Comment utiliser les SMS marketing pour booster vos ventes ?

Vous cherchez à tester de nouveaux outils pour enrichir votre stratégie marketing ? Si les réseaux sociaux et les emails sont intéressants, l’utilisation du SMS devrait être davantage exploitée par les marques. Cet outil marketing est en effet encore peu maîtrisé, voire totalement inconnu. 

En quoi le SMS marketing est-il avantageux pour votre activité en ligne ? Comment réussir votre campagne SMS et booster vos ventes ? Découvrez quelques bonnes pratiques à adopter, afin que l’envoi de messages à vos clients fidèles ou potentiels soit une réussite.

En quoi consiste le SMS marketing ?

Le SMS marketing est un message téléphonique écrit, que vous envoyez à vos prospects et clients.

À quoi sert-il ? Il permet de communiquer par mobile avec votre cible en lui envoyant des informations sur vos produits, vos nouveautés, vos promotions et des événements particuliers.

La campagne SMS marketing peut être mise en place seule ou en accompagnement d’une campagne d’emailing marketing et d’une stratégie de social media.

Comment fonctionne l’envoi de SMS ?  Seuls deux impératifs s’imposent à vous :  

• obtenir le numéro de téléphone du destinataire ainsi que son accord pour que ses coordonnées soient utilisées à des fins commerciales ;
• créer un short code : Il s’agit d’un numéro de téléphone abrégé de l’entreprise, plus facile à retenir.

Quelles sont les différentes sortes de SMS marketing ?

Si le SMS marketing reste un SMS en soi, la forme et l’objectif poursuivi permettent de classer les messages en différentes catégories :

• SMS push : Idéal pour confirmer un rendez-vous ou informer le client sur le suivi de sa commande ;
• SMS réponse : Il appelle à un échange avec le client. Ce SMS conversationnel est une façon de montrer au client que son avis compte. Vous créez ainsi une relation de confiance entre votre marque et le consommateur ;
• SMS de masse : Ce SMS est souvent destiné à une liste entière de prospects ou clients. Il vous permet d’informer les destinataires de la sortie d’un nouveau produit, d’une campagne promotionnelle, de l’ouverture d’un point de vente physique, d’une vente privée, etc.

Quels sont les atouts du SMS marketing ?

Vous vous demandez pourquoi vous auriez intérêt à créer une campagne SMS marketing ? Voici quelques raisons :

• la rentabilité : La campagne SMS est peu onéreuse ;
• la rapidité : L’envoi d’un ensemble de SMS est particulièrement simple et rapide. La rédaction de ce type de message demande bien moins d’efforts que dans le cas d’un post de réseau social ou d’un email ;
• la délivrabilité : Contrairement aux emails, les SMS ne risquent pas d’être envoyés dans les spams. Vous avez la certitude que le destinataire recevra votre message et en découvrira au moins les premiers mots ;
• l’intimité : Votre SMS sera reçu par votre client comme un message personnel. Le SMS marketing a par conséquent quelque chose d’intime, qui peut toucher davantage le consommateur ;
• l’instantanéité : Si l’envoi est rapide, la réception par le consommateur l’est tout autant ;
• le taux d’ouverture : Alors que les emails commerciaux sont rarement ouverts par les destinataires, les SMS sont au contraire 5 fois plus lus. Les chances de conversion seraient alors 40 % plus importantes qu’avec l’envoi d’emails.

Campagne SMS marketing : quelles sont les difficultés ?

Si l’envoi de SMS présente de nombreux atouts, vous devrez néanmoins surmonter quelques difficultés pour parvenir à aller au bout de votre projet :

• l’obtention du numéro de téléphone du consommateur : Ce n’est pas chose aisée, tant les internautes sont aujourd’hui peu disposés à délivrer leurs coordonnées téléphoniques facilement. Un consommateur hésitera moins à communiquer son adresse email. Les clients considèrent en effet que le numéro de téléphone a quelque chose d’intime. Pour obtenir le sésame tant désiré, votre devrez par conséquent appâter le consommateur en lui proposant par exemple l’envoi d’un code promotionnel  ;
• l’obtention de l’autorisation du consommateur : Sur le plan légal, l’envoi de SMS n’est pas plus contraignant que celui d’emails. Vous devez, dans les deux cas, obtenir l’autorisation du destinataire. Il doit en effet donner son accord pour que son numéro soit utilisé à des fins commerciales et promotionnelles ;
• le grand nombre de désabonnements : S’il est vrai que le consommateur rechigne à donner son numéro de téléphone, il montre davantage de détermination lorsqu’il s’agit de se désabonner à vos SMS. Alors que les destinataires d’emails ne prennent pas toujours la peine de mettre un terme à l’envoi de courriels lorsque ces derniers les importunent, la facilité d’envoi d’un SMS augmente le taux de désabonnements ;
• la longueur du texte : Avec l’envoi de SMS, vous devrez vous limiter à 160 caractères. Votre message devra par conséquent être centré sur l’essentiel et se montrer percutant.

Comment rédiger vos SMS marketing pour augmenter votre ROI ?

Rédiger des SMS marketing ne s’improvise pas. Le texte de vos messages doit être bien pensé pour une efficacité optimale. 

Veillez par conséquent à :

• cibler vos messages : Il vous faudra pour cela avoir segmenté, au préalable, votre audience. Vous augmenterez les chances de conversion ;
• configurer des messages automatiques : Ils seront envoyés au destinataire à chaque fois qu’il fera ou non une action ;
• choisir le bon moment : Il a été démontré, qu’en matière de SMS, les envois le week-end avaient un taux d’ouverture plus élevé ;
• rédiger un texte concis et clair ;
• personnaliser vos messages : Il est recommandé de le faire pour les campagnes d’emailing. Cette bonne pratique est également à adopter pour les SMS. Appeler simplement vos clients par leur prénom est déjà suffisant ;
• intégrer toutes les informations essentielles ;
• ne pas oublier le call to action ;
• écrire les mots clés en majuscule ;
• faire apparaître le nom de l’émetteur ;
• intégrer un lien de marque à la fin du SMS : Il sera moins long qu’une URL et permettra au consommateur de se rendre sur votre site e-commerce ;
• apporter une touche d’humour ;
• faciliter le désabonnement : Cela peut sembler contradictoire, mais il est pourtant important de montrer au client qu’il peut vous faire confiance. Si vous ne facilitez pas le désabonnement, le consommateur pourrait se sentir piégé. En voyant au contraire qu’il existe une porte de sortie, il sera rassuré et n’utilisera peut-être pas cette option ;
• suivre vos résultats : Toute campagne marketing doit faire l’objet d’un suivi et d’une analyse de ses résultats. Vous ajusterez vos messages en fonction de ce que vous avez perçu comme efficace ou non.

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