures, en vue d’un éventuel contrôle de l’administration.

Non, les personnes qui n’éditent pas de factures avec PrestaShop ne sont pas concernées.

Dans la mesure où des factures sont éditées avec PrestaShop, il est nécessaire que la solution PrestaShop utilisée soit également certifiée.

PrestaShop a développé un module qui est actuellement en cours de certification. Dès que celle-ci aura été délivrée, le module l’affichera.

Dans l’intervalle, il est d’usage que l’administration fasse preuve de tolérance en attendant la certification.

Oui, dès lors qu’il collecte de la TVA.

De tels modules seront identifiés sur la marketplace Addons comme non conformes à la législation FR.

Leur utilisation annulera la certification du logiciel PrestaShop.

Ces modules pourront toutefois être utilisés dans les autres pays où la loi l’autorise.

Nous avons rédigé une FAQ dédiée au RGPD afin de répondre à vos questions concernant cette nouvelle réglémentation.

Nous avons rédigé une FAQ dédiée à PrestaShop Metrics afin de répondre à vos questions.