Cinq conseils pour réussir Black Friday et vos fêtes de fin d'année

Les fêtes de fin d’années sont une période cruciale pour de nombreux e-commerçants : le volume de ventes y est particulièrement élevé et représente donc une part importante du chiffre d’affaire annuel. Réussir cette période est donc primordial pour les résultats de votre entreprise, mais également un enjeu stratégique : satisfaire les clients habitués mais aussi acquérir de nouveaux consommateurs. Quelle que soit votre industrie, des bonnes pratiques sont communes pour réussir sans embuches cette période clé.

Comme vous le savez, les commandes sont particulièrement nombreuses en cette période car plusieurs évènements largement célébrés s’y concentrent, et incitent à l’achat : en novembre nous retrouvons le Black Friday, Cyber Monday, Single’s Day (fête des célibataires) en Chine et Diwali en Inde. En décembre a lieu l’incontournable Noël dans de nombreux pays, ainsi que le Boxing Day au Royaume-Uni et enfin le Nouvel an.

Il n’est pas trop tôt pour se préparer au pic de fin d’année.

Voici cinq conseils essentiels pour réussir vos ventes des fêtes de fin d’année.

Prenez connaissance de vos pics d’activité

Déterminez à l’avance quelles seront les dates les plus importantes de votre activité. Vous pourrez ainsi anticiper le flux de commandes et préparer vos ressources pour que le traitement des ventes soit fluide.

Selon la nature des produits et votre modèle de distribution, le pic peut être plus ou moins tôt. Par exemple, un site vendant des produits personnalisés avec un délais de fabrication de plusieurs jours avant expédition, aura un pic de commandes plus tôt qu’un site qui vend des produits qui ont simplement besoin d’être expédiés.

C’est pourquoi il est important de calculer et d’avoir conscience de ces dates pour adapter votre organisation en conséquence. Une préparation précise vous permettra d’être armé pour l’augmentation de l’activité.

Peut-être aurez-vous besoin de renforcer vos équipes pour faire face au volume de commandes sur une période donnée ? Si vous estimez un risque de sous-effectif pour continuer de garder un délai de traitement des commandes satisfaisant, n’hésitez pas à augmenter l’effectif de vos équipes.

Anticipez votre stock

Ce que vous devez à tout prix éviter : la rupture de stock sur un produit plébiscité par les consommateurs, car c’est autant de ventes perdues.

Tout d’abord, affichez le niveau de stock de chaque produit sur votre site internet, afin d’éviter les déceptions. Le client doit pouvoir voir si le produit est disponible ou non. Si un produit est proche de la rupture de stock, n’hésitez pas à l’indiquer également car cela peut inciter le visiteur à commander pour ne pas passer à côté du produit.

En amont et pour éviter les ruptures de stock, il est important d’estimer le plus précisément possible le nombre de ventes pour chaque produit et ajuster votre stock en fonction. Pour cela, identifiez les produits phares des années précédentes sur votre site, mais également les tendances d’achat de votre industrie. A l’inverse, identifiez les produits qui seront peu vendus pour éviter de vous encombrer avec un stock inutile trop important.

Si le stock de produit est important, celui des emballages l’est également. Toujours basé sur vos estimations, prévoyez le stock d’emballages nécessaire pour satisfaire les commandes à venir : cartons, suremballages, protections, étiquettes, adhésifs, etc.

Communiquez sur la date limite de commande pour une livraison avant Noël

Pour les pays occidentaux, Noël est l’évènement phare du pic de fin d’année. Beaucoup de commandes seront réalisées pour cet évènement ; autant de commandes avec la même échéance pour la date de livraison. Selon vos délais de préparation et de livraison, déterminez la date limite de commande pour une livraison avant Noël.

N’hésitez pas à communiquer cette date via un bandeau sur la page d’accueil par exemple, pour informer les visiteurs dès leurs premiers pas sur votre site. Vous augmentez ainsi les chances qu’ils prennent en compte cette information dans leur achat et donc potentiellement leur satisfaction.

Ensuite, tenez vos clients au courant de l’avancée de leur commande. Il est important de proposer un service de notifications, que ce soit de votre part directement ou via votre transporteur, afin de donner un maximum de transparence.

Optimisez votre site web

Assurez-vous que votre site soit bien relié à vos partenaires, notamment de paiement et de transport : un couac sur le module de paiement et vos ventes ne pourront pas se concrétiser ; un couac sur votre liaison avec le transporteur et les commandes subiront potentiellement des retards.

Votre transporteur dispose peut être de son module officiel parfaitement adapté à PrestaShop. Par exemple, DHL Express propose gratuitement son module via la PrestaShop Addons Marketplace.

• Un site qui se charge trop lentement risque de vous faire perdre des ventes. Le meilleur ennemi du taux de rebond est un temps de chargement trop long ou encore un site web pas suffisamment responsive. Si vous vous apercevez de ces failles, faites en sorte de les corriger avec la période charnière pour vos ventes. De plus, ces améliorations resteront utiles pour votre site au-delà du pic de fin d’année.
• Aussi, prenez le temps de réaliser des fiches produit détaillées ; vos visiteurs veulent un maximum d’informations avant de passer le cap de l’achat. Donnez-leur ces détails pour les rassurer et les convertir en clients.

À vous de jouer

En bref, la préparation et l’anticipation sont les clés d’un pic de fin d’année réussi. Ces conseils vous permettrons d’appréhender la saison sereinement, avec toutes les clés en main pour réussir vos ventes.

Chaque commande est importante car de nouveaux clients satisfaits reviendront chez vous, tandis que les clients déjà existants s’attendent à la même qualité que leurs commandes précédentes.

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