En 2020, avec la crise sanitaire de la Covid-19, les commerçants ont dû s’adapter au jour le jour afin de faire face à une situation exceptionnelle. Pour leur permettre de reprendre leur souffle après les fêtes et tenter de retrouver un peu de trésoreries, le gouvernement a décidé de décaler les dates de soldes au 20 janvier sur l’ensemble du territoire national (France Métropolitaine et outre-mer compris). Ce report est l’occasion pour tous de mieux s’y préparer en prenant en compte les nouveaux comportements d’achats qui ont émergé pendant et après les vagues de confinement et qui risquent de perdurer comme, par exemple, le click and collect.
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Les soldes : 20% du CA des marchands
Depuis plusieurs années, les ventes à l’occasion des soldes rencontrent de moins en moins de succès en magasins physiques alors qu’elles ne cessent d’augmenter en ligne. La première raison avancée par les Français était jusqu’ici le gain de temps. Cette année le fait d’éviter les foules (58% en 2019) devrait passer en haut du podium à l’image des achats de fin d’année.
En effet, dès la rentrée de septembre, 89% des Français annonçaient envisager reporter leurs achats de cadeaux en ligne. Il est donc fort probable que le même phénomène s’applique aux soldes d’autant que 71% des acheteurs pensent qu’ils y feront une meilleure affaire que dans un magasin physique.
Les soldes de plus en plus « mobiles »
En 2019, les commandes enregistrées sur mobile ont connu une augmentation de + 109% sur toute la durée des soldes, à savoir 4 semaines. Il est donc primordial d’offrir une expérience adaptée à vos clients pour favoriser les ventes depuis leur smartphone et en situation de mobilité : ergonomie du site, de la page produit au tunnel d’achat, temps de chargement optimisé mobile, paiement facilité grâce à un module favorisant l’enregistrement des données clients.
Le + PrestaShop
PrestaShop propose désormais PrestaShop Checkout, une solution de paiement innovante pour accepter et gérer toutes les méthodes de paiement (cartes de crédit, PayPal, méthodes de paiement locales) à partir d’un seul module directement depuis l’interface d’administration, quelle que soit la taille de votre activité.
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Optimiser la gestion de vos soldes
Pour réussir cette période promotionnelle qui représente 20% du CA annuel, la première étape consiste à contrôler vos stocks, et ce, avant même de réaliser votre sélection de produits. Ensuite, pour simplifier l’administration des soldes, vous pouvez installer des modules dédiés qui facilitent tout particulièrement l’édition de produits en masse, la modification de vos taux de remise ou les stocks concernés, l’ajout d’une nouvelle catégorie, etc.
Le + PrestaShop
Le Module d’Edition de produit en masse vous permet de gagner en productivité pour sélectionner les produits à solder, appliquer une promotion en masse, suivre vos opérations grâce à un tableau synthétique.
Comment émerger en période de soldes
Une fois la sélection de vos soldes validée, pensez à développer les outils qui vous permettront d’optimiser leur visibilité :
- Bandeau et blocs promotionnels en home page
- Envoi de newsletters séquencé pour soutenir vos offres pendant les 4 semaines de soldes : email d’annonce le jour J, de relance à mi-parcours et d’alerte à la fin de la période
- Campagne d’annonces payantes sur Google et les réseaux sociaux pour générer plus trafic. Soignez vos landing pages !
Le + PrestaShop
Le module Bandeau Promo vous permet de décupler l’impact de vos promotions et générer davantage de ventes en affichant une bannière incitative avec compte à rebours sur toutes les pages de votre site !
Soldes : forcer le up-selling
De nombreux consommateurs ont pris l’habitude de préparer leurs achats en repérant préalablement les produits qui les intéressent. Profiter de cet intérêt pour leur proposer des produits complémentaires et augmenter ainsi votre panier moyen. De nombreux modules permettent d’enrichir votre offre tout au long du parcours client avec des recommandations pertinentes.
Le + PrestaShop
Le Module de Cross Selling on Cart – Ventes Croisées vous permet de définir des associations de produits à suggérer à votre client depuis le tunnel d’achat afin d’éviter de détériorer votre taux d'abandon de panier.
Soldes : miser sur le click and collect
Le click and collect a connu un formidable essor tout au long de l’année 2020. Afin d’éviter les trop grandes queues dans les magasins, les consommateurs vont probablement à nouveau privilégier ce mode d’achat. Pensez à préparer vos process de retrait afin de rendre là aussi l’expérience consommateur satisfaisante.
En savoir plus : Le click & collect c’est quoi, et comment le mettre en place rapidement ?
RAPPEL : les soldes sont des ventes règlementées
Les périodes de soldes doivent permettre aux commerçants d’écouler leurs stocks et représentent une des rares exceptions autorisant la revente à perte. Il est important de suivre les règles en vigueur :
- Les soldes ne sont autorisés que pendant la période officielle de 4 semaines
- Tout produit soldé doit mentionner le prix de référence (prix barré) et le prix avec la réduction appliquée. Le prix de référence correspond au prix le plus bas constaté le mois précédant les soldes.
- Les soldes s’appliquent sur des produits proposés à la vente depuis au moins un mois, dans la limite des stocks à écouler.
- Un article soldé bénéficie des mêmes garanties légales de conformité qu’un article non soldé.
- Pour les achats en ligne, le droit de rétractation reste valable y compris en période de soldes, même si en magasin physique le remboursement ou l’échange peuvent être refusés.
Pensez à consulter le site du Ministère de l’Économie, des Finances et de la Relance.
Bons soldes à tous !
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Sources :
- economie.gouv.fr
- CRR 2018 et YouGov 2019 pour MaReduc
- TNS-Soffres, 2020
