Qu’il s’agisse de travailler son image de marque, le positionnement d’un site dans les résultats de recherche de Google, ou encore de prouver son expertise, ne pas élaborer une stratégie de contenus est aujourd’hui l’une des principales erreurs en e-commerce.
Pour tirer profit de tout le potentiel offert par une stratégie de contenu efficace, encore faut-il tenir compte de certains critères. Il convient également de mettre en place des actions de façon réfléchie.
Parce qu’ouvrir une boutique en ligne n’est que la première étape d’un succès sur le web, dans cet article, nous allons vous donner 3 conseils à appliquer pour mettre en avant votre site PrestaShop via une stratégie de contenus efficace.
Définissez votre avatar client
Autrement appelé le persona, l’avatar client représente votre client idéal. Il s’agit de la typologie de personne que vous devez cibler avec votre marketing.
Définir son avatar client permet de fixer les règles et la façon dont vous allez communiquer. Quoi de plus désagréable pour un prospect que de se faire démarcher par une entreprise qui n’utilise pas le même vocabulaire que vous, qui ne semble pas se préoccuper de vos attentes ou encore qui se contente de faire un déballage commercial sans même savoir si cela pourrait répondre à l’un de vos besoins.
Du point de vue de l’entreprise, il en est tout autant ! Quelle perte de temps de dilapider ses efforts de communication auprès de tous alors qu’il serait possible de définir le profil type de la personne à qui vous pouvez réellement proposer votre aide.
C’est justement là qu’intervient l’avatar client ! Mais alors, comment le définir ?
Tout d’abord, posez-vous la question de savoir quels types de clients vous voulez cibler ? Quels sont selon vous vos meilleurs clients. On pourrait extrapoler selon le principe de Pareto, aussi appelé le principe des 20-80. Ce fondement, vérifiable dans de nombreux domaines, est défini par le fait que 80% des effets sont les produits de 20% des causes. En d’autres termes, vos meilleurs clients sont ceux faisant partie des 20% de vos clients qui génèrent 80% de votre chiffre d’affaires.
Ensuite, inventez un personnage imaginaire, mais plausible et relativement ressemblant au client idéal que vous venez d’identifier juste avant. Mais attention ! Si vous pensez que votre objectif est de cibler les sociétés de plus de 100 salariés, vous sortez du contexte. Gardez en tête que vous devez vous adresser à de vraies personnes qui composent ces sociétés et non à la personne morale qu’elles représentent. Indiquez donc s’il s’agit d’un homme ou d’une femme, indiquez son âge, son prénom, sa situation personnelle, ses loisirs, son vocabulaire, etc. Bref, vous devez établir un véritable portrait social à votre avatar. N’oubliez pas de joindre une véritable photo à votre client idéal de façon à le personnifier réellement.
Une fois votre persona identifié, vous pourrez passer à l’établissement de la ligne éditoriale de votre stratégie de contenus.
Établissez une ligne éditoriale précise
La ligne éditoriale représente la colonne vertébrale de votre marketing de contenu. Pour la définir, posez-vous les questions suivantes :
- à quels types de requêtes vais-je devoir répondre ?
- quel ton dois-je utiliser ?
- vais-je m’adresser à mon audience à la première personne ou à la deuxième personne ?
- à quelle fréquence vais-je publier mes contenus ?
- quel type de langage vais-je utiliser ?
- sur quels supports vais-je publier ?
En fonction de vos réponses à ces questions, vous pourrez petit à petit établir les règles à respecter pour vous adresser de la meilleure façon à votre cible.
À quels types de requêtes vais-je devoir répondre ?
Il s’agit ici de savoir si vous allez mettre en place des contenus à vocation informative (apporter des réponses à des questions que se posent vos clients), transactionnelle (répondre à une intention d’achat en comparant par exemple certains produits ou services) ou commerciale (vanter les mérites de vos produits et services).
Quel ton dois-je utiliser ?
La tonalité d’un contenu est définie par l’ensemble des mots ou des images qui seront utilisés. Il s’agit également de définir la complexité du vocabulaire. L’objectif est notamment d’amener votre lecteur (dans le cas d’un texte écrit) vers l’état d’esprit que vous voulez faire transparaître.
Vais-je m’adresser à mon audience à la première personne ou à la deuxième personne ?
Plus clairement, allez-vous tutoyer ou vouvoyer votre audience ? De la même façon, allez-vous parler de vous à la première personne du singulier (je) ou à la première personne du pluriel (nous). Cela établira de fait une certaine proximité avec les personnes qui vous suivent ou vous découvrent à travers vos contenus.
À quelle fréquence vais-je publier mes contenus ?
Établissez un planning éditorial. Vous pouvez par exemple choisir de ne publier vos contenus qu’une fois par trimestre afin de créer de la rareté ou plusieurs fois par jour pour inonder les supports de votre présence. Il s’agit là de deux exemples extrêmes qu’il faudra prendre soin de définir. Là où l’espacement de vos publications pourrait simplement donner l’impression d’un manque d’activité, leur omniprésence pourrait fatiguer vos prospects. Définissez donc une fréquence de façon réfléchie.
Quel type de langage vais-je utiliser ?
La réponse à cette question se rapproche sensiblement du ton que vous aurez choisi. En d’autres termes, allez-vous user d’un langage soutenu, courant, familier ou vulgaire ? Il paraît évident qu’on ne s’adresse pas à de jeunes adultes encore en étude de la même façon qu’on s’adresse au PDG d’une multinationale. Là où certaines libertés de langage pourraient jouer en votre faveur, elles pourraient sans aucune hésitation vous desservir dans d’autres cas.
Sur quels supports vais-je publier ?
Enfin, définissez vos supports de prédilections. Allez-vous publier sur votre blog de façon à optimiser le SEO de votre boutique en ligne ? Allez-vous plutôt choisir de diffuser vos contenus sur les réseaux sociaux de façon à capter du trafic depuis ces plateformes tout en envoyant un signal social aux moteurs de recherches ?
Là encore, il convient de définir les bonnes plateformes sociales, car votre client idéal n’est probablement pas présent partout ! De façon relativement « grossière », on pourrait penser qu’une plateforme comme LinkedIn correspond plutôt à une cible B2B alors que Facebook serait plutôt voué à communiquer auprès d’une clientèle B2C. Mais là encore cela dépendra de votre avatar client.
L’intérêt d’établir une ligne éditoriale avant même de commencer à déployer vos contenus sur différents supports ou réseaux sociaux, consiste également à pouvoir déléguer la création de ces mêmes contenus.
Déclinez et recyclez vos contenus
Lorsqu’on déploie une stratégie de contenu, il faut penser à optimiser ses actions. Ainsi, il est tout à fait profitable de décliner vos contenus. Par exemple, si vous traitez un sujet à travers un texte de 1500 mots, pourquoi ne pas décliner ce même contenu en une vidéo de deux ou trois minutes qui reprendrait les points importants de votre exposé ? De plus, pourquoi ne pas réaliser ou faire réaliser une infographie qui pourrait, en plus d’illustrer votre texte, être diffusée sur le réseau social Pinterest en y apposant un lien vers votre contenu textuel ?
En ce qui concerne le recyclage, c’est un peu différent.
Vous pouvez par exemple retravailler un contenu textuel publié il y a 2 ou 3 ans sur votre site pour y ajouter certaines informations nouvelles. Vous pouvez également retranscrire le contenu de certains documents internes afin de prouver votre expertise. Enfin, si vous réalisez des podcasts audio, vous pouvez découper chacun des épisodes de votre podcast en plusieurs séquences destinées à être publiées sur les plateformes vidéos comme YouTube ou Vimeo puis repartagées sur les réseaux sociaux.
Comme vous pouvez le constater, il y a une multitude d’interactions possible entre les contenus de votre stratégie de « content marketing ». Dans tous les cas, en tant que e-commerçant, le blog de votre boutique en ligne pourrait être le point de départ de votre stratégie de contenus. Il s’agit simplement d’étudier la question sérieusement avant de vous lancer à corps perdu, au risque de simplement dilapider vos efforts dans l’immensité du web, sans aucun objectif précis et donc sans aucun retour significatif.
