Le monde du e-commerce en parle depuis un moment, le Buy Now Pay Later (acheter maintenant et payer après) est aujourd’hui un incontournable pour les boutiques en ligne. Ce mode de paiement s’est démocratisé et ne s’arrête pas qu’à certains secteurs, et touche une cible d’âge bien plus large que ce que l’on peut croire. En 2021, le paiement en plusieurs fois et différé représentait déjà 8,1% des transactions e-commerce européennes[1], et ce chiffre est voué à augmenter.
Bien qu’on connaisse les usages des internautes vis-à-vis de ce moyen de paiement, il est normal pour un marchand de se poser des questions. Souvent, ces interrogations reposent sur les bénéfices concrets, le fonctionnement et les potentiels risques liés à l’adoption du paiement en plusieurs fois. C’est pour cela que nous sommes allés à la rencontre de deux marchands qui ont bien adopté le BNPL dans leurs best practices e-commerce, et qui partagent leur retour d’expérience sur ce mode de paiement en vogue.
Récupérer des parts de marché et augmenter son chiffre d'affaires en toute sérénité
La Maison de l’Astronomie est une boutique spécialiste des télescopes et autres outils indispensables pour l’observation du ciel. La premier magasin a ouvert en 1900 et la marque s’est lancée en ligne en 2004, se positionnant ainsi comme la première boutique en ligne du secteur. Didier Favre, président de l’entreprise depuis 2013, a travaillé sur la mise en place du paiement fractionné garanti et a vu des résultats ont été bien au-delà de ses attentes.
La solution de paiement en 3 ou 4 fois (PayPlug) a permis à l’entreprise de s’aligner avec la concurrence, qui proposait déjà le paiement fractionné lors du checkout. En seulement un an, la boutique est passée de 870 000 à 1,3 million d’euros de chiffre d’affaires e-commerce.
Le paiement en plusieurs fois nous permet de conclure des ventes qu’on n’aurait peut-être pas pu faire autrement, et de récupérer des parts de marché. Le paiement fractionné est de plus en plus utilisé par nos clients : aujourd’hui, il représente 20% de nos transactions. Didier Favre, Président, Maison de l'Astronomie
Au départ, la popularité de cette méthode de paiement n’a pas suffi à elle seule pour convaincre Didier et son équipe de se lancer. L’une des principales craintes de Didier était de devoir gérer les défauts de paiement de la part des clients. Avec PayPlug, partenaire du dernier né de la suite essentials PrestaShop PaylLater, La Maison de l’Astronomie n’a pas à s’occuper des défauts de paiement, puisque Oney, société partenaire, gère la fraude et les impayés pour eux. C’est pour cette raison d’ailleurs que l’on parle de paiement fractionné garanti.
Le conseil de Didier Favre : il faut oser ajouter cette méthode de paiement, le dispositif est souple et il serait dommage de s’en priver !
Augmenter son panier moyen, fidéliser ses clients et gérer sa trésorerie simplement
Topbiz est le pôle e-commerce d’Actuelburo, leader régional des solutions informatiques en Aquitaine. Fondé en 2005, le pôle e-commerce représente une part en forte croissance du CA de la marque.
En tant que Traffic Manager, Antony Maurice a partagé avec nous son expérience avec la solution de paiement fractionné garanti proposée par PayPlug. Tout comme Didier Favre de la Maison de l’Astronomie, la prise en charge des impayés et la gestion administrative de la part du partenaire, est ce qui a séduit Topbiz à proposer le paiement en plusieurs fois.
Je suis pragmatique, l’étape du paiement est critique : il faut proposer un mode de paiement comptant, un en plusieurs fois, et un autre moyen. En d’autres termes, il faut proposer ce que les internautes demandent. Comme PayPlug offre une solution de paiement fractionné aussi simple à gérer qu’une solution de paiement classique, nous n’avons plus hésité. Antony Maurice, Traffic Manager Topbiz.fr
Grâce à la mise en avant de cette méthode de paiement, Topbiz a vu son panier moyen augmenter de 48%, passant de 320€ à 477€ ! Pour la boutique, le paiement en plusieurs fois a porté ses fruits, de la hausse des paniers moyens jusqu’à la fidélisation client.
Le conseil d’Antony Maurice : Quoi que vous fassiez, proposer le paiement en 2, 3 ou 4 fois ne peut qu’être positif pour votre business et ne nuira pas à votre marque. Si votre panier moyen dépasse les 300€, c’est d’autant plus important.
Que faut-il retenir ?
- Le paiement fractionné a de beaux avantages : hausse du panier moyen, et par conséquent du chiffre d’affaires, meilleur taux de fidélisation et de réachat.
- Afin de ne pas avoir à gérer les dossiers de vos clients, les impayés, et risquer des pertes, il est préférable d’opter pour une solution de paiement fractionné garanti.
- Les solutions de paiement en plusieurs fois tendent à être très faciles à implémenter et à utiliser.
- Tant que votre solution de paiement fractionné est garantie, les risques disparaissent, et les effets ne pourront alors qu'être positifs sur votre marque et votre chiffre d’affaires !
[1] The Global Payments Report 2022
PrestaShop Paylater with Oney & PayPlug
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