Si vous pensez que seul votre site e-commerce suffit à construire une relation de confiance solide avec vos clients, vous faîtes erreurs. En réalité, vos visiteurs sont sceptiques et n’accordent pas leur confiance facilement. Ils ont besoin d’une raison qui justifie cette relation de confiance.
Les preuves sociales sont vos alliées dans cette bataille. Utilisées de manière stratégique sur votre site et couplées avec d’autres canaux marketing, cette combinaison est fatale au scepticisme de vos clients et augmente vos chances de conversion!
Vous ne savez pas comment vous y prendre ? Quelle stratégie mettre en place? On vous livre dans cet article 6 preuves sociales à utiliser pour inspirer confiance à vos prospects!
Astuce 1: Les associations de marques
Avez-vous déjà travaillé avec des marques connues que vous pouvez afficher sur votre site web? Si la réponse est oui, n’hésitez plus !
En effet, les logos, les noms de marque et même certaines figures d’autorité respectées affichés sur votre site web donnent aux visiteurs immédiatement confiance en votre entreprise.
Pour renforcer votre crédibilité, vous pouvez, en plus d’une rubrique spécialement dédiée sur votre site, affichez des logos reconnaissables ou certifications sur le bas de la page home comme l’agence digitale YATEO ci-dessous.
Astuce 2: Les témoignages de clients et avis de tiers
Des témoignages de clients accompagnés d’une photo ou d’une vidéo recueillant leur expérience avec votre marque, établissent une connexion profonde et personnelle avec les visiteurs de votre site web. Ils peuvent facilement s’identifier à ce client satisfait.
Les meilleurs témoignages clients aident les prospects à surmonter les objections courantes à propos de vos produits, services grâce aux informations spécifiques sur l’expérience du client en question.
Si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez encourager vos clients à évaluer votre entreprise sur des réseaux tiers et à afficher le score global de ces plateformes sur votre site web. Sachez qu’un consommateur lit, en moyenne, une dizaine d’avis laissés par ses pairs avant de prendre une décision d’achat!
Astuce 3: Des faits & des chiffres
En affichant de différentes manières vos preuves sociales, vous essayez de créer un niveau de crédibilité que vos prospects ne pourront pas remettre en cause. Il faut en user le plus possible et s’assurer qu’elles proviennent de sources indépendantes.
L’affichage de faits et de chiffres, tels que les chiffres clients, le nombre de téléchargements ou de projets réalisés est une autre façon très efficace de gagner la confiance de vos prospects.
Astuce 4: les études de cas
Les avis sur les produits et les témoignages clients sont excellents. Néanmoins, si vous êtes une entreprise de services, ils n’entrent pas suffisamment dans les détails concernant les résultats ou l’expérience pour que vos clients vous accordent leur confiance.
Les études de cas permettent d’approfondir et de mettre en lumière les solutions concrètes que votre entreprise a mises en place pour résoudre les problématiques spécifiques de vos clients. C’est l’occasion de montrer tout le processus implémenté pour parvenir aux résultats!
Même les plus grandes entreprises, comme Google, fournissent des études de cas pour illustrer de manière concrète leurs offres.
Astuce 5: User Generated Content (UGC)
Le contenu généré par les utilisateurs trouve sa définition dans son appellation : le contenu est d’abord généré par les utilisateurs ou clients puis ensuite partagé sur les différentes plateformes sociales.
Bien qu’il puisse paraître compliqué de gérer l’UGC, vous pouvez prendre des mesures pour encourager vos clients satisfaits à partager du contenu sur les réseaux sociaux. De simples éléments tels que des hashtags spécifiques à un produit, des concours de photos ou de vidéos suffisent à créer des preuves sociales importantes pour votre entreprise.
En complément, afficher l’UGC sur votre site est un moyen pertinent pour renforcer la crédibilité et la confiance des visiteurs, comme la marque de cosmétiques Frank Body l’a fait ici avec une série de publications Instagram sur leur page d’accueil:
Astuce 6: les collaborations avec les influenceurs
Savez-vous que le contenu partagé par les influenceurs obtient davantage d’engagement que celui posté par les marques ?
Travailler en étroite collaboration avec des influenceurs peut avoir un impact décisif pour votre marque dans un court laps de temps.
Soyez stratégique: sélectionnez des influenceurs pertinents qui possèdent un fort taux d’engagement. N’hésitez pas, par la suite, à publier le contenu qu’ils créent spécialement pour votre marque sur tous vos canaux marketing.
Choisissez également les plateformes sociales les plus appropriées pour votre entreprise. Si vous travaillez principalement avec des clients B2B, alors les influenceurs LinkedIn seront un choix plus judicieux. En revanche, si vos clients appartiennent aux générations “millennial”, ou « Z » envisagez une collaboration avec des influenceurs Instagram ou TikTok. Chaque plateforme de médias sociaux détient son propre public cible unique.
Les 6 éléments de preuves sociales décrits dans cet article représentent un excellent point de départ mais il ne s’agit en aucun cas d’une liste exhaustive. Si vous souhaitez réellement optimiser les conversions et établir des relations solides avec vos clients, vous devez régulièrement effectuer des audits et des mises à jour sur votre site. De préférence, réalisez-les avec des experts capables de comprendre la conception, l’optimisation du taux de conversion et le comportement des consommateurs.
Même avec le meilleur produit ou service du monde, un site web médiocre peut vous coûter cher. Ne sous estimez pas la preuve sociale et son pouvoir.
Les petites améliorations peuvent faire une grande différence. Commencez dès aujourd’hui et engagez-vous à apporter des modifications cohérentes!
écrit par Lucile Lahaine
