Comment optimiser la rédaction web pour son site e-commerce ?

Tout comme un site web classique, une boutique en ligne requiert avant sa publication, un travail de rédaction précis et fournis. En effet, plusieurs éléments composant votre site doivent être inclus sous la forme de texte.

Il est important de ne pas négliger l’optimisation de la rédaction pour votre site web. Afin de réaliser un site web complet et performant, vous devez de préférence orienter sa stratégie éditoriale pour le référencement sur les moteurs de recherche tout en conservant votre authenticité et naturel. Et ce n’est pas une mince affaire !

Vous ne savez pas comment vous y prendre pour optimiser votre rédaction web ? Quels sont les éléments à ne pas oublier ? On vous livre dans cet article 4 astuces de rédaction à ne pas oublier pour booster votre visibilité dans les pages de recherche. 

Toutefois, gardez à l’esprit qu’il ne s’agit que de pistes de réflexion et qu’elles ne remplacent en aucun cas un audit sur mesure réalisé par des experts. Si vous souhaitez un diagnostic complet et détaillé, faîtes appel à des experts comme l’agence YATEO. 

1/ Planifier une stratégie éditoriale 

Pour être efficace, il faut déterminer une ligne directrice et mettre en place des objectifs précis. 

Le contenu de votre site web est votre vitrine: il vous permet d’être visible, de vous démarquer des autres résultats de recherche, d’attirer plus de monde et donc de vous faire connaître davantage! Il s’agit d’un allié de taille pour acquérir de nouveaux clients (et par conséquent d’augmenter votre chiffre d’affaires !).

La toile est un environnement intraitable et très compétitif. Face à la concurrence, il est primordial d’établir une stratégie éditoriale précise pour la création de vos contenus. La rédaction web implique du temps, de la rigueur et de nombreux efforts. Pour optimiser votre temps et votre stratégie, voici une liste non exhaustive de 5 points qui vous aideront à tenir vos engagements concernant la création de contenus: 

• Identifier vos lecteurs cibles
• Définir des objectifs précis et spécifiques pour chaque canal de communication
• Établir et tenir un planning de diffusion régulier de contenus/articles 
• Faire la promotion de vos contenus (réseaux sociaux, newsletters, call-to-action…)
• Analyser les performances et les résultats de vos actions via des indicateurs de performance pour comprendre vos réussites et vos erreurs. 

2/ Humaniser vos pages et votre site web

Les clients aiment pouvoir s’identifier et trouver des informations personnelles liées à la création, histoire de votre marque: cela les aide à se sentir plus proches de vous. 

Ainsi, un site e-commerce est forcément plus percutant s’il possède une rubrique ou page “à propos” ou “qui sommes-nous?”. Beaucoup trop rare sur les plateformes de vente en lignes, elle possède pourtant de nombreux atouts. 

En effet, partez du postulat que les internautes sont très méfiants lorsqu’il s’agit d'effectuer leurs achats en ligne: ils aiment se renseigner sur la marque et peuvent avoir envie de savoir qui se cache derrière ces produits commercialisés. 

Pour optimiser la rédaction de cette rubrique, n’hésitez pas à utiliser la méthode du storytelling: on aime lire l’histoire d’une entreprise, savoir ses origines, en apprendre davantage sur son concept, ses valeurs ou encore où sont fabriqués les produits. Il s’agit d’un type de contenu très apprécié et consulté par les utilisateurs. 

Tous les internautes ne donnent pas la même importance à cette partie de votre boutique en ligne: c’est un fait. Mais, une grande partie s’y intéresse. Il s’agit également d’une belle occasion pour présenter un concept novateur ou de mettre en avant vos avantages compétitifs (fabrication locale et éthique, produits exclusifs, démarche respectueuse de la planète…).

La partie rédactionnelle sur votre identité et votre concept est un excellent argument de vente. 

3/ Rédiger des fiches-produits complètes et orientées SEO

On le sait, rédiger les fiches produits est une tâche fastidieuse et complexe. Toutefois, si vous les réalisez correctement et dans de bonnes conditions, vous pouvez très facilement vous démarquer de la concurrence!

Prenons l’exemple suivant: vous vendez des produits d’un fournisseur. Si vous êtes dans ce cas, ne vous contentez jamais d’un simple “copier/coller” de la description originale: vous risqueriez d’être pénalisé par Google pour contenu dupliqué. En effet, chaque fiche produit doit être écrite par vos soins: cela vous permettra d’être bien référencé par les différents moteurs de recherche. 

Tout comme les rubriques destinées à présenter l’histoire de votre marque, vous pouvez inclure des histoires pour rendre la lecture de vos fiches plus agréables: n’hésitez pas à rédiger des anecdotes ou faits intéressants autour de la création du produit ou de ses atouts. La fiche produit vous offre une belle opportunité de visibilité sur le web: elle doit donc faire bonne impression, être esthétique et comporter toutes les informations nécessaires à la vente dont: 

• La facilité d’utilisation du produit
• Les matières premières utilisées 
• Les fonctionnalités propres au produit
• Les dimensions précises

Pour faciliter la lecture et la compréhension de vos fiches, vous pouvez les organiser en plusieurs onglets et paragraphes. Ne négligez jamais la description technique qui doit être simple et concise: à inclure dans chaque fiche produit!

4/ La rédaction des conditions générales de vente (CGV)

Cette partie est moins amusante à rédiger mais n’en reste pas moins obligatoire et impérative: elle doit absolument figurer sur votre site. Les utilisateurs doivent pouvoir y accéder facilement. Autrement dit, les CGV peuvent faire référence à un contrat entre le vendeur et le consommateur. 

Les conditions générales de vente vous permettent d’instaurer un climat de confiance et clair: il ne s’agit pas d’imposer des directives à vos clients mais plutôt d’utiliser la loi pour protéger les deux parties en cas de litige. 

Vous devez aborder la politique des retours: la loi indique qu’un client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner son colis s’il n’est pas satisfait. Par ailleurs, le consommateur dispose d’un droit de rétraction de 14 jours. 

Voici quelques points importants à retenir: 

• Vous êtes dans l’obligation d’afficher cette mention sur votre site. La loi impose de détailler l’ensemble du processus d’achat dans les CGV. Par ailleurs, cette partie rédactionnelle constitue également une occasion de revendiquer vos droits d’auteur (texte, logo, visuels). 
• Il est important d’expliquer les marches à suivre pour effectuer une réclamation auprès du Service Après-Vente (SAV). Indiquez clairement comment le client peut vous contacter (formulaire de contact, numéro de téléphone, adresse e-mail, courrier postal) mais surtout un délai de réponse afin de vous protéger. 
• Enfin, il est de votre responsabilité d’expliciter la garantie des 2 ans: il est fortement recommandé de préciser ce que couvre cette garantie ainsi que d’énoncer les situations où l’on peut parler de défaut. 

Vous l’aurez compris, il est indispensable de prendre le temps de rédiger ses contenus pour son site web. Portez une attention particulière à la présentation de votre site, vos fiches produits et conditions générales de ventes. Une rédaction web explicite, claire et optimisée vous offre réellement de belles opportunités de visibilité.

écrit par Lucile Lahaine