Paiement en plusieurs fois : retour d’expérience de deux marchands sur ce must-have des boutiques en ligne

Le monde du e-commerce en parle depuis un moment, le Buy Now Pay Later (acheter maintenant et payer après) est aujourd’hui un incontournable pour les boutiques en ligne. Ce mode de paiement s’est démocratisé et ne s’arrête pas qu’à certains secteurs. Il touche une cible d’âge bien plus large que ce que l’on peut croire. En 2021, le paiement en plusieurs fois et différé représentait déjà 8,1% des transactions e-commerce européennes[1], et ce chiffre est voué à augmenter sur toutes les activités liées à la vente en ligne. Autrefois très plébiscité par les entreprises effectuant des ventes à distance (vad) par le biais de catalogues et d'imprimés, le paiement fractionné est désormais un indispensable de la croissance des boutiques en ligne.

Bien qu’on connaisse les usages des internautes vis-à-vis de ce moyen de paiement, il est normal pour e-commerçant de se poser des questions. Souvent, ces interrogations reposent sur les bénéfices concrets, le fonctionnement et les potentiels risques liés à l’adoption du paiement en plusieurs fois. C’est pour cela que nous sommes allés à la rencontre de deux marchands qui ont bien adopté le BNPL dans leurs best practices e-commerce, et qui partagent leur retour d’expérience sur ce mode de paiement en vogue. 

Comment fonctionne une solution de paiement en plusieurs fois pour les commerçants ?

Côté commerçant, l'important est de bien veiller aux pourcentages de commission qui seront appliqués par transaction en fonction de la solution de paiement et des mensualités (de 2x à 10x) qui seront proposées sur le site de vente en ligne dans la limite d'un plafond de paiement fixe.

La commission sur une vente varie entre 1,2% et 3,5% incluant 0,35€ de frais de transaction (pour la France), en fonction de votre contrat avec la banque sélectionnée pour le moyen de paiement et l'organisme qui assurera le crédit. 

Cependant, l'avantage est du côté commerçant car celui peut voir son panier moyen augmenté sans assumer le risque du crédit de la part du client, puisque celui-ci obtient directement l'intégralité de la somme du produit vendu et laisse l'organisme tiers collecter les mensualités et gérer les contrats.

Retour d’expérience de deux marchands sur le paiement fractionné

La Maison de l’Astronomie est une boutique spécialiste des télescopes et autres outils indispensables pour l’observation du ciel. La premier magasin a ouvert en 1900 et la marque s’est lancée en ligne en 2004, se positionnant ainsi comme la première boutique en ligne du secteur. Didier Favre, président de l’entreprise depuis 2013, a travaillé sur la mise en place du paiement fractionné garanti et a vu des résultats ont été bien au-delà de ses attentes.

La solution de paiement en 3 ou 4 fois (PayPlug) a permis à l’entreprise de s’aligner avec la concurrence, qui proposait déjà le paiement fractionné lors du checkout. En seulement un an, la boutique en ligne est passée de 870 000 à 1,3 million d’euros de chiffre d’affaires e-commerce.

Le paiement en plusieurs fois nous permet de conclure des ventes qu’on n’aurait peut-être pas pu faire autrement, et de récupérer des parts de marché. Le paiement fractionné est de plus en plus utilisé par nos clients : aujourd’hui, il représente 20% de nos transactions. Didier Favre, Président, Maison de l'Astronomie

Au départ, la popularité de cette méthode de paiement n’a pas suffi à elle seule pour convaincre Didier et son équipe de se lancer. L’une des principales craintes de Didier était de devoir gérer les défauts de paiement de la part des clients. Avec PayPlug, partenaire du dernier né de la suite essentials PrestaShop PaylLater, La Maison de l’Astronomie n’a pas à s’occuper des défauts de paiement, puisque Oney, société partenaire, gère les paiements frauduleux et les impayés pour eux. C’est pour cette raison d’ailleurs que l’on parle de paiement fractionné garanti. 

Le conseil de Didier Favre : il faut oser ajouter cette méthode de paiement, le dispositif est souple et il serait dommage de s’en priver !

Augmenter vos parts de marché et votre chiffre d'affaires grâce à une solution de paiement en plusieurs fois

Topbiz est le pôle e-commerce d’Actuelburo, leader régional des solutions informatiques en Aquitaine. Fondé en 2005, le pôle e-commerce représente une part en forte croissance du CA de la marque. 

En tant que Traffic Manager, Antony Maurice a partagé avec nous son expérience avec la solution de paiement fractionné garanti proposée par PayPlug. Tout comme Didier Favre de la Maison de l’Astronomie, la prise en charge des impayés (paiement qui échoue, compte en banque vide au moment du paiement) et la gestion administrative de la part du partenaire, est ce qui a séduit Topbiz à proposer le paiement en plusieurs fois.

Je suis pragmatique, l’étape du paiement est critique : il faut proposer un mode de paiement comptant, un en plusieurs fois, et un autre moyen. En d’autres termes, il faut proposer ce que les internautes demandent. Comme PayPlug offre une solution de paiement fractionné aussi simple à gérer qu’une solution de paiement classique, nous n’avons plus hésité.
 Antony Maurice, Traffic Manager Topbiz.fr

Grâce à la mise en avant de cette méthode de paiement, Topbiz a vu son panier d’achat moyen augmenter de 48%, passant de 320€ à 477€ ! Pour la boutique, le paiement par carte bancaire en plusieurs fois a porté ses fruits, de la hausse des paniers moyens jusqu’à la fidélisation client. 

Le conseil d’Antony Maurice : Quoi que vous fassiez, proposer le paiement par carte bancaire en 2, 3 ou 4 fois ne peut qu’être positif pour votre business en ligne et ne nuira pas à votre marque. Si votre panier moyen dépasse les 300€, c’est d’autant plus important.

Comment mettre en place une solution de paiement fractionné sur votre site e-commerce ? 

Les solutions de paiement en plusieurs fois dépendent dans un premier temps de votre cms mais aussi de la solutions de paiement actuelle que vous utilisez pour les paiement en ligne de vos clients. Par exemple chez Prestashop nous avons développé le module Checkout pour nos marchands, leur permettant de valider les commandes en un clic avec un paiement en 4x via Paypal entièrement sécurisé. Bien entendu de nombreux partenaires du paiement fractionné sont disponibles avec notre solution comme Oney ou Alma.

Paiement en ligne en plusieurs fois : que faut-il retenir ?

De plus en plus sollicités, les moyens de paiement en plusieurs fois permettent de générer de plus gros volumes de ventes et suppriment la barrière de paiement des visiteurs. Le paiement fractionné a de beaux avantages : hausse du panier d’achat moyen et des résultats d'actions d'upselling, et par conséquent du chiffre d’affaires réalisé via la boutique en ligne, un meilleur taux de fidélisation et de réachat. 

• Afin de ne pas avoir à gérer les contrats de vos clients, les impayés, et risquer des pertes, il est préférable d’opter pour une solution de paiement fractionné garanti, vous évitant de voir la moindre transaction ne pas aboutir.

• Les solutions de paiements en plusieurs fois permettent de percevoir la totalité de la somme du panier d'achat du visiteur. C'est la solution qui s'occupe des crédits 2X 3X 4X et de l'étalement du paiement que le client aura choisi au préalable sur votre site e-commerce

• Les solutions de paiement en plusieurs fois tendent à être très faciles à implémenter et à utiliser pour le commerçant.

• Tant que votre solution de paiement fractionné est garantie, les risques disparaissent, et les effets ne pourront alors qu'être positifs sur votre marque et votre chiffre d’affaires !

[1] The Global Payments Report 2022