L’intérêt des internautes pour le digital, toujours plus fort, se traduit par un changement dans leurs habitudes d’achat : l’arrivée de la réalité augmentée (AR) y participe et chamboule le domaine du e-commerce.
Cette technologie est capable de superposer une représentation numérique (image ou modèle 2D/3D) sur la réalité qui nous entoure via un smartphone, une tablette, des lunettes… Elle offre ainsi une expérience client totalement inédite et révolutionnaire.
Cet article livre 7 techniques différentes à intégrer pour faire vivre à vos prospects une expérience client 2.0
Visualiser et essayer le produit chez soi
La AR améliore de manière significative la parcours d’achat du consommateur. Beaucoup plus confortable et qualitatif, cette technologie offre la possibilité d’essayer le produit avant de procéder à l’achat, directement depuis le domicile.
L’expérience client est complètement réinventée : il n’est plus nécessaire de sortir de chez soi pour essayer ou visualiser le produit, la AR s’en charge.
Plus d’excuses pour se méfier de l’achat en ligne : la réalité augmentée est idéale pour lever les méfiances et potentiels doutes des consommateurs liés à cette problématique. Elle permet d’instaurer un climat de confiance en permettant aux clients de se faire une idée précise du produit en question.
De plus en plus d’entreprises décident de se lancer dans cette aventure. La célèbre marque de cosmétique Sephora propose un essai maquillage intégrant la AR depuis son application.
Créer des expériences locales immersives et engageantes
Les scènes et expériences marketing offertes par la réalité augmentée sont particulièrement marquantes pour les consommateurs. En donnant vie aux produits d’une certaine manière, le client est immergé dans une expérience inédite et propice à l’engagement.
Il est tout à fait possible d’étendre sa portée et de l’appliquer plus généralement à vos campagnes. La AR mobile vous permet de décider où et quand vos scènes peuvent êtres vécues, dévoilées. Ainsi, les rendre exclusives est une bonne opportunité marketing à exploiter pour marquer les esprits lors d’events spéciaux (lancement d’un nouveau produit, nouvelle gamme…).
A l’occasion du pré-lancement des chaussures Air Jordan III en février 2018, l’emblématique marque de baskets a fait vivre une expérience exclusive aux spectateurs du match de NBA. En scannant un SnapCode, ils avaient la possibilité de voir les nouvelles chaussures en avant première et de se les procurer ! Jordan ne s’est pas arrêté en si bon chemin : la marque s’engageait à livrer les commandes avant 22h30 aux domiciles des clients. Cet événement marketing a remporté un succès fou : en 23 minutes seulement le stock était écoulé.
Repenser les points de vente
Véritable aubaine pour les e-commerçants, la réalité augmentée est également de plus en plus utilisée par les marques opérant aussi dans le monde physique.
La AR supprime les contraintes liées au stock ou mises en scènes physique : vous pouvez proposer à vos clients de reproduire toutes les étapes du parcours d’achat vécues dans la réalité : test des produits, découverte de nouveaux produits en passant à côté d’un affichage vitrine attrayant, visualiser instantanément des offres de réductions personnalisées… Toutes ces interactions peuvent être vécues n’importe où dans le magasin.
Faciliter la recherche produit
Autre façon possible d’user de cette technologie : s’en servir comme solution de mapping. En cartographiant vos produits, vos clients les identifient plus facilement et sont capables de les trouver sans fournir d’efforts particuliers.
Il leur suffit d’explorer le magasin pour trouver le produit en question !
Une recommandation produit plus personnalisée
En plus de faciliter la recherche produit, la AR personnalise l’expérience d’achat en fonction des préférences clients. La technologie intègre l’environnement du client pour lui suggérer des recommandations complètement personnalisées.
Les experts travaillent activement sur l’intégration progressive de l’apprentissage automatique, déjà disponible dans la réalité augmentée : les systèmes informatiques sont en mesure d’analyser le comportement du client et s’adaptent à l’utilisateur.
Couplée à la capacité d’interagir avec l’environnement physique réel, la réalité augmentée propose au consommateur de vivre une expérience personnalisable et adaptable directement depuis son espace.
Améliorer l’expérience post-achat
Le consommateur est beaucoup plus accompagné dans la prise en main de son produit grâce à une assistance totalement virtuelle, rendue possible grâce à la réalité augmentée.
Les clients peuvent apprendre à se servir de leurs produits facilement car guidés de A à Z par un tutoriel interactif par exemple. L’expérience après vente n’en est que plus agréable et votre clientèle ne se sent pas délaissée.
Solliciter les émotions pour créer une expérience client inoubliable
Technologie se positionnant comme un nouveau service à disposition des clients, elle leur confère un certain pouvoir de contrôle et fait appel à leurs émotions/sens. L’objectif : créer une expérience interactive et construire une relation de confiance solide et durable.
Investir dans la AR vous permet de vous différencier de la concurrence. Les clients perçoivent votre marque comme moderne, se souciant de toujours de leur offrir la meilleure des expériences possibles.
De nombreux acteurs du web investissent dans cette technologie. Google intègre déjà la AR dans les résultats de recherche dans certaines requêtes. Le géant du web a annoncé que cette fonctionnalité pourrait s’étendre à d’autres catégories dont la “shopping”. Une agence Google Shopping vous aide à améliorer la visibilité de vos produits en tant qu’e-commerçant.
Conclusion
Les internautes sont en constante recherche de nouvelles sensations et expériences. La réalité augmentée répond à ces nouvelles attentes.
Cette technologie va prendre de plus en plus d’ampleur au cours de ses prochaines années : les marques vont davantage l’utiliser et exploiter tout son potentiel pour améliorer toujours plus l’expérience client.
écrit par Lucile Lahaine.
