Développez votre communication post achat en remerciant vos clients et provoquez leur intérêt avec une communication personnalisée et impactante. Développez ainsi une vraie relation client et fidélisez durablement vos acheteurs.
Vous avez provoqué l’intérêt d’un visiteur et celui-ci vient de valider son achat, c’est gagné ! Vient alors une seconde étape où il est important de créer et soigner votre relation client.
Prolonger l’acte d’achat en communiquant et en apportant de l’information sur votre entreprise vous permettra d’accompagner votre acheteur en créant une expérience client originale propice à la fidélisation.
Remerciez vos clients de leur(s) achat(s)
Vous aimez que l’on vous porte de l’attention et avoir de bonnes surprises ? Vos clients aussi ! Montrez leur qu’ils comptent vraiment et qu’ils ont votre gratitude avec un geste de remerciement personnalisé. En offrant plus que ce à quoi votre client s’attendait, vous créerez cet effet “wahou” qui marquera positivement l’expérience de votre client.
Que ce soit par un message sympathique rédigé à son attention ; par l’ajout de goodies ou encore d‘un coupon de promotion, créez la surprise, et dépassez ses attentes.
Face à vos concurrents, celui-ci peut vraiment créer la différence et instaurer de bonnes bases pour une relation client durable.
Personnalisez vos messages de remerciement
Personne n’aime être traité comme un numéro. Votre client est-il nouveau ? Fidèle depuis des années ? Parrainé par un autre ? Pour chacun de leurs profils, définissez des scénarios de communication post-achat pour être le plus pertinent possible.
La segmentation et la personnalisation sont des points clés pour que vos clients se sentent considérés et adhèrent à votre communication.
Onboarder vos clients dans votre univers de marque
Une fois connue de votre client et votre(s) produit(s) acheté(s), il est maintenant important de montrer que le service et les valeurs qui entourent votre marque sont aussi à la hauteur de ses attentes. Partagez vos conseils sur l’utilisation du produit, le retour d’autres utilisateurs, mais aussi vos contacts de service client.
Rappelez les valeurs de votre marques, son histoire et montrez leur que celles-ci s’appliquent tout au long du parcours d’achat même une fois celui-ci terminé.
Ressuscitez leur intérêt pour les faire revenir sur votre boutique
Une fois le premier achat effectué, plusieurs possibilités s’offrent à vous pour faire revenir votre client sur votre boutique.
# Conseillez et créer une relation d’échanges gagnants
Si elle demande un certain investissement en temps, la création de contenus permet de maintenir une interaction continue. Un blog, une newsletter ou un parcours email, vous feront progressivement devenir quotidiennement utiles en conseillant vos clients. Ils seront également de précieuses sources d’information et d’échange, qui vous permettront de relever les problématiques de vos clients et de définir les contenus les plus pertinents pour les aider à les résoudre.
Échanger avec de nouveaux clients, c’est également l’opportunité de voir remonter de l’information essentielle sur des problématiques à résoudre chez vous ou vos clients et vous permettre de vous améliorer.
En post achat, proposez la souscription à vos chaînes de réseaux sociaux ou à votre blog pour prolonger le simple acte d’achat.
# Usez des mécanismes de promotions
Les codes promo sont un moyen simple et efficace faire revenir votre client sur votre site. Un rabais sur un nouveau produit, sur un montant de commande ou encore offrir la livraison, les stratégies sont multiples !
Ils doivent rester des gestes exceptionnels et non systématiques pour garder toute leur valeur. Faites en de véritables récompenses pour ressusciter l’intérêt de vos clients à l’occasion d’un évènement ou après un premier achat.
# Créez un lien entre supports physiques et digitaux
Que ce soit dans la distribution ou la communication, l’écart entre le digital et le physique doit être rétrécit en créant des ponts entre ces deux supports. Faciliter et fluidifier le parcours utilisateur via un système de QR code peut alors permettre un relai entre vos deux canaux et faciliter l’achat en offrant la possibilité de reconnaissance automatique du client.
SMS, leaflet, notifications, QR codes, veillez à intégrer ces éléments dans votre parcours client en post achat pour maintenir les échanges avec celui-ci.
Capitalisez sur vos clients MarketPlace
Quand les données de contact clients Marketplace ne sont pas accessibles, ajouter une note manuscrite dans vos colis est alors un bon moyen pour communiquer et s’assurer d’établir un premier contact direct avec vos clients.
Le module Thank Shopping vous permet par exemple de créer des cartes de remerciement à intégrer en colisage. La personnalisation des messages, l’insertion de QR codes et la création de scénarios automatisés permet ainsi de vous adapter à chaque profil d’acheteur.
Le suivi de l’utilisation des QR codes et codes promo via les tableaux de bord vous assure ensuite de détailler l’efficacité des campagnes mises en place. Vous améliorez ainsi progressivement vos scénarios créés pour capitaliser sur votre base de clients.
Dans un contexte post COVID, quel que soit la stratégie utilisée, l’expérience client et la fidélisation vont de plus en plus s’avérer essentiels pour créer une relation client durable et pouvoir pérenniser vos ventes. Prenez le temps d’intégrer de petits gestes personnalisés dans votre stratégie de communication et vous assurer ainsi d’économiser de 4 à 5 fois sur vos coûts d’acquisition !
